課程背景：
龍生九子，各有所長(zhǎng)花開(kāi)百朵，各秉風(fēng)情。天地生人，有如天空開(kāi)闊者，胸有丘壑，領(lǐng)百萬(wàn)兵有如春雨溫和者，柔性善施，撫慰人心有如駿馬自由者，馳騁千里，逐風(fēng)而行有如山崖堅(jiān)定者，沉著大氣，雷霆不驚。
沒(méi)有一種性格比其他人好，沒(méi)有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長(zhǎng)。DISC做為世界500強(qiáng)常用的測(cè)評(píng)工具，既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活也是管理的利器，讓企業(yè)高效、和諧。
掌握了性格分析，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自身可以明辨他人，百戰(zhàn)不殆。與客戶(hù)溝通，學(xué)會(huì)滿(mǎn)足老虎型的權(quán)威；孔雀型的表現(xiàn)；考拉型的糾結(jié)和貓頭鷹型的完美；

課程特色：
1.分析不同性格的心理需求，給出不同性格的溝通建議
2.從真實(shí)案例出發(fā)，演繹真實(shí)的溝通技巧
3.結(jié)合銀行的具體案例，來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的演練；

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行柜員、客戶(hù)經(jīng)理
授課方式：互動(dòng)、講授、發(fā)問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演

課程大綱：
第一講：DISC性格測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)與解讀
一、我們的性格是如何形成的
1.原生家庭對(duì)性格形成的影響
2.性格決定互動(dòng)模式
3.互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
案例：《離職員工因勞資糾紛砍殺人事主管》
二、DISC性格分析的理論假設(shè)
1.外向與內(nèi)向
2.感性與理性
3.關(guān)注人和關(guān)注事
案例：《不同性格對(duì)同一問(wèn)題的反應(yīng)》
三、DISC性格分析測(cè)評(píng)(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng))

第二講：DISC性格分析解讀
一、D型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
2.行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區(qū)別
案例：《毛主席斗爭(zhēng)的一生》
二、I型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛(ài)好廣、話(huà)多
2.行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
4.情緒特點(diǎn)：熱情、
5.I型與S型的區(qū)別
案例：上海自來(lái)水廠(chǎng)的宋志方
三、S型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
2.行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：沒(méi)有情緒
5.S型與C型的區(qū)別
案例：蔣介石的沉浮人生
四、C型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
2.行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：悲觀
案例：《華爾街白領(lǐng)楊凱》
五、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合：D+C
2.比較容易獲得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
六：研討：不同性格特點(diǎn)在工作中的表現(xiàn)

第三講：性格分析 與溝通
一、溝通的五大要素：
1.角色；
2.表達(dá)；
3.情緒；
4.需求；
5.理解；
二、如何與D型客戶(hù)溝通；
1.D型的需求：
1)目標(biāo)；
2)權(quán)力；
3)直接；
4)迅速；
2.與D型客戶(hù)溝通技巧
1)先處理其緊急需求；
2)不要跟其說(shuō)不；
3)直接溝通目標(biāo)；
案例：《曹操與荀彧》
三、如何與I型客戶(hù)溝通
1.I型客戶(hù)需求；
1)關(guān)系；
2)表達(dá)；
3)表現(xiàn)；
4)情感；
5)贊美；
2.與I型客戶(hù)溝通技巧；
1)先建立關(guān)系；
2)找到共性；
3)贊美和表?yè)P(yáng)；
4)給她講故事；
5)終極方案：請(qǐng)教問(wèn)題；
案例：《如何跟一個(gè)有情緒的客戶(hù)溝通》；
四、如何與S型客戶(hù)溝通
1.S型客戶(hù)的心理需求
1)穩(wěn)定；
2)道德；
3)耐心；
2.如何與S型客戶(hù)溝通；
1)要有足夠耐心；
2)要與她深入交流；
3)不要試圖告訴她一些黑幕；
4)學(xué)會(huì)幫其做決策；
案例：《劉備與諸葛亮》；
五、如何與C型客戶(hù)溝通
1.C型客戶(hù)的需求
1)完美；
2)規(guī)則；
3)數(shù)字；
2.如何與C型客戶(hù)溝通
1)說(shuō)話(huà)注意邏輯；
2)多講制度和流程；
3)細(xì)節(jié)方面講到位；