中國(guó)培訓(xùn)易(duoleduo02.cn)
辦公技能內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（duoleduo02.cn）
課程詳情
課程介紹：
金字塔原理不是公文寫(xiě)作的唯一方法，但一定是最有效的方法!金字塔原理不僅是寫(xiě)作的邏輯，也是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的邏輯。
我們每天需要處理諸如請(qǐng)示、批復(fù)、通知、信函、紀(jì)要、郵件、備忘錄等不同形式的公文，但寫(xiě)作過(guò)程中邏輯不清晰、結(jié)構(gòu)不嚴(yán)密的問(wèn)題一直在困擾著我們。《金字塔原理與公文寫(xiě)作》訓(xùn)練課程為此量身打造，提供最有效、最正確的答案，你的寫(xiě)作或溝通從此將重點(diǎn)突出、層次清晰、風(fēng)格正確。
從此，你可以實(shí)現(xiàn)：想得明白，說(shuō)得流暢，寫(xiě)得清楚；
你的受眾可以實(shí)現(xiàn)：聽(tīng)得明白，看得清楚，做得正確。
課程優(yōu)勢(shì)：
1.張一丹老師講授該課程多年的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，在課程中以自身經(jīng)歷和實(shí)際案例引導(dǎo)學(xué)員，效果很好。
2.該課程可以分為多層次講授如：
金字塔原理與公文寫(xiě)作
金字塔原理與表達(dá)技巧
金字塔原理與課程開(kāi)發(fā)
3.該課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，學(xué)員在課堂上通過(guò)演練收獲很大。
課程特色：
1.重案例實(shí)戰(zhàn)：課程全程使用大量實(shí)戰(zhàn)型的案例進(jìn)行剖析與訓(xùn)練；
2.送模版答案：課程將提供各種具體類型的公文寫(xiě)作模版；
3.有落地支撐：課程提供博客、微博的交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。
課程模型：
課程收益：
1.實(shí)現(xiàn)全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化的思維能力，思考全、準(zhǔn)、快；
2.熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫(xiě)作和解決問(wèn)題；
3.熟練掌握并運(yùn)用公文寫(xiě)作的6大步驟與6大技巧；
4.實(shí)現(xiàn)公文寫(xiě)作的簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、樸實(shí)與規(guī)范。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程大綱：
第一講：課程導(dǎo)入
一、思維與邏輯
二、公文寫(xiě)作與金字塔原理的關(guān)系
第二講：金字塔原理
一、為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
1.歸類分組，將思想組織成金字塔
2.自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
3.自下而上思考，總結(jié)概括
二、金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)
1.縱向關(guān)系
2.橫向關(guān)系
3.序言的結(jié)構(gòu)
4.金字塔結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
三、序言的具體寫(xiě)法
1.序言的講故事結(jié)構(gòu)
2.序言的常見(jiàn)模式
四、演繹推理與歸納推理
1.演繹推理
2.歸納推理
3.演繹推理與歸納推理的聯(lián)系與區(qū)別
五、應(yīng)用邏輯順序
1.時(shí)間順序
2.結(jié)構(gòu)順序
3.程度順序
六、概括各組思想
1.避免使用“缺乏思想”的句子
2.說(shuō)明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果/目標(biāo)
3.找出各結(jié)論之間的共性
第三講：邏輯梳理與大綱架構(gòu)
一、提綱法
二、邏輯樹(shù)法
三、思維導(dǎo)圖法
第四講：金字塔結(jié)構(gòu)與辦公實(shí)務(wù)
一、金字塔結(jié)構(gòu)解決問(wèn)題的邏輯
1.界定問(wèn)題
2.設(shè)計(jì)與應(yīng)用問(wèn)題診斷框架，建立問(wèn)題邏輯樹(shù)
3.制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃
4.進(jìn)行關(guān)鍵分析
5.綜合結(jié)果，構(gòu)建論證
二、金字塔結(jié)構(gòu)與有效溝通
1.思想表達(dá)必須結(jié)論先行
2.思想表達(dá)的兩種形式
3.總分總結(jié)構(gòu)的溝通表達(dá)模式
4.溝通的PMP技巧
5.溝通、表達(dá)的準(zhǔn)備工作
6.避免“缺乏思想”的觀點(diǎn)
三、金字塔結(jié)構(gòu)與有效表達(dá)
1.點(diǎn)突出 思路清晰
2.邏輯清晰四個(gè)實(shí)用原則
A.結(jié)論先行
B.以上統(tǒng)下
C.歸類分組
D.邏輯遞進(jìn)
3.思考表達(dá)要用金字塔結(jié)構(gòu)
4.講話講課要用金字塔結(jié)構(gòu)
A.組織演講思路
B.設(shè)計(jì)課程大綱
四、如何商務(wù)寫(xiě)作與演示
1.文章的金字塔結(jié)構(gòu)
2.前言/開(kāi)場(chǎng)白-主體-結(jié)束語(yǔ)
3.總結(jié)概括要點(diǎn)，提煉思想精華
4.寫(xiě)出好文章的6個(gè)技巧
5.幾種常見(jiàn)工作文體的寫(xiě)作方法
6.確定PPT的邏輯結(jié)構(gòu)
7.商務(wù)演示的四個(gè)技巧
五、金字塔原理在企業(yè)中的幾個(gè)典型應(yīng)用
1.制訂營(yíng)銷策略：
2.交流材料：
3.管理溝通：
4.個(gè)人總結(jié)：
講師簡(jiǎn)介
張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”（這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛(ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書(shū)籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫(xiě)輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿意度98%；《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓(xùn)5期，授課滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國(guó)電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國(guó)地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開(kāi)關(guān)、梅州國(guó)稅局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
25年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
原河南移動(dòng)高級(jí)培訓(xùn)主管
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報(bào)務(wù)員做到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，在這期間連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會(huì)積極分子稱號(hào)”（這個(gè)稱號(hào)在當(dāng)時(shí)郵電系統(tǒng)是很高的榮譽(yù)），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使她走上了“內(nèi)訓(xùn)師”的道路，在省郵電局進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)得到學(xué)員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報(bào)。也正因此讓張老師深深愛(ài)上了“培訓(xùn)師”這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也受邀很多銀行、機(jī)關(guān)、醫(yī)院去講課，在當(dāng)?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時(shí)間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實(shí)現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當(dāng)年也是一個(gè)很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建成立，擔(dān)任綜合部經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)移動(dòng)公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當(dāng)時(shí)適合移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認(rèn)同，調(diào)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，開(kāi)始培養(yǎng)自己的隊(duì)伍，建立了自己的能力體系、培訓(xùn)體系、課程體系、評(píng)估體系、認(rèn)證體系等一系列的課程，同期也認(rèn)證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團(tuán)公司組織的培訓(xùn)師技能大賽，并取得優(yōu)異成績(jī)，成為企業(yè)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)在也建立移動(dòng)內(nèi)部《員工培訓(xùn)地圖》獲創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓(xùn)與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機(jī)會(huì)，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開(kāi)發(fā)能力，特別是提升了“問(wèn)題分析與解決”的能力，被稱為問(wèn)題解決顧問(wèn)。這么多年來(lái)接受過(guò)張老師課程培訓(xùn)的學(xué)員有很多，平均每年培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)12000人次，培訓(xùn)滿意度達(dá)98%以上。
出版書(shū)籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(xùn)（規(guī)劃）標(biāo)準(zhǔn)》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導(dǎo)及參與的項(xiàng)目：
2008年《中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》擔(dān)任總策劃，總執(zhí)行，并擔(dān)任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》授課工作，收效很好，目前28名學(xué)員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長(zhǎng)道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動(dòng)力加油站項(xiàng)目，擔(dān)任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》擔(dān)任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，并擔(dān)任初級(jí)TTT的講師，在全省培訓(xùn)師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風(fēng)彩獎(jiǎng)。
2010年《超越平凡》續(xù)寫(xiě)輝煌感恩幸福項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學(xué)員的高度認(rèn)可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價(jià)值再造項(xiàng)目，擔(dān)任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認(rèn)可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并組織實(shí)施，任項(xiàng)目總策劃、總執(zhí)行，參訓(xùn)人數(shù)600余人。
2012年《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，從高層至基層，共進(jìn)行4期，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的引導(dǎo)師。
授課風(fēng)格：
理論性與實(shí)操性兼具；互動(dòng)傳授為主。以體驗(yàn)式、參與式、引導(dǎo)式的培訓(xùn)方法開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測(cè)試、教學(xué)VCR展示等多種教學(xué)方法，重視與學(xué)員的互動(dòng)體驗(yàn)和交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重實(shí)用性，從而達(dá)到最佳的授課效果。
主講課程：
版權(quán)課程：
金字塔&思維導(dǎo)圖系列：《金字塔原理與辦公事務(wù)》、《金字塔原理與商務(wù)演講》、《思維導(dǎo)圖與課程開(kāi)發(fā)》、《思維導(dǎo)圖與問(wèn)題解決》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》、《六項(xiàng)思考帽》、《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級(jí)交往的藝術(shù)情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
培訓(xùn)管理系列：《TTM培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》、《培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)管理》、《基于績(jī)效提升的課程體系建設(shè)》 、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)[初級(jí)]》、《TTT課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[中級(jí)]》、《TTT-引導(dǎo)式授課技巧[高級(jí)]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師三項(xiàng)修煉》
近兩年部分培訓(xùn)客戶：
新鄉(xiāng)移動(dòng)：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓(xùn)滿意度98%；《智能終端銷售輔導(dǎo)》5期，培訓(xùn)滿意度，98%；
河南移動(dòng)：《精英店長(zhǎng)導(dǎo)師訓(xùn)》滿意度99%；《新銳營(yíng)業(yè)廳基地講師訓(xùn)》講授初級(jí)TTT培訓(xùn)3期，滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓(xùn)5期，授課滿意度99%；《新招大學(xué)生入職培訓(xùn)》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行3期，培訓(xùn)滿意度99%；
洛陽(yáng)移動(dòng)：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動(dòng)：《時(shí)間管理》授課滿意度98%；《初級(jí)TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動(dòng)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目，共進(jìn)行4期，滿意度99.5%；《行動(dòng)學(xué)習(xí)》4期，8天，培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進(jìn)行2期，培訓(xùn)滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓(xùn)滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導(dǎo)醫(yī)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南煤化機(jī)械廠:《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)滿意度100%；
河南濮陽(yáng)移動(dòng):《向下管理高爾夫》共進(jìn)行4期，培訓(xùn)滿意度98%；
鄭州移動(dòng):《初級(jí)培訓(xùn)師-瀟灑走上臺(tái)》99%；
安徽移動(dòng)：《鐵三角課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》4期，16天，共開(kāi)發(fā)精品課程14門；
湖南移動(dòng):《班組長(zhǎng)能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動(dòng):《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南省各分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國(guó)信通信公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省分公司、中國(guó)移動(dòng)成都省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣元分公司、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)安徽省分公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)移動(dòng)騰沖分公司、中國(guó)電信廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)秦皇島分公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)黔西南分公司、中國(guó)移動(dòng)青島分公司、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙分公司（8期）、中國(guó)電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)樂(lè)山分公司、中國(guó)電信江陰分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、江蘇移動(dòng)淮安客服中心、中國(guó)聯(lián)通康定分公司、中國(guó)電信石家莊分公司、中國(guó)移動(dòng)重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國(guó)銀行陜西省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國(guó)人壽、中國(guó)郵政河南省分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國(guó)銀行西安分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、中國(guó)郵政資陽(yáng)分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國(guó)工商銀行云山支行、中國(guó)工商銀行遼源分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春省分行、
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國(guó)銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國(guó)電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國(guó)石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團(tuán)（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國(guó)地稅局鄭州分公司、山西電力營(yíng)業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險(xiǎn)東莞分公司、深圳巴士集團(tuán)有限公司、羚銳集團(tuán)有限公司、東風(fēng)本田有限公司、廈門德資開(kāi)關(guān)、梅州國(guó)稅局、中國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國(guó)石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運(yùn)營(yíng)有限公司、361度
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：金字塔原理與辦公實(shí)務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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