課程詳情
課程介紹：
1.課程發(fā)明者介紹：4D卓越領導力課程是查理·佩勒林博士經(jīng)過十幾年的潛心研究的“打造卓越團隊和卓越領導力”的系統(tǒng)。查理博士是天文物理科學家，美國航天局的三號人物，曾因成功推動哈勃望遠鏡等重大太空任務獲NASA“結出服務獎章”，退休后赴科羅拉多大學商學院教授“領導學”。哈勃事件促使他深入探討社會背景對團隊成敗的影響，由此建立了“4D”領導力系統(tǒng)。
2.“4D”領導力系統(tǒng)介紹：“4D”系統(tǒng)歷經(jīng)10年，以NASA的項目團隊、技術團隊、經(jīng)營管理團隊等為對象，通過對美國500家公司的團隊進行長期跟蹤，創(chuàng)造出的世界頂級的團隊成果提升方法。“4D”系統(tǒng)，由一個坐標、四個維度、八項行為來診斷團隊風格，以及領導性格分類，優(yōu)化組織背景，從而提升組織領導力。在過程中探索一種不可見的力量：“第五力”的場域!
課程價值：
1.組織層面：營造高績效，低風險的組織背景；提升組織組織正能量場;提升員工保有率；提高客戶滿意度。
2.團隊層面：增強團隊凝聚力與執(zhí)行了，激發(fā)團隊創(chuàng)造力和愿景驅(qū)動力，提升跨部門之間的協(xié)作力。
3.個人層面：自省自察、向內(nèi)聚焦；提升責任感與敬業(yè)度；增強幸福感與歸屬感；發(fā)展4D全能。
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：團隊領導者、有提升自我需求的任何人
授課方式：理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃
課程大綱：
第一講：卓越團隊研討
一、失敗案例與成功案例
二、以環(huán)境為驅(qū)動的卓越團隊：“第五種力量”
1.五種基本力量
2.“第五力“的作用
3. 4D系統(tǒng)將“第五力”視覺化
第二講：走進4D系統(tǒng)
一、了解天性、認識你自己
二、認識你的團隊
三、4D代表著四種領導力策略
四、4D卓越團隊建設的要素
1.培養(yǎng)(綠色)
2.包容(黃色)
3.展望(藍色)
4.指導(橙色)
5.從4D個人到4D團隊
6.4D全能領導者
測評：了解你、了解團隊
第三講：認知情緒組
一、管理情緒——管理人們的能量
二、當團隊成員有紅色故事情節(jié)時
1.流露出好奇，而不是批評
2.提供一個替代情緒的選擇
三、情緒組分析
1.喜悅情緒組
2.憤怒情緒組
3.悲傷情緒組
4.恐懼情緒組
5.愛的情緒組
第四講：管理八大行為
一、八大行為介紹
1.表達真誠感激與欣賞營造賦能的場域
2.關注共同利益組織協(xié)同共贏
3.信守所有協(xié)議誠信支持高效
4.適度包容他人歸屬凝聚合力
5.表達務實樂觀挑戰(zhàn)創(chuàng)造機遇
6.百分之百投入創(chuàng)造奇跡方案
7.避免指責抱怨降低執(zhí)行風險
8.明確角色權利系統(tǒng)高效執(zhí)行
二、課堂練習
1.感激欣賞：操作練習
2.共同利益：操作練習
3.信守協(xié)議：操作練習
4.適度包容：操作練習
5.務實樂觀：操作練習
6.百分投入：操作練習
7.避免指責：操作練習
8.高效執(zhí)行：操作練習
第五講：靜悄悄的管理革命(解決問題的思路)
一、背景轉(zhuǎn)換工作表(csw)
二、管理你和你團隊成員的臺詞
1.臺詞的轉(zhuǎn)換
2.紅色臺詞轉(zhuǎn)綠色臺詞
三、故事情節(jié)對團隊績效的制約
1.紅色故事情節(jié)
2.綠色故事情節(jié)
【課程創(chuàng)始人】 Charlie Pellerin (查理.佩勒林)
（張一丹與查理合影）
4D系統(tǒng)的創(chuàng)造者。天文物理學博士，前NASA天文物理學部門主任，中國航天系統(tǒng)科學與工程研究客座教授，曾任NASA哥達德太空飛行中心首席調(diào)查師，策劃了“大太空觀測站”計劃，并推動建造四大太空觀察站，同時負責哈勃太空望遠鏡等十多項科學衛(wèi)星發(fā)射計劃。在發(fā)現(xiàn)哈勃瑕疵鏡片后，佩勒林成功推動太空維修任務，并因此獲頒NASA二等杰出領導獎章。佩勒林于1995年自NASA退休，獲得NASA最高榮譽的杰出服務獎章，之后轉(zhuǎn)赴科羅拉多大學商學院教授領導學。哈勃瑕疵鏡片的失敗經(jīng)驗，促使他開始深入探究社會背景對團隊成敗的影響，由此發(fā)現(xiàn)出“四維度法”，用以輔導NASA以及其他企業(yè)團隊。
【4D團隊應用實踐】
真正平衡的4D領導者，他們知道如何用員工喜歡的方式來激勵員工，去與團隊溝通和交流;他們會學習到如何覺察自己的強項和弱項，根據(jù)目標和項目發(fā)展階段，來采取相應的4D領導力策略
1.個人運用篇：
4D系統(tǒng)的學習可以讓您可以意識到自己天生對某一個策略的傾向性，從而平衡自己的領導風格，在任何環(huán)境中，選擇最合適的策略，成為高效的領導者。
2.組織運用：
在團隊中建立4D溝通模式，用4D的方法來管理團隊和商務運營，可以自然地把團隊打造成平衡的4D高效團隊。
【4D在中國的反饋】
我參加這個課程為了找到點燃團隊激情的方法，參加4D領導力課程我才意識到問題出在我自己身上。我從欣賞自己開始，就能夠欣賞和鼓勵我的團隊，雖然自我改變并不容易，但這個課程幫我更加了解自己。
——某IT 公司董事長、香港科技大學EMBA
我們的高級經(jīng)理們都非常聰明、干練，知識、技能已經(jīng)不是他們進一步發(fā)展的瓶頸，他們更多的是想提升內(nèi)心的力量。4D領導力模式的課程能夠幫助從生命力中獲得能量。我們的組織機構在經(jīng)歷著變革，真正的沖擊不完全是崗位的變化，而是這個變化對各級經(jīng)理人的內(nèi)心的影響。我們引進4D領導力課程，是希望公司的高級經(jīng)理們能夠在變革中從容應對。
——某企業(yè)的組織與發(fā)展部部長
通過4D領導力的學習，幫助我在教練輔導過程中更加清晰的做出區(qū)分，這對幫助客戶做出轉(zhuǎn)化非常有效。
——國內(nèi)某資深教練技術導師
4D領導力模式幫助我在運用其他管理技術的時候更加得心應手，因為我在用“心”管理我的團隊，能夠更容易洞見自己的內(nèi)在和他人的內(nèi)在。因為內(nèi)心有了力量和洞察力，以前的學習管理方法功效會大增，而且自己內(nèi)心也更舒暢了，不再心力憔悴。我這次最大的收獲是自己的成長，感覺到自己的再度出生。
——花旗銀行高級總監(jiān)
我能夠更加自如和順暢地和我的老板溝通了，我感覺我們之間的距離拉近了許多。
——某四大會計師事務所高級經(jīng)理
學習4D領導力使我能夠更好地與高端客戶建立人與人之間的聯(lián)結，彼此之間更多的是信任與支持，我的業(yè)績也很自然的提高很多。
——某國際保險公司首席壽險規(guī)劃師
1.課程發(fā)明者介紹：4D卓越領導力課程是查理·佩勒林博士經(jīng)過十幾年的潛心研究的“打造卓越團隊和卓越領導力”的系統(tǒng)。查理博士是天文物理科學家，美國航天局的三號人物，曾因成功推動哈勃望遠鏡等重大太空任務獲NASA“結出服務獎章”，退休后赴科羅拉多大學商學院教授“領導學”。哈勃事件促使他深入探討社會背景對團隊成敗的影響，由此建立了“4D”領導力系統(tǒng)。
2.“4D”領導力系統(tǒng)介紹：“4D”系統(tǒng)歷經(jīng)10年，以NASA的項目團隊、技術團隊、經(jīng)營管理團隊等為對象，通過對美國500家公司的團隊進行長期跟蹤，創(chuàng)造出的世界頂級的團隊成果提升方法。“4D”系統(tǒng)，由一個坐標、四個維度、八項行為來診斷團隊風格，以及領導性格分類，優(yōu)化組織背景，從而提升組織領導力。在過程中探索一種不可見的力量：“第五力”的場域!
課程價值：
1.組織層面：營造高績效，低風險的組織背景；提升組織組織正能量場;提升員工保有率；提高客戶滿意度。
2.團隊層面：增強團隊凝聚力與執(zhí)行了，激發(fā)團隊創(chuàng)造力和愿景驅(qū)動力，提升跨部門之間的協(xié)作力。
3.個人層面：自省自察、向內(nèi)聚焦；提升責任感與敬業(yè)度；增強幸福感與歸屬感；發(fā)展4D全能。
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：團隊領導者、有提升自我需求的任何人
授課方式：理念講授、案例分析、互動討論、模擬演練、行動計劃
課程大綱：
第一講：卓越團隊研討
一、失敗案例與成功案例
二、以環(huán)境為驅(qū)動的卓越團隊：“第五種力量”
1.五種基本力量
2.“第五力“的作用
3. 4D系統(tǒng)將“第五力”視覺化
第二講：走進4D系統(tǒng)
一、了解天性、認識你自己
二、認識你的團隊
三、4D代表著四種領導力策略
四、4D卓越團隊建設的要素
1.培養(yǎng)(綠色)
2.包容(黃色)
3.展望(藍色)
4.指導(橙色)
5.從4D個人到4D團隊
6.4D全能領導者
測評：了解你、了解團隊
第三講：認知情緒組
一、管理情緒——管理人們的能量
二、當團隊成員有紅色故事情節(jié)時
1.流露出好奇，而不是批評
2.提供一個替代情緒的選擇
三、情緒組分析
1.喜悅情緒組
2.憤怒情緒組
3.悲傷情緒組
4.恐懼情緒組
5.愛的情緒組
第四講：管理八大行為
一、八大行為介紹
1.表達真誠感激與欣賞營造賦能的場域
2.關注共同利益組織協(xié)同共贏
3.信守所有協(xié)議誠信支持高效
4.適度包容他人歸屬凝聚合力
5.表達務實樂觀挑戰(zhàn)創(chuàng)造機遇
6.百分之百投入創(chuàng)造奇跡方案
7.避免指責抱怨降低執(zhí)行風險
8.明確角色權利系統(tǒng)高效執(zhí)行
二、課堂練習
1.感激欣賞：操作練習
2.共同利益：操作練習
3.信守協(xié)議：操作練習
4.適度包容：操作練習
5.務實樂觀：操作練習
6.百分投入：操作練習
7.避免指責：操作練習
8.高效執(zhí)行：操作練習
第五講：靜悄悄的管理革命(解決問題的思路)
一、背景轉(zhuǎn)換工作表(csw)
二、管理你和你團隊成員的臺詞
1.臺詞的轉(zhuǎn)換
2.紅色臺詞轉(zhuǎn)綠色臺詞
三、故事情節(jié)對團隊績效的制約
1.紅色故事情節(jié)
2.綠色故事情節(jié)
【課程創(chuàng)始人】 Charlie Pellerin (查理.佩勒林)
（張一丹與查理合影）
4D系統(tǒng)的創(chuàng)造者。天文物理學博士，前NASA天文物理學部門主任，中國航天系統(tǒng)科學與工程研究客座教授，曾任NASA哥達德太空飛行中心首席調(diào)查師，策劃了“大太空觀測站”計劃，并推動建造四大太空觀察站，同時負責哈勃太空望遠鏡等十多項科學衛(wèi)星發(fā)射計劃。在發(fā)現(xiàn)哈勃瑕疵鏡片后，佩勒林成功推動太空維修任務，并因此獲頒NASA二等杰出領導獎章。佩勒林于1995年自NASA退休，獲得NASA最高榮譽的杰出服務獎章，之后轉(zhuǎn)赴科羅拉多大學商學院教授領導學。哈勃瑕疵鏡片的失敗經(jīng)驗，促使他開始深入探究社會背景對團隊成敗的影響，由此發(fā)現(xiàn)出“四維度法”，用以輔導NASA以及其他企業(yè)團隊。
【4D團隊應用實踐】
真正平衡的4D領導者，他們知道如何用員工喜歡的方式來激勵員工，去與團隊溝通和交流;他們會學習到如何覺察自己的強項和弱項，根據(jù)目標和項目發(fā)展階段，來采取相應的4D領導力策略
1.個人運用篇：
4D系統(tǒng)的學習可以讓您可以意識到自己天生對某一個策略的傾向性，從而平衡自己的領導風格，在任何環(huán)境中，選擇最合適的策略，成為高效的領導者。
2.組織運用：
在團隊中建立4D溝通模式，用4D的方法來管理團隊和商務運營，可以自然地把團隊打造成平衡的4D高效團隊。
【4D在中國的反饋】
我參加這個課程為了找到點燃團隊激情的方法，參加4D領導力課程我才意識到問題出在我自己身上。我從欣賞自己開始，就能夠欣賞和鼓勵我的團隊，雖然自我改變并不容易，但這個課程幫我更加了解自己。
——某IT 公司董事長、香港科技大學EMBA
我們的高級經(jīng)理們都非常聰明、干練，知識、技能已經(jīng)不是他們進一步發(fā)展的瓶頸，他們更多的是想提升內(nèi)心的力量。4D領導力模式的課程能夠幫助從生命力中獲得能量。我們的組織機構在經(jīng)歷著變革，真正的沖擊不完全是崗位的變化，而是這個變化對各級經(jīng)理人的內(nèi)心的影響。我們引進4D領導力課程，是希望公司的高級經(jīng)理們能夠在變革中從容應對。
——某企業(yè)的組織與發(fā)展部部長
通過4D領導力的學習，幫助我在教練輔導過程中更加清晰的做出區(qū)分，這對幫助客戶做出轉(zhuǎn)化非常有效。
——國內(nèi)某資深教練技術導師
4D領導力模式幫助我在運用其他管理技術的時候更加得心應手，因為我在用“心”管理我的團隊，能夠更容易洞見自己的內(nèi)在和他人的內(nèi)在。因為內(nèi)心有了力量和洞察力，以前的學習管理方法功效會大增，而且自己內(nèi)心也更舒暢了，不再心力憔悴。我這次最大的收獲是自己的成長，感覺到自己的再度出生。
——花旗銀行高級總監(jiān)
我能夠更加自如和順暢地和我的老板溝通了，我感覺我們之間的距離拉近了許多。
——某四大會計師事務所高級經(jīng)理
學習4D領導力使我能夠更好地與高端客戶建立人與人之間的聯(lián)結，彼此之間更多的是信任與支持，我的業(yè)績也很自然的提高很多。
——某國際保險公司首席壽險規(guī)劃師
講師簡介
張一丹 老師
張一丹老師 管理發(fā)展教練
25年通信集團內(nèi)部管理/培訓經(jīng)驗
原河南移動高級培訓主管
國家認證高級企業(yè)培訓師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業(yè)廳班長，在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”（這個稱號在當時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓，這次培訓使她走上了“內(nèi)訓師”的道路，在省郵電局進行職業(yè)化的培訓得到學員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業(yè)，同時也受邀很多銀行、機關、醫(yī)院去講課，在當?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當年也是一個很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建成立，擔任綜合部經(jīng)理一職，主要負責移動公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認同，調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職，負責大客戶關系管理、客戶服務管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負責員工培訓工作，開始培養(yǎng)自己的隊伍，建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程，同期也認證了一批版權課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽，并取得優(yōu)異成績，成為企業(yè)高級內(nèi)訓師。同時在也建立移動內(nèi)部《員工培訓地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓與項目管理經(jīng)驗，對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開發(fā)能力，特別是提升了“問題分析與解決”的能力，被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多，平均每年培訓人數(shù)高達12000人次，培訓滿意度達98%以上。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓（規(guī)劃）標準》、《XX通信公司服務規(guī)范》
主導及參與的項目：
2008年《中層領導力發(fā)展項目》擔任總策劃，總執(zhí)行，并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓師培養(yǎng)項目》擔任項目總策劃、總執(zhí)行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執(zhí)行，參訓人數(shù)600余人。
2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。
授課風格：
理論性與實操性兼具；互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學VCR展示等多種教學方法，重視與學員的互動體驗和交流，同時結合大量實踐案例，注重實用性，從而達到最佳的授課效果。
主講課程：
版權課程：
金字塔&思維導圖系列：《金字塔原理與辦公事務》、《金字塔原理與商務演講》、《思維導圖與課程開發(fā)》、《思維導圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓練》、《六項思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個習慣》
培訓管理系列：《TTM培訓培訓管理者》、《培訓班現(xiàn)場管理》、《基于績效提升的課程體系建設》 、《TTT內(nèi)部培訓師培訓[初級]》、《TTT課程設計與開發(fā)[中級]》、《TTT-引導式授課技巧[高級]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓師三項修煉》
近兩年部分培訓客戶：
新鄉(xiāng)移動：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓滿意度98%；《智能終端銷售輔導》5期，培訓滿意度，98%；
河南移動：《精英店長導師訓》滿意度99%；《新銳營業(yè)廳基地講師訓》講授初級TTT培訓3期，滿意度99%；《新招大學生入職培訓》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓5期，授課滿意度99%；《新招大學生入職培訓》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進行3期，培訓滿意度99%；
洛陽移動：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動：《時間管理》授課滿意度98%；《初級TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動：《行動學習》項目，共進行4期，滿意度99.5%；《行動學習》4期，8天，培訓滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進行2期，培訓滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導醫(yī)禮儀》培訓滿意度100%；
河南煤化機械廠:《商務禮儀》培訓滿意度100%；
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期，培訓滿意度98%；
鄭州移動:《初級培訓師-瀟灑走上臺》99%；
安徽移動：《鐵三角課程開發(fā)項目》4期，16天，共開發(fā)精品課程14門；
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、中國聯(lián)通集團湖北省分公司、中國移動湖北省分公司、中國移動成都省分公司、中國移動廣元分公司、中國聯(lián)通集團安徽省分公司、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動秦皇島分公司、中國移動貴州分公司、中國移動綿陽分公司、中國移動黔西南分公司、中國移動青島分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司（8期）、中國電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中國移動珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設計院、中國移動樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動茂名分公司、江蘇移動淮安客服中心、中國聯(lián)通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、中國建設銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春省分行、
中國農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險東莞分公司、深圳巴士集團有限公司、羚銳集團有限公司、東風本田有限公司、廈門德資開關、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運營有限公司、361度
25年通信集團內(nèi)部管理/培訓經(jīng)驗
原河南移動高級培訓主管
國家認證高級企業(yè)培訓師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業(yè)廳班長，在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”（這個稱號在當時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓，這次培訓使她走上了“內(nèi)訓師”的道路，在省郵電局進行職業(yè)化的培訓得到學員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業(yè)，同時也受邀很多銀行、機關、醫(yī)院去講課，在當?shù)匾残∮谐删汀?
1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現(xiàn)了系統(tǒng)管理，大大提高了投訴處理的速度，實現(xiàn)了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當年也是一個很有份量的創(chuàng)新）。
1999年尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建成立，擔任綜合部經(jīng)理一職，主要負責移動公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
2001年由于在客戶服務工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認同，調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職，負責大客戶關系管理、客戶服務管理等工作。
2003年調(diào)任人力資源部負責員工培訓工作，開始培養(yǎng)自己的隊伍，建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程，同期也認證了一批版權課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽，并取得優(yōu)異成績，成為企業(yè)高級內(nèi)訓師。同時在也建立移動內(nèi)部《員工培訓地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓與項目管理經(jīng)驗，對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會，提升了她系統(tǒng)思維能力，也提升了她課程開發(fā)能力，特別是提升了“問題分析與解決”的能力，被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多，平均每年培訓人數(shù)高達12000人次，培訓滿意度達98%以上。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓（規(guī)劃）標準》、《XX通信公司服務規(guī)范》
主導及參與的項目：
2008年《中層領導力發(fā)展項目》擔任總策劃，總執(zhí)行，并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓師培養(yǎng)項目》擔任項目總策劃、總執(zhí)行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執(zhí)行，參訓人數(shù)600余人。
2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。
授課風格：
理論性與實操性兼具；互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學VCR展示等多種教學方法，重視與學員的互動體驗和交流，同時結合大量實踐案例，注重實用性，從而達到最佳的授課效果。
主講課程：
版權課程：
金字塔&思維導圖系列：《金字塔原理與辦公事務》、《金字塔原理與商務演講》、《思維導圖與課程開發(fā)》、《思維導圖與問題解決》、《創(chuàng)新思維訓練》、《六項思考帽》、《提問式問題分析與解決》
情景管理演練（高爾夫系列）：《跨部門橫向溝通情景演練》、《與上級交往的藝術情景演練》、《向下管理情景案例演練》、《高效能人士的七個習慣》
培訓管理系列：《TTM培訓培訓管理者》、《培訓班現(xiàn)場管理》、《基于績效提升的課程體系建設》 、《TTT內(nèi)部培訓師培訓[初級]》、《TTT課程設計與開發(fā)[中級]》、《TTT-引導式授課技巧[高級]》、《優(yōu)秀內(nèi)訓師三項修煉》
近兩年部分培訓客戶：
新鄉(xiāng)移動：《鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓滿意度98.5%；《創(chuàng)新思考技能》2期，培訓滿意度98%；《智能終端銷售輔導》5期，培訓滿意度，98%；
河南移動：《精英店長導師訓》滿意度99%；《新銳營業(yè)廳基地講師訓》講授初級TTT培訓3期，滿意度99%；《新招大學生入職培訓》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《溝通與影響》，滿意度99.5%；《智能終端銷售》培訓5期，授課滿意度99%；《新招大學生入職培訓》、《成為職業(yè)人》、《溝通360》，滿意度99%；《向下管理高爾夫》共進行3期，培訓滿意度99%；
洛陽移動：《創(chuàng)新思考技能》授課滿意度98.5%；
駐馬店移動：《時間管理》授課滿意度98%；《初級TTT》授課滿意度99%；
河南鶴壁移動：《行動學習》項目，共進行4期，滿意度99.5%；《行動學習》4期，8天，培訓滿意度100%；《向下管理高爾夫》共進行2期，培訓滿意度100%；
河南淇花食用油：《銷售拜訪禮儀》培訓滿意度100%；《向下管理高爾夫》培訓滿意度98%；
市人民醫(yī)院:《導醫(yī)禮儀》培訓滿意度100%；
河南煤化機械廠:《商務禮儀》培訓滿意度100%；
河南濮陽移動:《向下管理高爾夫》共進行4期，培訓滿意度98%；
鄭州移動:《初級培訓師-瀟灑走上臺》99%；
安徽移動：《鐵三角課程開發(fā)項目》4期，16天，共開發(fā)精品課程14門；
湖南移動:《班組長能力提升》2期4天，滿意度98%；
陜西移動:《創(chuàng)新思考技能》滿意度98%。
通信業(yè)：中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、中國聯(lián)通集團湖北省分公司、中國移動湖北省分公司、中國移動成都省分公司、中國移動廣元分公司、中國聯(lián)通集團安徽省分公司、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、中國電信成都分公司、中國移動騰沖分公司、中國電信廣州分公司、中國移動秦皇島分公司、中國移動貴州分公司、中國移動綿陽分公司、中國移動黔西南分公司、中國移動青島分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司（8期）、中國電信廈門分公司、廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中國移動珠海分公司、江蘇省郵電規(guī)劃設計院、中國移動樂山分公司、中國電信江陰分公司、中國移動茂名分公司、江蘇移動淮安客服中心、中國聯(lián)通康定分公司、中國電信石家莊分公司、中國移動重慶分公司
金融業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙省分行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行（2期）、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、中國郵政資陽分公司（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、中國建設銀行福建省分行（3期）、漢口銀行、淮安農(nóng)村商業(yè)銀行、玉林北流農(nóng)村信用合作聯(lián)社、民生銀行泉州分行、中國工商銀行云山支行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春省分行、
中國農(nóng)業(yè)銀行從化分行、衢州農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行六安分行、南京銀行、西安民生銀行、響水農(nóng)村商業(yè)銀行、九江農(nóng)村信用合作聯(lián)社
其他行業(yè)：蘇寧電器、中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、中國石油成都分公司、宜信投資（10期）、瀾滄江華能集團（4期）、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、四川新雙立汽車有限公司、中國地稅局鄭州分公司、山西電力營業(yè)廳、三九藥業(yè)（深圳）、太平洋保險東莞分公司、深圳巴士集團有限公司、羚銳集團有限公司、東風本田有限公司、廈門德資開關、梅州國稅局、中國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、廣電銀通金融電子科技、中國石化儀征化纖股份有限公司、中核核電運營有限公司、361度
課程對象
備 注
課程名稱：4D卓越團隊領導力
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|