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銷售人員溝通技巧、行為素質訓練 下載課程WORD文檔
添加時間:2011-12-08      修改時間: 2011-12-08      課程編號:100239032
《銷售人員溝通技巧、行為素質訓練》課程詳情
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訓練說明
☆ 本訓練高度適用于對現(xiàn)有員工基礎行為素質的提升與改進;高度適用于新員工入職甄選及基礎素質培養(yǎng),提升上崗戰(zhàn)斗力及存活率;高度適用于企業(yè)年中、年底的總結、動員、表彰大會;
☆ 本次訓練將在軍營內舉行,采用3天3夜全封閉的準軍事化形式,以訓為主,以講為輔;
☆ 本訓練將同時開設《渠道大客戶》及《終端導購》兩個班,企業(yè)可以根據(jù)需要自由選擇;
☆ 學員都要經過10項技能考核,每項技能都有嚴格的考核標準,合格者將獲得結業(yè)證書;



溝通素質

訓練目標
掌握從客戶角度出發(fā)表達、陳述的能力;
建立“換位型”客戶交流模式;
能夠掌握基礎展示技巧及表演技巧;
能夠有效控制自己的聲調、語氣,增強感染力;
掌握提問技巧,能夠通過提問引導客戶成交;
能夠在溝通中察言觀色,把握客戶的需求;

訓練科目
FABE利益陳述、SPIN引導探尋、金字塔說服術、換位陳述、高臺演講、三步寒暄法、吐納朗誦、深層贊美、講故事、實用PPT展示、應用文

待人接物

訓練目標
使銷售人員的行為舉止更容易被客戶接受;
人情練達,形成與客戶友好相處的行為模式;
在不同交際場合下,讓銷售看起來沉穩(wěn)、老練;
掌握應對各種迎來送往與客戶應酬的基本技能;
掌握客情維護的手段與方法;

訓練科目
迎來送往、客戶接待、陌生拜訪、請客送禮、商務宴請、會議組織、察言觀色、客情維護、(顧客迎送、來店接待、沏茶倒水、接打電話、顧客洽談)括號中為店面導購重點內容

職業(yè)形象
訓練目標
不同場合下得體的儀表,形成正派、可信的銷售形象;
形成客戶可接受的行為方式,使客戶感到親近融洽;
站有站相、坐有坐相,樹立客戶喜歡的伙伴形象;
掌握基礎的肢體語言溝通技巧,形成勢能與氣場;
通過形體語言,把控溝通氣氛及節(jié)奏;

訓練科目
使自己更加融入客戶,并形成伙伴關系; 儀容:臉部、五官、四肢、發(fā)式、化妝、氣味;
儀表:服裝、飾品、鞋襪、用品、車飾、工具;
儀態(tài):站姿、坐姿、手勢、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發(fā)聲等綜合訓練。


銷售文化

訓練目標
以客戶為中心的銷售理念;
鍛造遵守紀律、執(zhí)行命令、完成任務的銷售文化;
以目標結果為導向的銷售風格;
建立對組織、團隊的榮譽感及忠誠感;
培養(yǎng)積極向上的銷售氛圍及銷售激情;

訓練科目
軍事訓練、銷售口號、前言朗誦、企業(yè)文化與關鍵行為、歌詠訓練


心理素質

訓練目標
樹立良好的工作心態(tài);
建立遵守紀律、執(zhí)行命令、完成任務的工作作風;
耐受力以及克服挫折的能力培養(yǎng);
控制情緒及自我調節(jié)的能力培養(yǎng);

訓練科目
抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調節(jié)、敵對情緒克服

《銷售人員溝通技巧、行為素質訓練》課程目的
- 如何短時間拉進客戶距離,贏得客戶好感;
- 如何準確理解客戶意圖,把握客戶需求;
- 如何進行換位溝通,建立客戶共鳴;
- 如何處理復雜利益關系,獲得客戶認可
- 如何快速接近客戶、融入客戶,成為朋友、伙伴;
- 如何建立正直的銷售形象,快速獲得客戶信任;
- 如何在細微之處,展示專業(yè)形象,贏得客戶尊重;
- 如何因地制宜、投其所好,搞好客情;
- 如何提升心理素質,承受銷售壓力;
- 如何樹立執(zhí)著信念,實現(xiàn)自我飛躍!

《銷售人員溝通技巧、行為素質訓練》所屬分類
市場營銷

《銷售人員溝通技巧、行為素質訓練》所屬專題
銷售人員必備的商務禮儀

《銷售人員溝通技巧、行為素質訓練》授課培訓師簡介
王建
中國銷售職業(yè)化教育特殊貢獻專家,《820思想》雜志社總編輯。清華大學、北京大學、上海交大客座教授。
《銷售人員溝通技巧、行為素質訓練》報名服務流程
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