《智慧前臺的實戰(zhàn)寶典》課程詳情
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第一模塊：前臺工作的重要性
√ 對企業(yè)的作用
√ 對個人的意義
√ 前臺工作職責
自畫像：自我認知
第二模塊：前臺員工的職業(yè)化要求
√ 應(yīng)擁有的職業(yè)技能
√ 態(tài)度影響行為
√ 為晉升做好準備
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責
第三模塊：專業(yè)的儀表
√ 職業(yè)形象的影響力
√ 決定第一印象的因
√ 個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
√ 職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
– 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
– 口氣、體味、手部修飾要求
– 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
– 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
– 配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
互動練習：了解適合自己的個人色彩與風格
第四模塊：商務(wù)接待禮儀
√ 微笑、目光禮儀
√ 問候、稱呼禮儀
√ 會客座次安排禮儀
√ 奉茶、咖啡禮儀
√ 遞物、接物禮儀
互動練習：接待未預約客戶
第五模塊：電話規(guī)范應(yīng)用
√ 接聽、撥打電話流程
√ 電話記錄的5W1H
√ 電話轉(zhuǎn)接禮儀
√ 非常規(guī)電話應(yīng)對技巧
√ 手機使用禮儀
√ 短消息應(yīng)用禮儀
互動練習：魅力聲音訓練
第六模塊：有效溝通技巧
√ 接受他人贊美贊揚時禮儀
√ 與客戶溝通清晰原則
√ 與上級溝通禮貌需知
√ 與平級溝通注意事項
討論分享：抱怨或投訴的客戶更關(guān)注什么？
第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
√ 維護業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細節(jié)
√ 電子郵件應(yīng)用規(guī)范
√ 建立前臺工作流程（發(fā)放辦公用品、會議室使用等）
– 登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
第八模塊：總結(jié)與行動計劃
《智慧前臺的實戰(zhàn)寶典》課程目的
課程收益
√ 學習規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
√ 學會充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
√ 學會維護良好的公司形象
課程概覽
通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，學會前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力
《智慧前臺的實戰(zhàn)寶典》所屬分類
人力資源
《智慧前臺的實戰(zhàn)寶典》所屬專題
前臺接待、
《智慧前臺的實戰(zhàn)寶典》授課培訓師簡介
卜女士
背景經(jīng)歷
√ 講師，顧問
√ 五大培訓咨詢機構(gòu)簽約培訓師
√ CIPT注冊國際職業(yè)培訓師
√ 性格色彩密碼（FPA）授證講師
√ 西蔓色彩授證培訓師
√ 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經(jīng)理
√ 超過10年培訓經(jīng)驗
√ 19年外企中高層管理經(jīng)驗
√ 12年銷售管理經(jīng)驗
√ 10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
擅長領(lǐng)域
√ 職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎(chǔ)實務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等
榮譽客戶
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、弗若斯特沙利文、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、同濟大學、華爾街英語、上海經(jīng)濟管理學院、中歐MBA女性俱樂部、交大海外教育學院、 國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、浦東軟件園、市北高新集團、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產(chǎn)保險、大地保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、遠洋地產(chǎn)、易居中國、香梅花園、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計院、上海建設(shè)監(jiān)理、冠生園集團、寶隆集團、紅星美凱龍
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