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客服中心電話銷售技巧培訓(xùn)
添加時(shí)間:2005-09-02      修改時(shí)間: 2005-09-02      課程編號(hào):10011152
《客服中心電話銷售技巧培訓(xùn)》課程大綱
第一單元 成功來自準(zhǔn)備
1、第一次電話的準(zhǔn)備
2、跟進(jìn)電話的準(zhǔn)備
3、準(zhǔn)備的要素:目的/目標(biāo)/問題邏輯/可能的障礙/可能的異議/備用資料
4、積極心態(tài)調(diào)適
第二單元 信任的建立
1、電話營(yíng)銷人員經(jīng)常使用的開場(chǎng)白
2、使用開場(chǎng)白希望達(dá)成的目標(biāo)
3、顧客的常見反應(yīng):粗魯?shù)膾鞌?告訴我沒興趣/希望擇日再聊/要求更多資料
4、開場(chǎng)白挫敗分析:
4、 顧客類型分析
5、 開場(chǎng)白5要素技巧
第三單元 需求探詢
1、 電話營(yíng)銷人員通常應(yīng)問哪些問題?
2、 常見客戶反應(yīng):拒絕回答/答案敷衍/主動(dòng)結(jié)束
3、 探詢挫敗的原因及解決方法
4、 需求探詢的技巧
5、 問題組設(shè)計(jì)
第四單元 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)中的問題:
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
第五單元 FABE法則
1、 什么是FABE法則:
2、 利益陳述“7化”技巧
3、 證據(jù)陳述“6化”技巧
第六單元 異議化解
1、 電話營(yíng)銷中通過遇到的異議
2、 異議產(chǎn)生的原因:顧客原因/個(gè)人原因
3、 識(shí)別真假異議
4、 化解異議的7大策略
5、 化解異議的 “萬能公式”
6、 預(yù)防異議的策略
7、 話術(shù)編撰
第七單元 達(dá)成交易
1、 顧客心理分析:
2、 成交的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:
3、 成交的時(shí)機(jī)
4、 常見的錯(cuò)誤行為
5、 應(yīng)對(duì)成交拖延的策略
第八單元 電話營(yíng)銷技能
1、 保持積極心態(tài)
2、 建立親和力
3、 正確提問:使用沉默/5w/聚焦/等待/坦誠
4、 認(rèn)真傾聽:追問的技巧/確認(rèn)的技巧/回應(yīng)的技巧/記錄
5、 表達(dá)認(rèn)同
6、 提升電話溝通中的感染力
7、 電話營(yíng)銷的忠告
實(shí)戰(zhàn)演練
論文
1、以一個(gè)成功或失敗的案例為背景
2、建立一個(gè)電話銷售與管理模型
3、設(shè)立改善目標(biāo)
4、詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃

《客服中心電話銷售技巧培訓(xùn)》課程目的
☆ 幫助電話銷售人員掌握基本電話禮儀和電話溝通技巧
☆ 提高銷售人員在電話中與客戶溝通的能力和建立起良好關(guān)系
☆ 掌握電話挽留的能力和技巧
☆ 掌握利用電話銷售新產(chǎn)品的技巧
☆ 銷售中異議處理的能力
☆ 掌握電話中銷售促成的技巧
☆ 幫助電話銷售人員提高銷售業(yè)績(jī)

《客服中心電話銷售技巧培訓(xùn)》適合對(duì)象
從事于電話銷售的各行業(yè)人員及電話銷售主管,部門經(jīng)理

《客服中心電話銷售技巧培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《客服中心電話銷售技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師盛小紋老師簡(jiǎn)介
盛小紋
盛小紋
中國聯(lián)通專職講師.
國際NLP執(zhí)行師;
阿拉莫Alamo國際認(rèn)證培訓(xùn)師;
阿拉莫Alamo(中國)簽約培訓(xùn)師;
PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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