《酒店?duì)I銷管理與實(shí)戰(zhàn)技巧》課程大綱
一， 選擇正確的顧客
1， 尋找潛在顧客的途徑有哪些？
2， 三句問話找準(zhǔn)你的顧客
3， 如何獲取有效客戶的名片？
4， 客戶的分類與不同的營(yíng)銷方法

二， 找準(zhǔn)顧客的需求
1， 顧客的需求難以捉摸
2， 酒店的市場(chǎng)定位
3， 顧客是價(jià)值最大化的追求者
4， 服務(wù)提供與服務(wù)承諾
5， 掌握各類顧客的需求

三， 服務(wù)接觸點(diǎn)是全員營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)
1， 分析客源少的方法
2， 電話調(diào)查獲取了什么？
3， 員工是塑造酒店形象的主角
4， 服務(wù)接觸點(diǎn)和優(yōu)化接觸點(diǎn)的方法
5， 與顧客產(chǎn)生共鳴的信函

四， 公關(guān)關(guān)系和促銷手段
1， 掌握主要促銷工具和手段
2， 公關(guān)宣傳時(shí)機(jī)的把握
3， 酒店宣傳冊(cè)的形式與設(shè)計(jì)
4， 策劃包價(jià)的方法

五， 上門推銷技巧和銷售管理
1， 了解上門推銷工作的程序
2， 掌握上門推銷工作檢查表
3， 選擇上門推銷的角色
4， 推銷實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

六，收益管理
1，營(yíng)銷工作在收益管理中的作用
2，各種需求狀態(tài)下的營(yíng)銷管理
3，酒店定價(jià)的方法
4，單房營(yíng)收和有效銷售率
5，建立嚴(yán)密的價(jià)格體系

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