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五星級服務(wù)禮儀
添加時間:2010-09-15      修改時間: 2014-09-25      課程編號:100124487
《五星級服務(wù)禮儀》課程大綱
課程介紹
隨著社會的發(fā)展,人們交際的日漸頻繁,越來越重視交往細(xì)節(jié)。但是,良好的交往是有規(guī)則與規(guī)范形式的,這些規(guī)范形式是人與人交往更加舒適的潤滑劑,是每個現(xiàn)代社會文明人都應(yīng)該掌握的。良好的職業(yè)形象決定了與人交往的第一印象,有助于提高自己在交往對象心目中的地位,是每位職業(yè)人士必備的職業(yè)素養(yǎng),更是您事業(yè)成功、幸福人生的重要手段。
課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn),時間安排上1—2天均可,可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整內(nèi)容和時間安排。
授程方式
培訓(xùn)時采用師生互動啟發(fā)式,如精彩演講、幻燈投影、互動研討、(非教科書)案例分析、角色模擬、現(xiàn)場練習(xí)演講等。

●課程導(dǎo)入
●為什么要學(xué)習(xí)禮儀
● 學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
● 個人禮儀五大基本要素
案例分析:形象與禮儀的關(guān)系
第一部分禮儀概況
●什么是禮儀
●禮儀的特點(diǎn)
●禮儀的重要性
●禮儀的基本理念
●什么是服務(wù)禮儀
●服務(wù)禮儀的基本原則
——了解人
——規(guī)范化運(yùn)作
● 服務(wù)禮儀四大關(guān)健
——尊重
——溝通
——規(guī)范
——互動
● 服務(wù)禮儀之職業(yè)道德
——思想品質(zhì)
——服務(wù)態(tài)度
——職業(yè)素養(yǎng)
● 服務(wù)禮儀之服務(wù)意識
——自知之明
¬——善解人意
——無微不至
——不厭其煩
●服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)
●服務(wù)的善始善終
——首輪效應(yīng)
——末輪效應(yīng)
● 服務(wù)的重要性
案例分析:服務(wù)不佳的后果
第二部分:儀表禮儀
● 服務(wù)人員儀表修飾三大原則
●服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)
——男士
●服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)
——女士
●服務(wù)人員著裝四大禁忌
●統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢
● 服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
● 服務(wù)禮儀動態(tài)儀表訓(xùn)練
——目光訓(xùn)練
——肢體動作訓(xùn)練(站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、領(lǐng)姿、接姿、遞姿)
第三部分:服務(wù)接待禮儀
● 規(guī)范服務(wù)三要素
● 科學(xué)服務(wù)的原則
● 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)
● 禮貌服務(wù)重要性
●服務(wù)接待禮儀
——稱呼
——問候
——應(yīng)答
——迎送
——行路
——引路
——開門
——電梯
——乘車
職場必備的8個黃金句型

《五星級服務(wù)禮儀》課程目的
本課程以五星級酒店服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),提供五星級服務(wù)概念,了解星級服務(wù)與客戶滿意的重要性,掌握為客戶提供創(chuàng)新和最佳服務(wù)的技巧,以及彌補(bǔ)服務(wù)不周的方法, 有效提高客戶滿意度。
規(guī)范、系統(tǒng)、高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)各崗位職業(yè)禮儀規(guī)范,通過全面講解及規(guī)范化訓(xùn)練,使企業(yè)全體員工的服務(wù)意識、道德修養(yǎng)以及服務(wù)水準(zhǔn)有明顯提高,使企業(yè)形象在服務(wù)中全面提升,更好的塑造企業(yè)品牌,迎得市場美譽(yù)度、認(rèn)可度,具備強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。

《五星級服務(wù)禮儀》適合對象
本課程適合服務(wù)領(lǐng)域所有工作人員,良好的服務(wù)形象,正確的服務(wù)理念、服務(wù)意識,有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質(zhì)。

《五星級服務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《五星級服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高芬陽老師簡介
高芬陽
高芬陽
禮儀培訓(xùn)專家
 ●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導(dǎo)師
 ●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
 ●香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師
 ●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校,曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù),后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師,并擔(dān)任多家世界五百強(qiáng)企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性:高芬陽老師出身政府禮儀部門,長期從事禮儀服務(wù)行業(yè);曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作,積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案,針對不同需求,提出不同的操作方案,受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性:專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓(xùn),高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性:高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享,加上風(fēng)趣幽默、生動的演講語言,使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆,變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動到樂于接受的情景,從而實現(xiàn)知識的充分吸收。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
高芬陽老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·接待禮儀
·涉外商務(wù)禮儀
·禮儀與溝通
·現(xiàn)代公關(guān)禮儀
·現(xiàn)代社交禮儀
·五星級服務(wù)禮儀
·服務(wù)接待禮儀
·現(xiàn)代商務(wù)禮儀
·接待禮儀
·涉外商務(wù)禮儀
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