《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》課程大綱
第一單元：超越客戶期待
◎ 你的客戶需要什么？
◎ 對(duì)客戶我們需要讓他……
◎ 以客戶為中心的４條“生命線”
◎ 客戶滿意度的五大選擇
★“打造彬彬有禮”討人喜歡的“你”
第二單元：商務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、電 話 禮 儀 與 技 巧 禮 儀
2、電 話 溝 通 前 的 準(zhǔn) 備
3、電話溝通中的注意事項(xiàng)
4、您 會(huì) 接 電 話 嗎？
5、您 會(huì) 打 電 話 嗎？
6、電 話 服 務(wù) 營(yíng) 銷 技 巧
7、語 言 表 達(dá) 技 巧
★ 如何讓你有著“說話功底”
8、職　業(yè)　禮　儀
9、拜　 訪　 禮　儀
10、會(huì)　 客　 禮　儀
第三單元:如何應(yīng)對(duì)客戶反饋和投訴
反饋的目的是什么？
客戶投訴的主要原因分析
如何應(yīng)對(duì)客戶投訴技巧

《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》課程目的
服務(wù)及銷售人員遇到最大困難是什么？那一定因投訴而在煩惱，與客戶爭(zhēng)執(zhí)不休得不到客戶滿意；久而久之失去了自信、失去了勇氣。有時(shí)候客戶在罵你，老板在說你……！通過本課程學(xué)習(xí)讓你如何去面對(duì)客戶的投訴和反饋；讓你的客戶“再回首”，教你做到這樣去應(yīng)對(duì)你身邊投訴的客戶和調(diào)整你的職業(yè)禮儀……

《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》適合對(duì)象
銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)精英、業(yè)務(wù)員等

《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《“彬彬有禮”邁向成功打造客服中一、四、五戰(zhàn)術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------