《360o銷售技法3：決勝終端—金牌導購訓練》課程大綱
課程說明：
渠道變革，終端為王！
專賣店、大型專賣商場等終端店面的產(chǎn)品銷售力，是我們急需要發(fā)掘與加強的核心動力。我們了解到大量的最終消費者，出于對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的追求，一般會依賴于為其進行導購的銷售人員，意即導購員在一定程度上是產(chǎn)品消費的強力推動者。如果我們努力提高導購人員的銷售能力，改善工作心態(tài)，提升店面管理能力的銷售與現(xiàn)場管理能力，將有可能帶來數(shù)宗業(yè)務(wù)的成交，而且會提升公司的信譽，創(chuàng)造更多穩(wěn)固的客戶。
對于對產(chǎn)品（服務(wù)）并不專業(yè)的終端客戶而言，如何讓客戶相信產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)，從而認可投資是物有所值，甚至物超所值呢？……
靠新產(chǎn)品研發(fā)？
--太慢！
靠品牌策劃宣傳？
--太貴！
又快又不貴的是什么？
--銷售人員的能力提升�。�！
培訓內(nèi)容
一、銷售認知
 我們離專業(yè)化銷售有多遠？
 銷售原理及成交的核心要素
 高成交率業(yè)務(wù)模式解析
 優(yōu)秀導購人員的素質(zhì)要求

二、自我認知
 門店銷售（導購）員職業(yè)理念
 是什么
 做什么
 門店銷售（導購）員職業(yè)行為與禮儀
 身心語言魅力
 職業(yè)行為系統(tǒng)
 全方位語言技巧

三、解秘衣食父母─顧客
 性格測試
 顧客類型分析
 消費心理初探
 顧客心理趨勢與應(yīng)對技巧
 顧客類型四大簽：購買意圖、決策模式……
 客戶購買產(chǎn)品的心理階段分析

四、守株待兔的黃金法則
 清掃、產(chǎn)品的整理和補充
 宣傳品、樣品擺放
 產(chǎn)品熟悉、業(yè)務(wù)操練
 特別研討：如何營造良好賣場氛圍？

五、開場致勝—如何快速建立信任關(guān)系
 建立信任的關(guān)健
 什么時間是接近客戶的絕佳時機？
 哪些是與顧客友好接觸的有效方式？
 開場白如何設(shè)計？
 經(jīng)典開場白話術(shù)訓練
 特別研討：如何“抓”人？

六、需求探詢—關(guān)于需求，你能碰到的幾種人
 不明確型
 什么樣的客戶是不明確型的客戶？
 不明確型的客戶如何溝通讓他有需求？
 練習：半明確客戶溝通話術(shù)設(shè)計
 半明確型
 什么樣的客戶是半明確型客戶？
 半明確型客戶如何溝通？
 練習：半明確客戶溝通話術(shù)設(shè)計
 完全明確型
 什么樣的客戶是半明確型客戶？
 半明確型客戶如何溝通？
 練習：如何客戶的采購標準與我們不一樣怎么辦？
 溝通練習
 劇本設(shè)計：溝通技巧之問題庫的建立與使用
 現(xiàn)場示范：專業(yè)問話技巧
 練習


七、步步為贏、產(chǎn)品介紹（簡）
 如何針對不同客戶介紹產(chǎn)品？
 高效產(chǎn)品介紹的經(jīng)典策略
 研討：和尚廟里賣梳子
 成功案例分享

八、鎖定勝局、問題解決
 正確認識客戶問題
 打好預(yù)防針：如何在前面步驟中預(yù)防問題的產(chǎn)生？
 客戶問題解除的有效步驟
 客戶問題類型與解決對策
 誤解
 懷疑
 缺點
 太貴了、我考慮一下、我再看看、把資料先給我們吧……
 常見異議與應(yīng)對方法、溝通話術(shù)

九、臨門一腳
 促單的最佳時機是什么時候？
 促單的心、形、法……
 研討：第一次促單說什么？
 常用促單話術(shù)訓練

十、絕對成交
 要求成交的經(jīng)典方法
 假設(shè)成交法
 暖身成交法
 沉默成交法
 富蘭克林成交法
 店長出馬成交法
 世界第一名大師成交的經(jīng)典話術(shù)訓練
 練習

十一、送客與服務(wù)
 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
 投訴與抱怨處理
 特別分享：如何讓老客戶介紹新客戶？

十二、Q&A:現(xiàn)場交流與實戰(zhàn)問題研討

課程時間：1-2天(建議1天)

《360o銷售技法3：決勝終端—金牌導購訓練》課程目的
 了解門店銷售職業(yè)和顧客的特點；
 掌握門店銷售、服務(wù)的步驟、銷售技巧和實用話術(shù)；
 有效解決現(xiàn)有工作中的困難，倍增銷售業(yè)績！

《360o銷售技法3：決勝終端—金牌導購訓練》適合對象
店面銷售人員（營業(yè)員、導購員、促銷員、店長）

《360o銷售技法3：決勝終端—金牌導購訓練》所屬分類
人力資源

《360o銷售技法3：決勝終端—金牌導購訓練》內(nèi)訓服務(wù)流程

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