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客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法

添加時(shí)間：2011-01-05 修改時(shí)間： 2011-01-05 課程編號(hào):100128374

《客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法》課程大綱

第一章、四種風(fēng)格的客戶(hù)溝通類(lèi)型（DISC）
第一節(jié)、溝通風(fēng)格的兩個(gè)維度
1.1.1認(rèn)識(shí)四種溝通風(fēng)格
1.1.2你是哪種風(fēng)格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風(fēng)格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風(fēng)格分析――你是誰(shuí)？你喜歡什么？你討厭什么？
第二章、聽(tīng)聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶(hù)溝通風(fēng)格
第一節(jié)、從說(shuō)話(huà)感覺(jué)判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第三節(jié)、從習(xí)慣用語(yǔ)判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶(hù)的溝通風(fēng)格
第五節(jié)、錄音分析――３０秒判斷客戶(hù)類(lèi)型
第三章、不同溝通風(fēng)格客戶(hù)的需求與對(duì)策
第一節(jié)、不同溝通風(fēng)格客戶(hù)的需求
第二節(jié)、針對(duì)不同溝通風(fēng)格我們的應(yīng)對(duì)措失
第三節(jié)、客戶(hù)溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C
第四節(jié)、有效應(yīng)對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)――順時(shí)針應(yīng)對(duì)C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對(duì)角線雷區(qū)

《客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師袁海濤老師簡(jiǎn)介

袁海濤

一、教育背景：
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
電話(huà)行銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)師
中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
二、工作經(jīng)歷
中國(guó)服務(wù)外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓(xùn)部主任、高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)電信號(hào)碼百事通培訓(xùn)主管、114呼叫中心高級(jí)培訓(xùn)師
6年主持人經(jīng)驗(yàn)練就了風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言，訓(xùn)練課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

袁海濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·熱線人員溝通技巧

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