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全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營銷
添加時(shí)間:2011-03-09      修改時(shí)間: 2011-03-09      課程編號(hào):100130510
《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營銷》課程大綱
【課程背景】
在社會(huì)變遷的條件下,中國家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢(shì)明顯,使家庭外在模式呈現(xiàn)多元化,家庭通信需求日趨多元化。隨著技術(shù)的日漸成熟與需求的拉動(dòng),重組完成后的通信運(yùn)營商不約而同把家庭客戶作為了重要戰(zhàn)略市場(chǎng),各自以優(yōu)勢(shì)資源和服務(wù)能力為依托,實(shí)行差異化的策略,由此拉開了家庭市場(chǎng)爭奪的大幕。
中國是一個(gè)“家國同構(gòu)”的社會(huì)形態(tài),這與西方有著截然的不同,因此,國外運(yùn)營商的家庭客戶業(yè)務(wù)開發(fā)與市場(chǎng)營銷上的經(jīng)驗(yàn)較少,且往往并不適應(yīng)中國國情。中國的運(yùn)營商必須從實(shí)際出發(fā),深刻了解中國社會(huì)發(fā)展規(guī)律和人文特征,走出一條創(chuàng)新的家庭客戶市場(chǎng)發(fā)展新路。
根據(jù)多年對(duì)通信市場(chǎng)的深入研究和獨(dú)特的人文觀察視角,提出了具有獨(dú)創(chuàng)性的中國家庭通信市場(chǎng)客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與分類,并刻畫出一整套獨(dú)具價(jià)值的產(chǎn)品開發(fā)體系與市場(chǎng)營銷策略,對(duì)運(yùn)營商的市場(chǎng)實(shí)踐將起到很大指導(dǎo)和借鑒作用。

【課程特色】專題講授、分組討論、情景演練、通過大量通行行業(yè)的案例使學(xué)員學(xué)有所用

【課程時(shí)長】1-2天
【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭下,家庭客戶通信市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
中國家庭客戶通信市場(chǎng)的定義
中國社會(huì)的家庭特點(diǎn)與發(fā)展變化規(guī)律
家庭客戶通信市場(chǎng)的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測(cè)
國外運(yùn)營商的家庭客戶市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與借鑒
國內(nèi)三家運(yùn)營商的家庭客戶市場(chǎng)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)分析
符合社會(huì)特點(diǎn)和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開發(fā)
符合中國城市社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
符合中國農(nóng)村社會(huì)特點(diǎn)的家庭客戶細(xì)分分類
中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進(jìn)路線
家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架
家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的三個(gè)基本階段
考慮運(yùn)營商資源能力的家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展路徑
多角度多層次的家庭客戶業(yè)務(wù)體系構(gòu)建
重點(diǎn)家庭客戶業(yè)務(wù)前景與發(fā)展策略分析
家庭客戶的決策特點(diǎn)與營銷策略
不同家庭客戶的消費(fèi)心理特征及決策過程
不同地域的人文特點(diǎn)對(duì)家庭通信消費(fèi)的影響分析
家庭客戶營銷特點(diǎn)與基本方式
基層營銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關(guān)系管理綱要
家庭客戶代表性業(yè)務(wù)分析
固定電話的發(fā)展趨勢(shì)與未來客戶群分析
家庭寬帶接入與內(nèi)容應(yīng)用開發(fā)
IPTV的現(xiàn)實(shí)發(fā)展路徑和客戶群特點(diǎn)
家庭教育業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)和前景
家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)及重點(diǎn)內(nèi)涵
家庭安防的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展路徑
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數(shù)字家庭的內(nèi)涵與發(fā)展思路

《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營銷》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬繼華老師簡介
馬繼華
馬繼華
馬繼華,資深電信咨詢師,高級(jí)培訓(xùn)師,數(shù)據(jù)分析專家,長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究,在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競(jìng)爭情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié),尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場(chǎng)營銷與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。
十余年來,馬先生主持或參與全國各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng),包括市場(chǎng)競(jìng)爭策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等,還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。
馬先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)出身,數(shù)據(jù)分析專家,曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān),撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等,精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來,馬先生還主持多省市移動(dòng)公司滿意度測(cè)評(píng),主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)及指導(dǎo),主持或參與多省市運(yùn)營商人力資源測(cè)評(píng)。

馬先生筆耕不輟,在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報(bào)》、《中國電子報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇。
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同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 楊端祥-全業(yè)務(wù)下的家庭客戶市場(chǎng)深度開發(fā)與營銷
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