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客戶關系管理
添加時間:2007-05-27      修改時間: 2007-05-27      課程編號:10013554
《客戶關系管理》課程大綱
客戶關系管理遠景和策略模塊:
使命和價值/文化
客戶關系管理遠景
制定客戶關系管理策略
執(zhí)行客戶關系管理策略

客戶關系管理目標和標準模塊:
制定客戶關系管理目標
制定客戶關系管理評估標準
結合客戶關系管理遠景、策略、目標
18個CRMBodyCheck評估標準——客戶關系評估方法

客戶忠誠度和滿意度模塊:
三角定律
交易忠誠和情感忠誠
滿意度和競爭度
客戶忠誠度要素
設計最佳客戶體驗

客戶價值和客戶細分模塊:
定義定的最佳客戶
客戶價值要素
客戶生命期價值
LV象限基礎和應用
客戶星系需求和收集技巧

客戶關系管理成功要素模塊:
如何得到管理層的支持和員工的理解投入
如何執(zhí)行階段性方法和試運行項目,以確保迅速取得成功
如何為您的客戶關系項目制定一個現(xiàn)實的預算
如何引發(fā)改變,把企業(yè)從以產(chǎn)品為中心變革為以客戶為中心
如何制定業(yè)務、人、流程和技術的需要

學習活動
·課堂練習 ·案例學習 ·小組陳述

《客戶關系管理》課程目的
該課程能讓您學到客戶關系管理策略的基礎知識,定義您的最佳客戶以及制定最佳客戶體驗。同時也提供實際的指導,教您如何成功實施您的客戶關系管理項目。

學習目標:
制定企業(yè)的客戶關系管理遠景和策略
制定客戶關系管理項目的目標和評估標準
通過對價值和客戶智能的分析來定義最佳客戶
通過對客戶滿意度和忠誠度要素的理解來設計最佳實施
通過借鑒實踐經(jīng)驗和專家建議來使投資回報率最大化

《客戶關系管理》適合對象
營銷,服務,CRM,廣告,品牌等部門的管理人員
客戶體驗管理或品牌推廣部門的管理人員
相關職能部門的管理人員

《客戶關系管理》所屬分類
市場營銷
《客戶關系管理》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
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GCCRM總裁,李翊瑋先生
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