《中國電信體驗營銷技能培訓(xùn)》課程大綱
為什么要做體驗營銷(2小時)
1. 新業(yè)務(wù)對于中國電信成長的重要意義
a) 市場競爭角度
b) 客戶需求角度
c) 電信自身成長的角度
2. 電信新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系介紹
根據(jù)產(chǎn)品特性,系統(tǒng)劃分中國電信現(xiàn)有產(chǎn)品的模塊和各個模塊所具備的賣點
3. 體驗營銷在新業(yè)務(wù)推廣的獨特優(yōu)勢
系統(tǒng)分析新業(yè)務(wù)所具有的關(guān)鍵特性推導(dǎo)出新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性決定了體驗營銷是最有效的營銷方式
第二部分:中國電信銷售人員的角色認知(2小時)
1. 銷售人員角色認知
a) 銷售技巧能做什么
b) 新業(yè)務(wù)銷售人員的技能要求
2. 對電信新業(yè)務(wù)銷售本質(zhì)的認識
a) 成功銷售的關(guān)鍵因素
b) 新業(yè)務(wù)銷售的三個基礎(chǔ)概念
c) 銷售的四大定律
第三部分:鎖定客戶——對客戶的識別和認知(5小時)
1. 客戶的細分和識別
a) 電信產(chǎn)品客戶的細分
b) 典型細分客戶的特點描述和價值取向
c) 典型細分客戶與中國電信產(chǎn)品的價值匹配點
2. 客戶購買行為風(fēng)格和心理區(qū)分
a) 介紹典型的客戶購買行為以及分類
b) 通過客戶肢體語言判斷客戶的購買心理
第四部分:客戶邀約的關(guān)鍵點(5小時)
1. 如何邀約客戶到廳體驗
a) 電話邀約的要點
b) 面對面邀約的要點
c) 其他邀約方式分享
2. 開展講座邀約客戶到營業(yè)廳的關(guān)鍵點
a) 開展講座的機會在哪里
b) 了解您聽眾群體的潛在電信產(chǎn)品需求
c) 向細分群體清楚傳達您的信息
d) 將信息傳達轉(zhuǎn)變?yōu)檠s行動
3. 促銷活動的組織和注意關(guān)鍵點
a) 促銷活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
b) 存量市場客戶的促銷要點(已有客戶需求發(fā)掘)
c) 增量市場客戶的促銷要點(新客戶業(yè)務(wù)拓展)
第五部分:電信新業(yè)務(wù)體驗營銷技術(shù)(7小時)
1. 什么是體驗式營銷
2. 接近客戶引發(fā)興趣
3. 引導(dǎo)客戶參與了解產(chǎn)品
4. 全面演示激發(fā)共鳴
a) 業(yè)務(wù)演示方法
b) 正確的演示流程
c) 中國電信典型產(chǎn)品演示話術(shù)
d) 構(gòu)建使用情境,激發(fā)客戶共鳴
e) 產(chǎn)品使用情境展示技巧
5. 銷售異議處理
6. 要求成交技巧
《中國電信體驗營銷技能培訓(xùn)》課程目的
本課程的目標(biāo)就是通過系統(tǒng)的訓(xùn)練和模擬演練,讓一線營銷人員具備體驗營銷的基本技能——根據(jù)客戶群體的特性,請得動客戶、激發(fā)得了客戶的情感、掌握得了產(chǎn)品展示技巧、賣得動產(chǎn)品。
《中國電信體驗營銷技能培訓(xùn)》適合對象
營業(yè)廳營業(yè)員、營業(yè)廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理、引導(dǎo)員、區(qū)域經(jīng)理
《中國電信體驗營銷技能培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷