公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> “低成本、高效率”客服中心人員電話營(yíng)銷改善
“低成本、高效率”客服中心人員電話營(yíng)銷改善
添加時(shí)間:2012-01-31      修改時(shí)間: 2012-01-31      課程編號(hào):100140899
《“低成本、高效率”客服中心人員電話營(yíng)銷改善》課程大綱
一、新時(shí)代的“全業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷策略”分析
1、什么是“全業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷策略”?
2、他的優(yōu)勢(shì)是什么?
3、他的劣勢(shì)是什么?
案例——
二、如何通過(guò)話術(shù)取得客戶認(rèn)可
1、電話打通后的20秒你都講了什么?
分析:我們應(yīng)該怎么講?
2、電話打通后的40秒你都講了什么?
分析:我們應(yīng)該怎么講?
3、電話打通后的60秒你都講了什么?
分析:我們應(yīng)該怎么講?
4、電話結(jié)束后你是怎么結(jié)束的?
分析:我們爭(zhēng)取了嗎?
三、如何分析與客戶交談中的話術(shù)
1、我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間
分析:我們?cè)趺椿卮穑?
2、我們不需要
分析:我們?cè)趺椿卮穑?
3、你們的產(chǎn)品太貴了
分析:我們?cè)趺椿卮穑?
4、你們的質(zhì)量沒(méi)有其它品牌好
分析:我們?cè)趺椿卮?
小組討論——
四、電話營(yíng)銷過(guò)程中的“逆向提問(wèn)法”
1、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在會(huì)不會(huì)不方便?
2、請(qǐng)問(wèn)您之前使用產(chǎn)品是?
3、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)產(chǎn)品最關(guān)注的是?
4、請(qǐng)問(wèn)我可以去您公司拜訪您嗎?
案例——
五、電話營(yíng)銷的“聆聽(tīng)回應(yīng)法”
1、如何讓回應(yīng)引起客戶的關(guān)注
2、如何快速澄清客戶的疑問(wèn)
3、如何確認(rèn)客戶的需求
4、如何通過(guò)回應(yīng)贏得“顧問(wèn)式”銷售機(jī)會(huì)
案例——
六、電話營(yíng)銷的跟進(jìn)技巧
1、建立信息的通道
2、把握信息的價(jià)值
3、引起客戶的共鳴
案例——
七、電話營(yíng)銷人員的自我管理
1、如何建立“學(xué)習(xí)地圖”?
2、如何建立“流程地圖”?
3、如何“快速學(xué)習(xí)”?
4、如何思考365=1
案例——

《“低成本、高效率”客服中心人員電話營(yíng)銷改善》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《“低成本、高效率”客服中心人員電話營(yíng)銷改善》所屬專題
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)
《“低成本、高效率”客服中心人員電話營(yíng)銷改善》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳文輝老師簡(jiǎn)介
吳文輝
吳文輝
中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師
清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師
中國(guó)建設(shè)銀行(香港培訓(xùn)中心)特約講師
中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師
中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師
授課風(fēng)格:
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎,為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng),吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性;語(yǔ)言生動(dòng)有趣,在授課方法上靈活多樣,讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng),做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。
工作經(jīng)歷:
1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán),職務(wù)銷售助理,四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán),憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷專家和管理專家。在營(yíng)銷領(lǐng)域,他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢,比如通信、金融、零售等,特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究,走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng),調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷困境,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷管理,有人這樣評(píng)價(jià)他:“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判,對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”
研究領(lǐng)域:
市場(chǎng)營(yíng)銷:服務(wù)、銷售技巧以及營(yíng)銷管理類
管理溝通:企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓(xùn)師:初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建
服務(wù)客戶:
通信客戶:中國(guó)移動(dòng)(廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……)
中國(guó)電信(廣東電信、四川電信、江蘇電信……)
中國(guó)聯(lián)通(廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……)
金融客戶:農(nóng)業(yè)銀行(廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……)
招商銀行(廣州、深圳、長(zhǎng)沙……)
工商銀行(南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……)
建設(shè)銀行(深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠!
中國(guó)銀行(東莞、深圳、珠!
郵政儲(chǔ)蓄銀行(廣州、安陽(yáng)、深圳……)
廣發(fā)銀行(廣州、深圳……)
民生銀行(天津……)
中信銀行(廣州……)
農(nóng)村信用社(三水……)
興業(yè)銀行(重慶……)
農(nóng)商銀行(天津……)
北部灣銀行(南寧……)
電力企業(yè):中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州(遵義供電局)、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司:國(guó)航、海南航空、廈門航空……
集團(tuán)公司:阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
吳文輝老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·MTP綜合管理技能提升
·90后員工管理之道
·客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
·情緒壓力管理
·營(yíng)銷策劃與分析
·TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階式技能提升
·沖突管理
·打造高效執(zhí)行力
·大客戶銷售技能提升訓(xùn)練
·電話行銷員綜合銷售技能提升
相關(guān)專題
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 高效的電話營(yíng)銷
[內(nèi)訓(xùn)課] 電話營(yíng)銷流程與技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 電話營(yíng)銷與溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 電視購(gòu)物行業(yè)《成交節(jié)節(jié)高——電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 《成功就這么簡(jiǎn)單——電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培
[內(nèi)訓(xùn)課] 電話營(yíng)銷技巧提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 從優(yōu)秀走向卓越的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行業(yè)《電話營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 48.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×