《服務(wù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
銀行服務(wù)的“領(lǐng)域定位”
銀行服務(wù)的特點(diǎn)是什么?
銀行服務(wù)過(guò)程管理的“黃金法則”
“星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”與“商業(yè)銀行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如何建立屬于自己銀行的“個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?
銀行服務(wù)過(guò)程中的“挽留客戶(hù)高效服務(wù)法則”
案例——
銀行服務(wù)者的“黃金心態(tài)”模型分析
銀行服務(wù)“心態(tài)模型”分析
服務(wù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)“銀行整合服務(wù)組織管理”
樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)
服務(wù)不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道,應(yīng)具備不同的“服務(wù)心態(tài)”
案例——
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“選擇溝通法”
如何正確的認(rèn)識(shí)溝通在服務(wù)過(guò)程中的作用?
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“溝通策略”
溝通十二字要訣“通俗易懂、察言觀色、人情世故”
聆聽(tīng)可以創(chuàng)造“溝通奇跡”
提問(wèn)技巧幫助我們建立“溝通通道”
拓展客戶(hù)的“十大溝通要素”
挖掘客戶(hù)的“購(gòu)買(mǎi)需求”的溝通法則
案例——
銀行客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程技巧
如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)技巧
讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)尋找切入點(diǎn)
如何應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的拒絕
如何幫助客戶(hù)做出準(zhǔn)確的判斷
學(xué)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓“跟蹤客戶(hù)”
讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造潛力“客戶(hù)信息分析挖掘”
案例——
銀行客戶(hù)服務(wù)維系技巧
客戶(hù)關(guān)系維系的重要性
關(guān)系服務(wù)讓客戶(hù)忠誠(chéng)你
如何針對(duì)不同的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)
提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)
讓客戶(hù)投訴變成“關(guān)系力”
讓客戶(hù)滿意度帶來(lái)服務(wù)關(guān)系圈
銀行CRM應(yīng)該怎么去理解?
銀行CRM管理流程
銀行服務(wù)人員應(yīng)該如何運(yùn)用CRM推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
10、CRM管理可以降低客戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)
11、CRM管理可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
案例——
銀行客戶(hù)“團(tuán)隊(duì)服務(wù)”能力模型
如何讓團(tuán)隊(duì)實(shí)施內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
如何建立高效率的“團(tuán)隊(duì)客戶(hù)服務(wù)體系”?
讓團(tuán)隊(duì)客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)“服務(wù)銷(xiāo)售奇跡”
讓團(tuán)隊(duì)客戶(hù)服務(wù)為銀行帶來(lái)“企業(yè)品牌效益”
案例——
《服務(wù)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)