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職業(yè)素質(zhì)提升
添加時間:2012-06-11      修改時間: 2012-06-11      課程編號:100146893
《職業(yè)素質(zhì)提升》課程大綱
課程大綱:
一 現(xiàn)代商務(wù)形象篇
一) 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;
二) 男女職業(yè)著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法與失禮行為指導(dǎo)
3 女性 “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法;
三) 女性職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)
四) 發(fā)型的選擇與打理
1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型?
五) 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化:
1 男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3 男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4 女士蹲姿練習(xí)
5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變:
6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典
六) 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練:
1 指引方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、
2 致意動作與禁忌:揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動作與講究
4 奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)
七) 三種不同的“職業(yè)感笑容”訓(xùn)練、職業(yè)感目光訓(xùn)練

二 商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
一) 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
二) 位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5 不同汽車內(nèi)的座次排列
三)辦公室禮儀
1商務(wù)拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規(guī)則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示匯報、文書禮儀
四) 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
五) 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認(rèn)識餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀

三 職場溝通素質(zhì)與技法
一) 溝通的實質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞,“溝通”是雙贏的過程;
2 溝通游戲:撕紙與溝通
3 游戲啟示:何為有效溝通?
二) 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么?看懂什么?
1察顏觀色,洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通?
問------怎么問?達(dá)成什么目的?
1重要原則:以提問做引導(dǎo),引導(dǎo)對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
聽-----怎么聽?
1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系?
2 傾聽的技巧:聽什么信息?聽懂什么含義?
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)
說――說什么?對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2 四種不良職場溝通模式:指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 向上司請示匯報的程序
4 請示與匯報的基本態(tài)度
5 與不同性格上司的溝通技巧
6 與上司溝通致共識的技巧

《職業(yè)素質(zhì)提升》所屬分類
人力資源
《職業(yè)素質(zhì)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅惠依老師簡介
羅惠依
羅惠依
 國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師” ;
 日本權(quán)威色彩機構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計師” ;
 中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問;
 2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師;
 “神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師;
 “環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師;
 男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師;
 北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)、首都財經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師
【講師經(jīng)歷】
羅惠依老師,1999年走上培訓(xùn)講臺,與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步,迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗,形成了自己獨特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格,是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》《個人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程,曾為如下重要活動負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn):
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》;
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》;
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》;
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》;
2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》;
2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》;
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》;
并受邀為廣大高校,進(jìn)行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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