《報·聯(lián)·商》課程大綱
一．實施“報，聯(lián)，商”所需的前提 ---　員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)
★ 從工作中學(xué)習(xí) ---- 本次培訓(xùn)的目的，學(xué)習(xí)的宗旨
★ 智商和情商的靈活運用 ---- 光有高超的技能和對工作的熱情還不夠
★ 日企員工應(yīng)具有的意識 ---- 建立在日企工作的基本平臺
★ 企業(yè)對員工的期待 ---- 在企業(yè)立場上要求員工
★ 對工作應(yīng)持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切
★ 員工的基本資質(zhì) ---- 關(guān)于自我管理

二．實施“報，聯(lián)，商”所需的基本功
---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習(xí)慣做法
★ 層次森嚴的等級制度 ---- 高效運轉(zhuǎn)的協(xié)同作戰(zhàn)團隊
★ 團隊協(xié)作的工作方式 ---- 個人在團隊中的作用和責任
★ 層層負責的組織結(jié)構(gòu) ---- 月報/周報/日報，會議，反省制度
★ 接受上級指示的方式 ---- 工作從接受指示開始，至匯報才叫結(jié)束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實際工作應(yīng)具備的基本技能
★ P-D-C-A 的前進模式 ---- 循環(huán)成長的模式，總結(jié)，提高

三．語言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語言溝通的技巧
★ 語言是溝通的重要工具 ---- 說話的技巧，表達簡潔，間歇
★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準備，掌握主動，隨機應(yīng)變
★ 說：談話的效果取決于聽者---- 觀察/了解聽者的狀態(tài)，順應(yīng)其需求
★ 聽：會說的不如會聽的 ---- 傾聽別人的意見，了解其談話的內(nèi)涵
★ 問：用詢問引導(dǎo)談話的進行---- 運用詢問的技巧，詢問的方式和時機 　
★ 運用輔助手段貼切地表達 ---- 肢體語言，文字/圖表，實物，電腦

四．什么是“報，聯(lián)，商”？ --- 日企組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式
★ 所謂的報，聯(lián)，商 ---- 一種重要的工作方式，工作的基本技能
★ 報，聯(lián)，商的定義 ---- 自覺的言行來自于正確的認識
為什么需要報，聯(lián)，商？---- 認識“報，聯(lián)，商”的重要意義
做好報，聯(lián)，商的好處 ---- 事半功倍的效益，取得成果的近路
★ 好員工報聯(lián)商也做得好 ---- 個人成長的必經(jīng)之路，發(fā)展的捷徑

五．掌握“匯報”的技能 ---- 使工作得以順利開展的保證
報告從結(jié)果開始 ---- 正確地報告，數(shù)字的準確，事實的確認
需要報告的時機 ---- 及時匯報的重要性
需要報告的內(nèi)容 ---- 中間報告，階段報告，總結(jié)報告
正確的報告方法 ---- 報告的7個注意事項
報喜不報憂？ ---- 壞事要早報告,全局觀念，上司的需要
上司喜歡的報告 ---- 報告的時機，構(gòu)成，技巧，對象

六．如何用“文章”匯報 ---- 各種內(nèi)部文書的寫法
★ 為什么要寫報告書 -- 溝通方式，內(nèi)容疏理，資源共享，留檔備查
★ 社內(nèi)文書的種類 ---- 定期類，通知，調(diào)查，報告，建議，總結(jié)類
★ 各類文書的重點 ---- 迅速，準確，認真，說服力，必要性
★ 各種文書的基本格式- 前文，結(jié)論，主要內(nèi)容，擔當者，聯(lián)絡(luò)方式
★ 實際案例分析 ----- 聯(lián)絡(luò)書，出差報告，建議書
★ 逐條書寫的方法 ---- 條理清晰，內(nèi)容精煉，醒目易懂，書寫要點

七．掌握“聯(lián)系”的技能 ---- 做個上司和同事都喜歡的員工
★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復(fù)的有效手段
★ 可以聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容 ---- 信息，數(shù)據(jù)，新產(chǎn)品，新規(guī)定，經(jīng)驗教訓(xùn)，人脈
★ 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機 ---- 適時類，定時類，隨時類溝通；不易誤解的用語
聯(lián)絡(luò)的各種方式 ---- 會議，面談，傳閱，郵寄，電話，傳真，電郵
聯(lián)絡(luò)的各種技巧 ---- 時機，訣竅，用語，資料利用，事后需確認的

八．學(xué)會用“會議”聯(lián)絡(luò) ---- 掌握主持會議的技能
★ 開會的目的 ---- 會議的類型，目的的設(shè)定，時機的安排
★ 會議前的準備工作 -- 召集，時間場所，資料的準備，議長，議題
★ 會議的進程 ---- 坐席，會議中的注意事項，書記，發(fā)言順序
★ 在會上發(fā)言 ---- 如何講，講什么，發(fā)表不同觀點，反駁他人意見
★ 會議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛，誘導(dǎo)民主，集中決議，未決案保留
★ 會議結(jié)束后 ---- 紀要整理，資料處理，決議傳達

九．掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對付為難的局面
★ 智慧的倍增術(shù) ---- 碰到困難時的對策，向上司/同事尋求幫助的方法
★ 商談前的準備 ---- 自己努力原則，心理/資料/目標準備，尋找機會
★ 商談的實務(wù)技巧---- 講清事實，問題點明確，自己的對策，困惑點
★ 不要隱瞞事實 ---- 不要逃避責任，為了得到切實可用的忠告
★ 發(fā)現(xiàn)工作上的問題時 ---- 應(yīng)持有的態(tài)度，對應(yīng)宗旨，學(xué)習(xí)對應(yīng)方法

十．執(zhí)行“報，聯(lián)，商”時的困惑 ---- 靈活運用“報，聯(lián)，商”
報聯(lián)商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 上司沒時間時；上司經(jīng)常出差時；
報聯(lián)商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 太復(fù)雜難以講清時；說來話長時；
報聯(lián)商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 缺乏資料時；被委托了看著辦時；
關(guān)于報聯(lián)商的困惑 ---- 報得太頻繁了？如何掌握適度
當工作的沒做好時候 ---- 對策，反省，原因，整改，態(tài)度
★ 發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候 ---- 補救術(shù)，對策，道歉，善后

《報·聯(lián)·商》課程目的
為了讓員工了能夠在日企順利地工作，應(yīng)向員工介紹有關(guān)對溝通應(yīng)持有的觀念和報・聯(lián)・商的知識；并具體培訓(xùn)如何利用報・聯(lián)・商與上級，同事，客戶溝通的實務(wù)技巧，以求提高公司員工的工作技能。

《報·聯(lián)·商》適合對象
在日企工作的全體中國員工；骨干員工和干

《報·聯(lián)·商》所屬分類
人力資源

《報·聯(lián)·商》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------