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客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營銷技能訓(xùn)練
添加時間:2013-01-22      修改時間: 2013-01-22      課程編號:100154543
《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營銷技能訓(xùn)練》課程大綱
全業(yè)務(wù)下的企業(yè)客戶營銷
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務(wù)營銷的營銷觀念
運營商全業(yè)務(wù)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)

全業(yè)務(wù)下的企業(yè)客戶綜合需求分析
企業(yè)客戶需求認知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關(guān)鍵需求:財務(wù)利益和績效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務(wù)下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例:全業(yè)務(wù)下政府、學(xué)校信息化需求的分析
案例練習(xí):典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法

整合產(chǎn)品、服務(wù)全面滿足客戶需求
用產(chǎn)品滿足需求-全業(yè)務(wù)滿足的思維
優(yōu)勢、利益的體現(xiàn)-為客戶創(chuàng)造價值
舉例:中移動、中聯(lián)通、中電信主要信息化產(chǎn)品的介紹、應(yīng)用以及賣點分析
舉例:中移動、中聯(lián)通、中電信主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化
運營商最新全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品的開發(fā)及推廣情況介紹
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對應(yīng)方式
解決方案模板運用
練習(xí):典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)綜合解決方案

宣傳引導(dǎo)客戶認識、了解需求
影響客戶對解決方案的認知,響應(yīng)客戶決策機制的利益呈現(xiàn)
利用客戶外部聯(lián)系建立客戶對于解決方案的興趣的方法和案例
有技巧的引導(dǎo)客戶認可并實施解決方案的幾個常用戰(zhàn)術(shù)
推薦重點有效展示解決方案的幾個關(guān)鍵點

《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營銷技能訓(xùn)練》適合對象
企業(yè)客戶經(jīng)理

《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營銷技能訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營銷技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師陳文業(yè)老師簡介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓(xùn)師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓(xùn)、大客戶等部門業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓(xùn)工作。

擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓(xùn)(固網(wǎng)及移動運營商)
1、電信市場營銷策劃方面:市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面:銷售技能培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、團隊管理、大客戶服務(wù)營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國內(nèi)多家知名企業(yè)的營銷模設(shè)計和市場策略實施咨詢,主持咨詢項目20余項,并擔任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認同。講授公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場,理論結(jié)合實際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。
2000年,應(yīng)咨詢客戶邀請加入某電信運營商,歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。
至此,專注于電信市場研究。

多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而作為咨詢顧問,對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·移動代理商營銷服務(wù)管理技能提升
·電信聚類市場營銷實戰(zhàn)及模擬競賽
·服務(wù)廳現(xiàn)場營銷能力提升
·農(nóng)村市場營銷管理能力提升培訓(xùn)
·品牌營銷與品牌管理
·區(qū)域市場分析與開拓
·全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)
·區(qū)域營銷管理
·行業(yè)市場營銷策劃培訓(xùn)班 (分行業(yè)營銷策劃實戰(zhàn))
·一把手拓展營銷與關(guān)系管理
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