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溝通的質(zhì)量——有效溝通的心理訓練
添加時間:2013-03-04      修改時間: 2013-03-04      課程編號:100156067
《溝通的質(zhì)量——有效溝通的心理訓練》課程大綱
第一部分:有效溝通的基本點
一、溝通的概念
• 人與人之間信息、情感、行為的一種互動模式
• 溝通其實是一種本能(動物世界),生存的需要
• 溝通非天生,需要訓練

二、溝通的目的
• 促進行為:完成工作職責
• 激勵員工:改善工作績效
• 表達情感:分享挫折與滿足
• 流通信息:保持信息完整

三、溝通的基本點
• 基本問題:心態(tài)
• 基本原理:興趣
• 基本要求:尊重
• 基本前提:真誠

目的:明確溝通的互動本質(zhì),清晰溝通的訓練需求。通過案例分析明確溝通在人際互動過程中重要作用。訓練和掌握溝通過程中的的四大核心基本點:心態(tài)、興趣、尊重、真誠。

第二部分:人際溝通的“人格分析”

四、溝通的性格因素
• 識別性格
• 性格沖突
• 完善性格
• 完美溝通

目的:溝通過程中的人際分析,通過心理測試、案例分析等方法分析人際溝通中“人”的基本類型及其特點,發(fā)現(xiàn)自己和他人的風格特征,訓練完善自我個性,修正誤區(qū)。

第三部分:人際溝通的“溝通分析”
五、溝通的技術訓練
• 表達有效訴求
識別我們的需求
  有效請求訓練
• 訓練有效傾聽
  共情訓練
  反應式傾聽訓練
• 轉(zhuǎn)化沖突情境
  沖突化解流程訓練

目的:溝通過程中的技術訓練,基于人格分析與溝通分析,充分借鑒心理咨詢過程中溝通的一般在原則,通過理論分析、演練示范和分組練習等方法訓練溝通中的關鍵性技術,掌握溝通,有效溝通,緩解矛盾,建立和諧溝通機制。

六、溝通流程
• 溝通前的準備
• 溝通一般程序

《溝通的質(zhì)量——有效溝通的心理訓練》課程目的
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
  為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
  為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
  對不同的人,應該如何調(diào)整溝通的方式?
  如何讓溝通變得更有效?
  如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
  課程收獲:
  1、了解和掌握溝通的目的及溝通的核心關鍵點;
  2、通過溝通中的“人格分析”,了解溝通中的四大人性;
  3、分析和修正溝通中自我的個性誤區(qū);
  4、通過溝通中的“溝通分析”,掌握不同的溝通技術和技巧;
  5、掌握如何“提出要求”和“有效傾聽”的技術;
6、掌握如何化解沖突的技巧和技術。

《溝通的質(zhì)量——有效溝通的心理訓練》適合對象
骨干員工、中層管理者

《溝通的質(zhì)量——有效溝通的心理訓練》所屬分類
綜合管理
《溝通的質(zhì)量——有效溝通的心理訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師徐旭東老師簡介
徐旭東
徐旭東
國家高級企業(yè)培訓師
心理學博士、國家二級心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級講師、專家講師
多年來,專注于研究與實踐心理學理論在個人成長、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓管理等方面的應用,在客戶心理分析、自我管理、個人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程,在此領域精耕細作
嚴格負責的工作態(tài)度和解決問題的獨特思維方式贏得眾多客戶的一致好評
主講公開課及媒體公益講座:主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場,其中200-800人的大型公開課5場均深受好評

工作經(jīng)歷:
在2005年-2013年期間,一直從事職業(yè)培訓師工作,包括:
1、湯臣倍健股份有限公司:培訓講師,主要負責產(chǎn)品培訓、營養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓等。
2、大康心理培訓學校:講師、 培訓主管,主要負責培訓工作管理、培訓(心理沙龍、咨詢師培訓、EAP課程等)。
3、廣東太陽神直銷總部:高級講師,主要負責全國培訓(營養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓、心態(tài)講座、TTT訓練)、組織策劃大型培訓及銷售會議。
4、湯臣倍健股份有限公司:講師、專家。主要負責產(chǎn)品培訓、零售終端銷售培訓、營養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓、講師人才培養(yǎng)、培訓工作管理。
培訓方式
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師將多年的實際工作經(jīng)驗和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。

培訓風格
秉持“探索自我管理方向的實用學問,講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓理念,激情幽默,生動活潑,善于將心理咨詢、心理治療的方法技術運用于培訓,從平常生活之處啟迪感悟!

培訓優(yōu)勢
1、徐旭東老師運用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念,以有效幫助學員指點管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓目標,形成了獨具特色、實戰(zhàn)實用的課程體系,并獲得客戶廣泛認可和極高贊譽!
2、徐旭東老師對培訓客戶有強烈的責任感。深刻認知培訓師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負的神圣責任,對每一場培訓都抱著百分百負責的精神全力投入,對每一個課程理念和觀點演繹都縝密分析、深入求證,精彩演繹,生動呈現(xiàn),幫助客戶在經(jīng)營管理健康發(fā)展道路上越走越順!
3、徐旭東老師對培訓行業(yè)有強烈的使命感。在培訓師隊伍素質(zhì)良莠不齊、培訓行業(yè)無章可循和公信力缺失的當今社會,希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進取的敬業(yè)精神,為培訓行業(yè)和廣大培訓師,樹立積極進取的好榜樣,共同推進培訓行業(yè)的繁榮向前!

客戶點評
培訓風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博,擅長體驗式學習,理論與實務能充分結(jié)合,善于運用多種培訓方法,快速調(diào)動學員的參與性和積極性,豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時,授課學員累計十幾萬人次,得到眾多企業(yè)(如湯臣倍健、太陽神、信誠人壽等多家企業(yè))及學員的認可和好評。

擅長課程
1、員工自我管理系列之一:《情緒的質(zhì)量——高效情商訓練》 2天
2、員工自我管理系列之二:《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三:《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓練》 2天
4、員工自我管理系列之四:《時間的質(zhì)量——高效與平衡的時間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五:《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一:《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二:《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三:《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四:《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務技巧》 2天

部分受訓企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽神、信誠人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國藥控股國大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓學校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團、榮昌集團、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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