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外呼服務(wù)銷售技巧訓(xùn)練
添加時間:2013-04-18      修改時間: 2013-04-18      課程編號:100157645
《外呼服務(wù)銷售技巧訓(xùn)練》課程大綱
一、電話人員應(yīng)該具備的7個心態(tài)1. 做銷售要有強烈的企圖心 — 成功的欲望2. 除了電話服務(wù)之外還圖什么? — 有理想3. 電話量是銷售工作的生命線 — 勤奮4. 世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信5. 永遠比別人快一步 — 高效執(zhí)行6. 好客戶是培養(yǎng)出來的 — 勤懇7. 堅持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
 二、客戶電話溝通的9個基本原則1. 以客戶為中心的溝通方式2. 不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶;3. 不要主觀臆測,以已推人;4. 客戶態(tài)度認(rèn)同,就一定會買嗎?5. 客戶喜歡銷售人員給自己不同的待遇6. 銷售的線路不一定是直線7. 客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的8. 不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息9. 感謝傷害你的人
 
三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們成交1. 電話營銷工作前要準(zhǔn)備哪些工作?2. 電話營銷中使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素?3. 如何讓自己更自信?4. 說些什么?說詞不要千篇一律5. 對誰說?客戶因素的影響

四、電話溝通中提問技巧1. 與客戶初次聯(lián)系需要問哪幾個問題?2. 客戶提出異議時要提問哪3個問題?3. 締結(jié)不成功時需要問哪3個問題?4. 客戶有了供應(yīng)商時要問哪4個問題?5. 銷售失敗時需問哪3個問題?6. 銷售成功時需問哪4個問題?

五、如何才能學(xué)會傾聽?1. 傾聽是尊重別人,弄懂別人的意思2. 你認(rèn)為傾聽很容易嗎?測試一下3. 哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說?n 銷售過程中常犯的幾個聆聽錯誤n 案例:不要總是在想自己接下來說什么n 案例:不要總是在想如何說服客戶n 案例:銷售就是把自己的事不當(dāng)回事4. 如何做到正確的傾聽n 第一步:停止動作n 第二步:仔細觀察n 第三步:充分鼓勵n 第四步:放心通過

六、如何處理客戶的異議?1. 真實異議與假異議2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略3. 客戶異議的種類與處理技巧:籠統(tǒng)拒絕、貶損來源、歪曲信息、論點辯駁4. 如何處理帶有情緒的客戶?5. 如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶?6. 如何處理“專家化”的客戶?7. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議?8. 如何表達不同的意見?
   
七、顧問式電話營銷1. SPIN模型與運用2. SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析3. 銷售對話中隱含商機的挖掘4. 如何把握銷售過程中的購買循環(huán)5. 電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計分析6. 成功電話銷售的12條黃金定律

八、如何建立長期的客戶關(guān)系1. 與客戶建立信任關(guān)系的方法2. 如何讓客戶喜歡你,接受你,認(rèn)可你3. 如何做到以客戶為中心4. 如何在電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力5. 如何超越客戶的期望值

《外呼服務(wù)銷售技巧訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷
《外呼服務(wù)銷售技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師金峙汛老師簡介
金峙汛
金峙汛
人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開發(fā)顧問
《春城晚報》特別指導(dǎo)顧問
中國移動通信聯(lián)合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務(wù)副院長


職場歷程
  1998-2004年,中國太保集團湖北有限公司十大“種子講師”,在保險代理人、保險經(jīng)濟人、壽險營銷、銀險渠道等領(lǐng)域開發(fā)并巡講了系列課程。
  2004-2006年,法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運營有著獨到營銷思路,賣場營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設(shè)計貫徹成為華中區(qū)域典范。
  2006-2010年,上海景怡市場研究有限公司副總經(jīng)理(中國CMCA資深講師,)在移動通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓(xùn)案例,尤其是實戰(zhàn)輔導(dǎo)植入項目成為通信講師中獨具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
  2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問),在通信、建材、保險、石化、企業(yè)家協(xié)會多個行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國各地,授課輔導(dǎo)、咨詢策劃項目無數(shù),并成為多家公司高級特聘顧問。

優(yōu)勢領(lǐng)域
  金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,具備良好的管理體系整合能力,在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,近10年來培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)達10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢設(shè)計、課程開發(fā)、課程設(shè)計、培訓(xùn)授課、崗位輔導(dǎo)、能力測試全方位咨詢培訓(xùn)指導(dǎo)過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結(jié)合,善于通過教練式、參與式等教學(xué)方法,注重讓學(xué)員體驗,并能充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評。
  從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師,擅長將工作經(jīng)驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的培訓(xùn)課程,其設(shè)計課程多次載入多家總公司教材,授課被譽為“最佳風(fēng)范獎”。培訓(xùn)領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團隊管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓(xùn)運作經(jīng)驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力,擁有良好的口碑和贊譽
風(fēng)格特點
  一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓(xùn)理念,在企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中采用實戰(zhàn)指導(dǎo)為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導(dǎo),行動改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果,培訓(xùn)激情而幽默,具有很強的感染力,內(nèi)容充實新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學(xué)易懂,方便學(xué)員學(xué)以致用,可直接提升學(xué)員相關(guān)技能,實用有效,可操作性與可復(fù)制性強,培訓(xùn)風(fēng)格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長,過程風(fēng)趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學(xué)員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時長
1 營銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
     營銷員銷售能力提升培訓(xùn) 導(dǎo)購、營銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
     大客戶精準(zhǔn)營銷與維系培訓(xùn) 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動起來”
      營銷策劃與推廣實戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
      整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
      店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅”
      中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風(fēng)采”
      TTT內(nèi)訓(xùn)師塑造培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師、人資培訓(xùn)主管 3-5天

服務(wù)對象

涉及通信、保險、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓(xùn)、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務(wù),服務(wù)企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動、上海聯(lián)通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風(fēng)汽車集團、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域:中國石油化工、中國電力、中國燃氣、中國石油
金融行業(yè):中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會:中國中小型企業(yè)協(xié)會、云南民營企業(yè)協(xié)會、云南女企業(yè)家協(xié)會、云南安徽商會
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團、云南藍天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團、頂固家居、云南嘉華集團
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·流量經(jīng)營管理與推廣
·流動營銷巡展與現(xiàn)場促銷
·銷售經(jīng)理渠道政策貫徹能力提升
·渠道代理網(wǎng)點工作指導(dǎo)能力提升
·行業(yè)信息化解決推廣綜合能力提升
·集團大客戶維系與深度開發(fā)
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