《企業(yè)視角下的政府公關(guān)之道》課程大綱
1、中國官場的獨特餐飲文化
ü 案例：使用筷子的十二種禁忌解讀
2、從公務(wù)接待活動中的肢體動作知禮儀
ü 視頻：重慶市委領(lǐng)導(dǎo)接待國外代表團(tuán)
第一單元：中國禮儀的文化假設(shè)
1、商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀差異性
2、東西方人性假設(shè)差異（人與人，人與社會的關(guān)系）
3、中國的面子文化
ü “面子”的基本假設(shè)
ü 面子非制度化的約束機(jī)制
ü 印象整飾對上下級信任的影響
4、中國的關(guān)系文化
ü “關(guān)系”的基本假設(shè)
ü 關(guān)系假設(shè)的積極作用
5、中國的人情文化
ü “家”的基本假設(shè)
ü 家的假設(shè)的積極作用
6、中國的報應(yīng)文化
ü “報應(yīng)”的基本假設(shè)
ü 關(guān)系、面子與人情

第二單元、與政府官員的溝通禮儀

1、高品質(zhì)有溝通與人格角色定位
視頻：《商道》37集小片段
2、與政府機(jī)關(guān)溝通中的禮儀
ü 及時有效反饋（小游戲活動）
3、政府公務(wù)組織中的組織溝通
4、溝通中和敏感話題選擇
5、溝通中快速增加可信度的方法

第三單元：中國政府機(jī)關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)

1、政府機(jī)構(gòu)設(shè)置組織架構(gòu)圖
ü 中國行政官員級別圖解析
ü 國務(wù)院及其管理部門結(jié)構(gòu)分析
ü 省政府及其管理部門結(jié)構(gòu)分析
ü 地市州級政府及其管理部門結(jié)構(gòu)分析
ü 中國各級開發(fā)區(qū)行政級別及組織結(jié)構(gòu)分析
2、政府議事規(guī)則與決策流程
ü 案例：以湖北宜昌市人民政府議事規(guī)則為例
ü 中國政府機(jī)關(guān)決策方法（首長決策，德爾菲法等）
3、中國開發(fā)區(qū)設(shè)置及管理規(guī)則（選擇性內(nèi)容）
ü 各級開發(fā)區(qū)的級別與官員設(shè)置
ü 案例：《孝感市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理實施細(xì)則》
ü 案例：《中共肇慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)委員會議事規(guī)則》、《肇慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會議事規(guī)則》、《肇慶高新區(qū)黨委、管委會聯(lián)席會議制度》
4、政府機(jī)關(guān)中高層干部政治生命周期與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、中國政府行政編制概述
ü 行政編制與事業(yè)編制
ü 全額與差額財政撥款
ü 地方人民政府機(jī)構(gòu)設(shè)置與編制管理條例解讀

第四單元：與政府機(jī)關(guān)交往過程中的職業(yè)形象

1、容貌要求及禁忌
2、服飾規(guī)范與禁忌
3、物品攜帶與禁忌

第五單元：公務(wù)辦公規(guī)范之禮儀

1、公務(wù)訪問禮儀
2、接打電話的禮儀
3、匯報工作的禮儀
4、參加會議的禮儀
5、公務(wù)演講發(fā)言的禮儀

第六單元：與時俱進(jìn)的公務(wù)接待

根據(jù)接待情況不同，接待工作分為三類，分別為：參觀性接待、會務(wù)性接待和業(yè)務(wù)性接待
1、中餐禮儀
2、自助餐禮儀
3、會議座次禮儀
4、合影位次禮儀
5、上下樓的位次
6、出入電梯的位次
7、出入房間的位次
8、公務(wù)陪同禮儀
9、名片遞接禮儀
10、握手禮儀
11、乘車禮儀
12、住宿安排禮儀
13、公務(wù)及商務(wù)介紹禮儀
14、公務(wù)交往中稱呼禮儀
15、饋贈禮儀
16、娛樂休閑活動安排
綜合案例研討：接待標(biāo)準(zhǔn)與流程管理，以中國正泰集團(tuán)、中國移動接待管理

第七單元：與國際接軌的儀式禮儀

1、公務(wù)簽約禮儀
2、公務(wù)剪彩禮儀
3、公務(wù)迎送禮儀
4、公務(wù)簽字禮儀

第八單元：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止

1、形體動作禮儀要求
2、禮儀與自我意識

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人力資源

《企業(yè)視角下的政府公關(guān)之道》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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