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雛鷹待飛——初級(jí)客戶經(jīng)理能力提升
添加時(shí)間:2013-09-25      修改時(shí)間: 2013-09-25      課程編號(hào):100160098
《雛鷹待飛——初級(jí)客戶經(jīng)理能力提升》課程大綱
引言:產(chǎn)品、系統(tǒng)、模式
第一章 如何快速開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

一、營(yíng)銷(xiāo)策略思考
1、營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域因?yàn)槭裁炊箻I(yè)績(jī)倍增?
2、讓客戶購(gòu)買(mǎi)要用什么樣的方式?
3、成功銷(xiāo)售的九個(gè)個(gè)人戰(zhàn)略
二、如何快速開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶
1、快速搜集準(zhǔn)客戶資料名單
2、了解市場(chǎng)目標(biāo)的信息
3、快速鎖定產(chǎn)品與商機(jī)有需求的客戶
三、整合資源的關(guān)系力
1、高價(jià)值的客戶資源
2、高效能的組織資源
3、高素質(zhì)的人力組合資源
4、高水準(zhǔn)的投資收益


第二章 接近目標(biāo)客戶的方法與策略

一、介紹接近法
二、 預(yù)先傳遞信息法
三、.利益接近法
四 贈(zèng)送禮品接近法
五. 調(diào)查接近法
六、電話邀約拜訪的五項(xiàng)要素
1、尊重對(duì)方前提的開(kāi)場(chǎng)白
2、如何感染客戶與傳遞熱情
2.1、談話內(nèi)容的感覺(jué)比談話內(nèi)容更重要
2.2、分享熱情比傳遞知識(shí)更容易
3、準(zhǔn)確贊美顧客的方法與技巧
3.1、讓客戶留下深刻的印象
3.2、真正引起顧客的重視
3.3、贊美客戶的六大誤區(qū)
4、欲擒故縱-給客戶留有余地
4.1、你越是推銷(xiāo),越把你拒之門(mén)外
4.2、讓客戶打開(kāi)心門(mén)的方法
4.3、輕松地讓客戶給你見(jiàn)面的技巧
5、邀約結(jié)束話題的專業(yè)技巧
5.1、假定是客戶所需要的
5.2、讓客戶知道你未來(lái)要做的事
5.3、同理心、框式與二選一的應(yīng)用技巧
七、成功邀約的綜合示范


第三章 提升銷(xiāo)售人員信任能力與商務(wù)溝通

一、成功開(kāi)場(chǎng)并引起顧客的注意的技巧
1、開(kāi)場(chǎng)表現(xiàn)感激與喜愛(ài)對(duì)方的技巧
2、如何做傾聽(tīng),而非高談?wù)撻煹姆绞?br />3、讓顧客感覺(jué)輕松的方法-鏡子反映法
二、 讓客戶打開(kāi)心門(mén)的關(guān)鍵要素-交談的語(yǔ)言習(xí)慣
1、視覺(jué)型為主顧客的表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧
2、聽(tīng)覺(jué)型為主的顧客表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧
3、情緒化為主的顧客表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧
4、聰明顧客表現(xiàn)方式與應(yīng)對(duì)技巧
5、讓客戶多講,你成為專注傾聽(tīng)者的方法
三、與客戶溝通注意避免的五項(xiàng)行為
四、客戶溝通的三個(gè)三原則


第四章 準(zhǔn)確判定客戶需求與挖掘客戶關(guān)注點(diǎn)

一、多談?wù)勥@方面事的法則
二、描述項(xiàng)目(產(chǎn)品)的目標(biāo)
1、控制表述時(shí)間的方法
2、假設(shè)顧客有興趣的未來(lái)描述技巧
3、描述目標(biāo)時(shí)三項(xiàng)重點(diǎn)
三、運(yùn)用實(shí)體產(chǎn)品、簡(jiǎn)報(bào)手冊(cè)、電腦PPT的成交工具的技巧
1、FABE法則
2、賣(mài)點(diǎn)評(píng)估法
3、簡(jiǎn)報(bào)手冊(cè)的重要制作技巧
4、教你成為一個(gè)講產(chǎn)品故事的專家


第五章 創(chuàng)造客戶購(gòu)買(mǎi)欲望并消除顧客疑慮

一、提供產(chǎn)品或解決方案,取得客戶認(rèn)同
1、公司的可信度與專業(yè)度的講解技巧
2、如何增強(qiáng)銷(xiāo)售人員售賣(mài)中的可信度
3、如何讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品與服務(wù)的具體效果
二、整體解決方案的六步系統(tǒng)講解法
1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、現(xiàn)狀的分析
3、問(wèn)題的原點(diǎn)
4、不解決的痛苦
5、解決的快樂(lè)
6、提供產(chǎn)品或解決方案
﹡案例分析與模擬演練


第六章 臨門(mén)一腳-“讓客戶行使決定權(quán)”

一、顧客準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)給客戶提供的選擇范圍的技巧
二、面對(duì)面顧問(wèn)式終極談判促單技巧
1、談判的角色扮演策略
2、蠶食策略與讓步策略
3、銷(xiāo)售說(shuō)服五步法(順)
﹡需求-計(jì)劃-實(shí)施-結(jié)果-行動(dòng)
4、客戶成交四步提問(wèn)法(逆)
﹡植入期-成長(zhǎng)期-再生期-結(jié)果期
﹡分組競(jìng)賽,掌握提問(wèn)法的邏輯精髓
三、如何快速解除顧客的反對(duì)意見(jiàn)
1、異議產(chǎn)生的原因分析
2、異議處理技巧
四、邏輯推理與假設(shè)成交法應(yīng)用
五、促銷(xiāo)方式攻破最后防線的方式
第七章 別忘恭喜“你做了一個(gè)正確的決定”
一、如何贊美并肯定客戶的獨(dú)特之處
二、如何維系所屬公司與顧客的良好關(guān)系


《雛鷹待飛——初級(jí)客戶經(jīng)理能力提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《雛鷹待飛——初級(jí)客戶經(jīng)理能力提升》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)
《雛鷹待飛——初級(jí)客戶經(jīng)理能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李健霖老師簡(jiǎn)介
李健霖
李健霖
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧與營(yíng)銷(xiāo)管理專家
PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)流程生動(dòng)講解
多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約營(yíng)銷(xiāo)講師
【導(dǎo)師介紹】
李健霖老師擁有多年一線大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),五年中高層銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn),六年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理,美國(guó)耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷(xiāo)業(yè))總監(jiān)、韓國(guó)現(xiàn)代音箱營(yíng)銷(xiāo)副總、科脈科技等多家常年簽約銷(xiāo)售導(dǎo)師。
李健霖老師多年負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理,在大客戶銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)與管理、卓越營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),國(guó)內(nèi)首位將系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)和銷(xiāo)售邏輯完美結(jié)合者。尤其在集團(tuán)客戶和工業(yè)品客戶營(yíng)銷(xiāo)上,每個(gè)流程講解都絲絲入扣,讓學(xué)員快速應(yīng)用,在產(chǎn)品講解與客戶技術(shù)交流講解中,李老師在教會(huì)學(xué)員通過(guò)對(duì)比、體驗(yàn)、講故事的親身示范與實(shí)戰(zhàn)模擬,讓學(xué)員感到即刻擁有產(chǎn)品的感覺(jué)。李老師在講課過(guò)程中始終強(qiáng)調(diào)“有道、有料、有趣、有效”的講課原則,通過(guò)生動(dòng)的案例分析、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂(lè),培訓(xùn)效果非常突出。
近年來(lái),李健霖老師專注于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)的研究與傳播,以幫助企業(yè)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)為使命。李健霖老師在全國(guó)各地為企業(yè)主講銷(xiāo)售技巧與營(yíng)銷(xiāo)管理課程,幫助數(shù)萬(wàn)人次,近千家企業(yè)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力,在不同程度上大幅提升業(yè)績(jī)、增加收入,受到企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評(píng)。

【導(dǎo)師論營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)】
營(yíng)銷(xiāo)成功是一個(gè)愿景,是一種信念,是一個(gè)習(xí)慣,是一項(xiàng)承諾,只有你們自己才能做出這個(gè)決定。多數(shù)人成為營(yíng)銷(xiāo)人員后,他們都要經(jīng)過(guò)一個(gè)成長(zhǎng)到成熟的過(guò)程,我們的責(zé)任在于改變營(yíng)銷(xiāo)人員的思考方式,然后給他們一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐的系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)方法。
----李健霖
【主講課程】
《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》
《打造卓越的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》
《區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)突破》
《經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與管理》
《通信行業(yè)促銷(xiāo)管理與策劃》
《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)流程實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》
《卓越的大客戶銷(xiāo)售技巧》
《產(chǎn)品的呈現(xiàn)與解說(shuō)技巧》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
李健霖老師營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐相結(jié)合,讓營(yíng)銷(xiāo)理念徹底升華,案例不局限在就營(yíng)銷(xiāo)講營(yíng)銷(xiāo),但實(shí)操卻是針針見(jiàn)血,非常敬佩李老師。
—深圳南方中集營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 鄧偉強(qiáng)
李老師的課程就像一場(chǎng)電影,有故事情節(jié)有感性的因子和理性的因子讓人回味無(wú)窮。
—廣州移動(dòng)河源分公司 市場(chǎng)部總經(jīng)理萊綱
李健霖老師授課內(nèi)容豐富、生動(dòng),課堂中充分運(yùn)用了理論與案例分析、情景模擬相結(jié)合,能更好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路,現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,擅于用實(shí)例說(shuō)明道理,真的非常實(shí)用。
—鄭州宇通客車(chē) 市場(chǎng)總監(jiān)李晶
李老師有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷,這從他的課里可以體會(huì)到,他循循善誘而又激情四射,旁征博引而又充滿智慧。
--安徽陜汽銷(xiāo)售部總監(jiān) 吳任飛
做銷(xiāo)售這么多年,經(jīng)歷風(fēng)雨和成功,以為對(duì)銷(xiāo)售有了足夠的了解,但聽(tīng)了李老師的面對(duì)面顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧才意識(shí)到不知道的東西還很多,銷(xiāo)售它是一個(gè)流程,少了哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行。這是對(duì)銷(xiāo)售的一次從未有過(guò)的梳理。
—寧波方太集團(tuán) 市場(chǎng)總監(jiān)秦妙
課程以理性的啟發(fā)為主,少了更多的忽悠成分,多了更多的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念。
—益海嘉里糧油(金龍魚(yú))培訓(xùn)部經(jīng)理 楊清清
李健霖老師將理論與實(shí)踐的完美結(jié)合,注重悟的東西,課程實(shí)用,課堂效果良好。
—湖南零和企業(yè)管理公司 課程顧問(wèn)蔣盛婭
李健霖老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解,課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
—大長(zhǎng)江集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)管理部趙春昇

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】
IT類:新科正大,蘭州東捷電子科技,用友軟件,甘肅永冠商業(yè)設(shè)備,貴州建興科技,深圳方正頤和科技,貴州紅一興業(yè)科技,貴州天耀科技,貴陽(yáng)啟典科技,廣東川田科技,科脈科技、湖南凱歌信息,哈爾濱商道信息,長(zhǎng)春樹(shù)人科技,哈爾濱納川軟件,齊齊哈爾吉星科技,長(zhǎng)春藍(lán)慧翔科貿(mào),紅偉啟航科技,精才軟件,合肥徽鴻信息,南昌英泰軟件,立達(dá)金屬,佛山高會(huì)電子,長(zhǎng)沙通商恒電子,新三立電子,迪寶電子科技,江蘇亨鑫科技,昆明能訊科技,東穗電子,萬(wàn)虹科技等
工業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售類:長(zhǎng)城寬帶,韓國(guó)現(xiàn)代音箱,創(chuàng)建音箱,三諾電子,長(zhǎng)方照明,創(chuàng)維集團(tuán),億訊時(shí)空,湘將鑫五金制品,東升涂料,邁騰電子,興南星玻璃,三星精密,春源科技,創(chuàng)美時(shí)家具,華特實(shí)業(yè),金口味食品,安徽金種子集團(tuán),肇慶立德電子,東晟機(jī)電,現(xiàn)代風(fēng)家具,九星印刷,創(chuàng)鴻電子,南方中集,陜汽合肥分公司,裕同印刷股份有限公司,青島多彩扎啤,廣州濱柔日用品,祥源恒電路,鼎識(shí)科技,中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱,湖南泰嘉新材,新科正大貿(mào)易,安利中國(guó)、上海飛雕集團(tuán),輝豐科技,廣州天虹電纜,集星裝飾材料,美利肯紡織,容光機(jī)械,惠州比亞迪等
商務(wù)服務(wù)銷(xiāo)售類:創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn),泰華房地產(chǎn),視覺(jué)攝影機(jī)構(gòu),克里蒂娜如茵店,康逸軒足道養(yǎng)生會(huì)所,方直集團(tuán),萬(wàn)科物業(yè),四川聯(lián)通,中原地產(chǎn),深圳發(fā)展銀行,波特曼貿(mào)易,南京證劵,杭州銀行,建設(shè)銀行,河源移動(dòng),龍崗人人購(gòu)物廣場(chǎng),網(wǎng)通通訊,問(wèn)鼎養(yǎng)生足道,福瑞茶樓,喜之星商務(wù)酒店,天虹商場(chǎng),美星裝飾,常山村鎮(zhèn)銀行,四川省人民醫(yī)院,上海萬(wàn)有能力網(wǎng),廣州農(nóng)商銀行,南昌洪大集團(tuán),南油集團(tuán),北京移動(dòng),惠州電信,歐亞商都,富通捷國(guó)際貨運(yùn),重慶聯(lián)通,鄭州宇通客車(chē),寧波方太集團(tuán),川崎體育用品等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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