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高效團隊管理與激勵
添加時間:2013-09-26      修改時間: 2013-09-26      課程編號:100160128
《高效團隊管理與激勵》課程大綱
一、 深刻的團隊認知
1、 運營商市場競爭下的團隊優(yōu)勢分析
2、 高效團隊發(fā)展的四個階段
3、 高效團隊的特點及表現(xiàn)形式
4、 團隊建設中的障礙
Ø 個人英雄主義
Ø 分工責任不清
Ø 成員對立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責任感
Ø 沒有領導
案例解析與任務挑戰(zhàn):力拔千斤


二、 高效團隊的內部溝通技巧

1、 人際溝通模型
2、 有效溝通三大基礎要素
Ø 心態(tài)(自私、自我、自大)
Ø 關心(需求與痛苦)
Ø 主動(主動支援與主動反饋)
3、 內部溝通中應該避免的問題
Ø 環(huán)節(jié)多
Ø 自以為是
Ø 有偏見
Ø 不善于傾聽
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
Ø 干擾過多
4、 處理好內部關系
Ø 如何與上級溝通
Ø 如何與平級部門溝通
Ø 如何與下屬成員溝通
5、 溝通的有效渠道建立
Ø 個性問題一對一溝通
Ø 共性問題會議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
6、 高效內部溝通的三個技巧
Ø 主動傾聽
Ø 簡化語言
Ø 給予反饋
案例解析與任務挑戰(zhàn):傳真機


三、 卓越的團隊管理

1、 團隊管理者領袖魅力的六種表現(xiàn)形式
Ø 給員工參與的機會
Ø 積極建立員工的自信心與責任心
Ø 給員工學習與成長的機會
Ø 處理好團隊外的關系
Ø 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績的機會
Ø 做員工心中的實事
2、 團隊管理者的四個職能
Ø 計劃
Ø 組織
Ø 領導
Ø 控制
3、 讓團隊成員愿意追隨你的管理藝術
Ø 保持良好的心態(tài)
Ø 傾聽員工的心聲
Ø 鼓勵員工談自己
Ø 莫誤用身體語言
Ø 向員工表達關心
Ø 不要威脅你的下屬
Ø 提供方法+緊盯過程
Ø 接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
Ø 從細節(jié)做起
Ø 批評與表揚的藝術
4、 團隊協(xié)作的基石—信任管理
Ø 給你的成員授權
Ø 建立充分的溝通渠道
Ø 正直誠實
Ø 清晰和一貫的
Ø 創(chuàng)造積極的能量
Ø 公共和互惠
Ø 控制同意與不同意
Ø 鼓勵和指導
Ø 共享信息
5、 團隊沖突解決方案及策略
Ø 競爭型策略
Ø 回避型策略
Ø 自我犧牲型策略
Ø 妥協(xié)型策略
Ø 合作型策略
案例解析與任務挑戰(zhàn):七巧板、紅黑大戰(zhàn)


四、 團隊成員的有效激勵

1、 激勵對于團隊的意義
Ø 人為什么需要激勵?
Ø 人類動力的源泉是什么?
Ø 如何把“要他做”轉變?yōu)椤八觥保?br />2、 激勵三大理論解析
Ø 需要層次激勵理論
Ø 期望值激勵理論
Ø 公平激勵理論
3、 九大激勵法則
Ø 榜樣
Ø 愿景
Ø 認可
Ø 參與
Ø 挑戰(zhàn)
Ø 看見
Ø 持續(xù)
Ø 按鈕
Ø 文化
4、 員工激勵的十五個細節(jié)
5、 應該避免的六大激勵誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
案例解析:你會給付精神薪資嗎?唐僧的管理哲學:情感激勵


五、 打造團隊精神—協(xié)作的靈魂

1、 團隊精神的內涵
Ø 團隊精神的基礎——尊重個人、揮灑個性
Ø 團隊精神的核心——協(xié)同合作
Ø 團隊精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造團隊精神
Ø 營造相互信任的組織氛圍
Ø 在組織內慎用懲罰
Ø 建立有效的溝通機制
Ø 逐漸形成團隊自身的文化特點
Ø 人性化管理
3、 團隊協(xié)作能力訓練
案例解析:華為狼性營銷團隊的文化建設

《高效團隊管理與激勵》所屬分類
綜合管理

《高效團隊管理與激勵》所屬專題
團隊建設
《高效團隊管理與激勵》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師江濤老師簡介
江濤
江濤
PTT國際職業(yè)認證培訓師
國內資深心靈導師
國內資深團隊訓練師
企業(yè)教練技術資深導師
管理教練訓練導師(TMCC)
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會)授權的國際注冊企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級經理人、中國銀行金融聯(lián)培訓主任,中國教育產業(yè)集團市場營銷總監(jiān),新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān),問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓機構特聘高級培訓師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導,多年公眾演說經驗和專業(yè)培訓功底,培訓經驗4000課時以上,十年以上團管理經驗及團隊體驗式教學經驗,近年來專注服務于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場培訓,訓練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓特點得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

授課風格:輕松自然,將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用,根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流,引導學員突破舊有思維,注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經理營銷實戰(zhàn)培訓班》(12H)
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓》(12H)
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》(12H)
《大堂經理主動服務營銷技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》(12H)
《銀行個人客戶經理綜合技能提升》(12H)
《卓越團隊體驗式訓練 (室內拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務產品銷售技能提升訓練(12H)
營業(yè)廳主動營銷與服務規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團隊執(zhí)行力提升培訓(12H)
高效團隊管理與激勵(12H)
集團(政企)客戶經理營銷技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓練》
《電力營銷窗口優(yōu)質服務技能提升訓練營》
TTT——企業(yè)內部培訓師培訓初級、高級班(18H)

近期輔導并服務過的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農信社(2期)、寧鄉(xiāng)農商行(4期)、江門農信社、廣州建設銀行(2期)、中山建設銀行(2期)、日照建設銀行(2期)、青島建設銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農業(yè)銀行、天津農業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農村商業(yè)銀行、廣西建設銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè):
珠海移動(5期)、深圳移動、廣州移動(4期)、江蘇移動(2期)、陜西移動(3期)、滄洲移動(2期)、山西移動(6期)、湖南移動(3期)、安化移動(3期)、南平移動、鹽城移動、淮安移動(14期)、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動(2期)、雙鴨山移動(2期)、朔州移動(6期)、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動(3期)、日照移動(2期)、南京移動(2期)、河北移動(7期)、隨州移動(2期)、臨沂移動、海南移動(4期)、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設計、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學院、重慶有線電視、浙江大學、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
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