《《問題的透析與破解》培訓(xùn)綱要》課程大綱
（一）正視形形色色的問題
1. 馬云的提議，案例分享與互動
2. 小改進解決大問題，案例分享與互動
3. 我們處于問題的包圍之中——列出身邊的問題
4. 學(xué)員自我檢測與互動：提出想要解決的實際問題

（二）清醒地認識問題
1. 解決問題，需要知己知彼——認識問題
2. 分門別類，從來源上看問題的本質(zhì)
3. 逆向思維，看到問題的根源
4. 認識問題類型的“層”，將自己提出的問題對號入座
5. 解讀問題原因的“度”，將自己提出的問題對號入座
6. 學(xué)員實務(wù)分析與小組溝通，現(xiàn)場發(fā)言——解說自己提出的實際問題

（三）如何面對遭遇的問題
1. 問題為什么得不到解決？哪些原因擱置問題？
2. 面對問題，需要“匹夫有責(zé)”
3. 面對問題，需要立刻行動
4. 面對問題，需要系統(tǒng)思維
5. 面對問題，需要邏輯分析
6. 面對問題，需要追本溯源

（四）案例解讀與舉一反三修煉
1. 內(nèi)外環(huán)境因素造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
2. 規(guī)章制度因素造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
3. 工作資源因素造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
4. 工作信息因素造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
5. 引導(dǎo)激勵因素造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
6. 督促懲處因素造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
7. 員工素質(zhì)因素造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
8. 管理思路造成的問題，案例解讀，針對學(xué)員提出的同類實際問題進行實務(wù)分析，提出解決思路和措施。
9. 歸納與小結(jié)：以人性求得正解——為什么，怎么做？
10. 歸納與小結(jié)：從機制實施突破——為什么，怎么做？

（五）8D法解說與實務(wù)演練
1. 認識8D法，選擇學(xué)員提出的實際問題，重組小組，講師引導(dǎo)進行實務(wù)修煉
2. D1:使用團隊——參與式管理，群策群力，頭腦風(fēng)暴法
3. D2:描述問題——拋開面子，就事論事，金字塔原理
4. D3:即時采取行動——分工協(xié)調(diào)，務(wù)實擔(dān)當
5. D4:界定和驗證根本原因——層層扒皮法
6. D5:選擇和驗證最終的行動方案——5W2H法
7. D6:實施最終的行動方案——行動，配合，協(xié)調(diào)
8. D7:防止問題的再現(xiàn)——PDCA法
9. D8:祝賀您的團隊——團隊激勵，自我激勵

（六）解決問題的高效能溝通
1. 大家都明白都認真，問題還是難解決，為什么？
2. 成也溝通，敗也溝通
3. 解決問題，需要高效能的溝通
4. 以友善建立親和力，以“我們”建立同理心
5. 就事論事地說，對事不對人
6. 清楚地描述，拒絕攻擊性的評價
7. 以傾聽體現(xiàn)尊重，學(xué)會傾聽
8. 警惕芝麻西瓜效應(yīng)，學(xué)會換位思考
9. 控制情緒，以和諧贏得合作
10. 協(xié)商溝通的基本技能修煉

（七）歸納與強化
1. 課程內(nèi)容與學(xué)員狀態(tài)的歸納與強調(diào)
2. 學(xué)員分享與互動——我的收獲
3. 學(xué)員提問與互動——我的問題
4. 學(xué)以致用——公司素質(zhì)技能培訓(xùn)工作的問題
5. 學(xué)以致用——確定自己工作中盡快突破的重點問題


《《問題的透析與破解》培訓(xùn)綱要》課程目的
本項培訓(xùn)立足科學(xué)與實務(wù)相結(jié)合，要求學(xué)員以自己想要解決的一個或多個實際問題為實務(wù)演練的重點。通過本項培訓(xùn)，學(xué)員能夠掃除心智上的迷茫困惑，清醒地面對工作中遭遇的各類問題，以系統(tǒng)的眼界和科學(xué)的思維突破問題的表面現(xiàn)象，依托科學(xué)實效的工具系統(tǒng)性地分析自己面對的問題、根本性地破解困擾自己的難題，消除工作中的障礙，保障和促進組織機構(gòu)的運作與發(fā)展。

《《問題的透析與破解》培訓(xùn)綱要》適合對象
本項培訓(xùn)適合各類企事業(yè)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人和各階層管理干部，以及需要獨立思考解決問題的骨干員工，課程時間2天，可根據(jù)客戶實際情況與需求適當調(diào)整。

《《問題的透析與破解》培訓(xùn)綱要》課程背景
問題無處不在，需要及時解決，以免成為嚴重障礙。但是，由于多種原因，很多人面對遭遇的問題不知所措，或是盯著表面治標不治本，或是盯著局部看不到更重要的原因，或是采取不科學(xué)的措施越忙越亂，…使得問題得不到有效的解決、組織機構(gòu)運營管理效能徘徊不前，甚至問題越來越嚴重、危機越來越深厚。需要盡快突破。

《《問題的透析與破解》培訓(xùn)綱要》課程特色
1. 案例分享，互動點評；
2. 圍繞主題的傳道授業(yè)、互動溝通；
3. 學(xué)員分小組分析思考、溝通探討、實務(wù)操練；
4. 學(xué)員提出問題、講師主持分析解決方案。

《《問題的透析與破解》培訓(xùn)綱要》所屬分類
特色課程

《《問題的透析與破解》培訓(xùn)綱要》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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