《贏在中層———主管核心管理技能提升訓(xùn)練營》課程大綱
第一部分：中層主管的角色定位與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 如何理解企業(yè)的發(fā)展？
 從基層到主管升遷的真相
 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
 主管的角色定位
 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理：經(jīng)營者的替身
 作為同事的職業(yè)經(jīng)理：同事是我的內(nèi)部客戶
 作為上司的職業(yè)經(jīng)理：知人善任，用人所長
 主管的常見管理誤區(qū)
 職業(yè)經(jīng)理的四大職能
 處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
 部門工作首先是人力資源工作
 視頻分享：大雁的啟示
 課堂討論：公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題？
 團(tuán)隊(duì)課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)八種角色測試
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)與風(fēng)險(xiǎn)信號
 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式
 課堂討論：四個常見典型團(tuán)隊(duì)沖突處理
 小結(jié)：如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)

第二部分：中層主管如何做好員工培訓(xùn)與職業(yè)導(dǎo)師
 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能與態(tài)度
 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇
 主管培育下屬的六個思想障礙
 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
 提高部屬的工作意愿
 中層主管培養(yǎng)下屬“八大方式”
 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
 主管幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯開發(fā)“六步法”
 職業(yè)生涯典型通道的分析
 新員工培訓(xùn)發(fā)展的三個關(guān)鍵事件
 如何迎接新人
 試用期可以隨意辭退員工么
 試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

第三部分：中層主管如何對下屬績效考核
 考核是為了什么：績效考核與績效管理
 案例分享：海爾集團(tuán)的人力資源管理
 某企業(yè)季度績效會議引發(fā)的爭吵
 績效考核八大誤區(qū)：你錯了么？
 常用的考核方法
 量表法：
 目標(biāo)管理MBO
 平衡計(jì)分卡BSC
 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
 討論：企業(yè)是否應(yīng)該使用“末位淘汰制” 與強(qiáng)制分布
 績效考核的實(shí)戰(zhàn)模型
 對下屬員工實(shí)施考核“六步法”
 績效目標(biāo)設(shè)立
 記錄日常表現(xiàn)
 業(yè)績跟蹤輔導(dǎo)
 考核公正評分
 績效反饋面談
 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
 每一次考核評分不是結(jié)束，而是下一個開始

第四部分：中層主管如何留人與員工激勵
 如何保持組織的吸引力：你希望團(tuán)隊(duì)伙伴有如下特質(zhì)么
 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
 成功激勵激勵黃金：人之欲，施于人
 主管必須掌握的三種激勵法：恐懼大棒激勵法、胡蘿卜誘因激勵法、人性激勵法
 恐懼大棒激勵法；
 務(wù)必事先告知；
 適可而至，不要傷害部下的自尊與自信；
 要顧其顏面，私下批評；
 及時(shí)處罰，公正公平；
 “三明治” 法：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。
 胡蘿卜誘因激勵法
 案例分析：把“壞小子”羅德曼拉進(jìn)比賽
 實(shí)現(xiàn)薪酬激勵的基本原則：自我公平、外部公平、內(nèi)部公平
 實(shí)現(xiàn)外部公平：薪酬調(diào)研報(bào)告閱讀講解
 實(shí)現(xiàn)自我公平：為什么要職位評估
 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平：創(chuàng)新的薪酬考核激勵計(jì)劃：銷售人員、技術(shù)人員；
 人性激勵法
 團(tuán)隊(duì)的相互信任與承諾
 尊重員工： “永遠(yuǎn)不要替別人做決定”
 贊揚(yáng)比批評更有效：贊揚(yáng)部屬的技巧
 人文關(guān)懷與同理心：打造“面子工程”
 經(jīng)常變換激勵方式，預(yù)防“春晚現(xiàn)象”的心理飽厭

第五部分：中層主管如何有效溝通與協(xié)作
 溝通，成就卓越
 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
 溝通的價(jià)值所在
 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
 如何積極聆聽
 有效表達(dá)——SOFTEN原則
 善于觀察“非語言信息”
 反饋的技巧
 團(tuán)隊(duì)課堂練習(xí)：群策群力
 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧
 如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
 如何與同級溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通


第六部分：課程總結(jié)與知識測驗(yàn)

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