《電話營銷技巧》課程大綱
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

一、電話銷售概念的拓展與詮釋
電話銷售的定義

二、電話營銷五步曲
第一步 策劃準備
電話前的準備工作
1．分析客戶、準備資料
2．寫電話腳本
3．心理準備-建立自信心
4．明確目的
5.設想客戶可能會提到的問題并做好準備
6.設想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備
7.所需資料的準備

第二步　繞障礙

第三步　開場白

第四步　需求確認
（一）五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
1.     三段論法
2.   FFAB銷售利益法
3.觸發(fā)對方的情感推介法
4.    不怕貨比貨推介法
5.    描繪語言影像推介法

（二）傾聽
（三）戰(zhàn)勝異議

第五步：成交

《電話營銷技巧》課程目的
本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。

《電話營銷技巧》適合對象
直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關人員。

《電話營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《電話營銷技巧》所屬專題
電話銷售精英培訓、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、

《電話營銷技巧》內(nèi)訓服務流程

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