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危機(jī)管理
添加時間:2009-07-28      修改時間: 2009-07-28      課程編號:100114943
《危機(jī)管理》課程大綱
前言:從“非典”災(zāi)難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機(jī)管理

練習(xí):幼兒園的風(fēng)波

一、危機(jī)管理的基本原則
1.重在預(yù)防
2.高度重視
3.臨危不亂
案例:松花江水污染事件
4.快速反應(yīng)、及早處理
案例:中美史克從容應(yīng)對PPA風(fēng)波
5.行勝于言
案例:美國強(qiáng)生公司“泰諾”中毒事件
6.積極與新聞媒體合作
案例:新聞?wù){(diào)查:有關(guān)非典的報道
7.把握信息發(fā)布的主動權(quán)
案例:?松居洼喰孤┦录
8.以誠相待
案例:日本本田公司 “缺陷車事件”
9.控制影響
案例: 《闖關(guān)東》中的危機(jī)管理
小測試:你能處理危機(jī)嗎?


二、危機(jī)管理六階段
第一階段:危機(jī)的避免
第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備
第三階段:危機(jī)的確認(rèn)
第四階段:危機(jī)的控制
第五階段:危機(jī)的解決
第六階段:從危機(jī)中獲利


三、解決危機(jī)常用的方法
案例:“9.11“的啟示
1.權(quán)威公斷法
2.將事就事法
3.公益法
4.現(xiàn)身說法
5.民族大旗法
6.轉(zhuǎn)移視線法


四、危機(jī)管理中的禁忌
1.不要等到危機(jī)發(fā)生時才匆忙應(yīng)對
2.不要去打官司
3.不要只是辯解
4.不要保持沉默
5.不要手足無措
6.不要逃避責(zé)任
7.不要反應(yīng)冷淡
典型案例分析:M手機(jī)爆炸事件
危機(jī)處理演練:血案與危機(jī)

《危機(jī)管理》課程目的
現(xiàn)代企業(yè)中危機(jī)無處不在,無時不有。本門課程通過講師理論與實(shí)踐結(jié)合的生動講授與訓(xùn)練幫助管理者正確認(rèn)識與處理各種危機(jī),學(xué)會面對危機(jī)應(yīng)采取的各種手段。

《危機(jī)管理》適合對象
各級管理者

《危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理
《危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師武衛(wèi)軍老師簡介
武衛(wèi)軍
武衛(wèi)軍
1.個人簡介
武衛(wèi)軍講師是原中石化股份有限公司天津分公司管理培訓(xùn)專家(現(xiàn)內(nèi)退);副教授;MBA; 國資委授予中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師;廣州中山大學(xué)、北京交通大學(xué)、天津師范大學(xué)、中石化管理干部學(xué)院等高等院?妥淌冢
勞動部授證高級企業(yè)培訓(xùn)師暨師資講師;
中國職協(xié)全國企業(yè)班組長培訓(xùn)示范基地首席優(yōu)秀培訓(xùn)師;
三十余家企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師與咨詢顧問。
天津市十五立功獎?wù)芦@得者;
中石化集團(tuán)公司建功獎?wù)芦@得者。
2. 培訓(xùn)特色:
武衛(wèi)軍講師在中石化從事培訓(xùn)工作二十九年,任培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)部主任與管理培訓(xùn)專家多年,對企業(yè)的管理體制與運(yùn)作方式非常熟悉,對中層主管、班組長、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的崗位職責(zé)、常見問題與心態(tài)都有比較透徹的了解.積累了大量生動鮮活的企業(yè)案例,在此基礎(chǔ)上開發(fā)了幾十門優(yōu)秀的通用管理類培訓(xùn)課程;多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)加上刻苦的鉆研使得她掌握了各種靈活的培訓(xùn)方式,能夠創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,使學(xué)員輕松接受所培訓(xùn)的內(nèi)容.因此,她的課程深受企業(yè)歡迎.她最擅長的是根據(jù)不同類型企業(yè)的實(shí)際需求,在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計(jì)各類課程。
3. 授課特點(diǎn):
培訓(xùn)原則——實(shí)戰(zhàn)性原則+針對性原則+互動式原則
培訓(xùn)方式——講授+視頻案例解析+情境模擬+行為演練+總結(jié)反思
培訓(xùn)風(fēng)格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術(shù)
培訓(xùn)風(fēng)范——極具影響力、感染力和說服力
4. 主要學(xué)術(shù)領(lǐng)域及研究成果:
管理學(xué)、管理心理學(xué)、人力資源管理等;研究成果曾獲中石化管理創(chuàng)新成果二等獎,天津石化管理創(chuàng)新成果一等獎;曾在各類國家級核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇。是中國職協(xié)與勞動部編寫《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》的主要作者。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·團(tuán)隊(duì)建設(shè)
·商務(wù)禮儀
·企業(yè)文化
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·領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)
·副職的角色認(rèn)知與工作藝術(shù)
·系統(tǒng)思維
·體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
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