《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課程大綱
課程介紹：
充實(shí)戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，消除銷(xiāo)售人員在每次銷(xiāo)售及拜訪(fǎng)工作前后茫無(wú)頭緒的心理，全面提升銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)的態(tài)度及銷(xiāo)售技能，引導(dǎo)銷(xiāo)售人員踏上成功之路的捷徑。


培訓(xùn)方式：
課程講授、案例分析、角色扮演、小組研討


課程大綱：
第一單元 商務(wù)禮儀之道
1.商務(wù)禮儀的四項(xiàng)基本原則
－尊重為本，善于表達(dá)
－遵時(shí)守約，誠(chéng)信至上
－服務(wù)客戶(hù)、適應(yīng)對(duì)方
－靈活善變、寬容接納
－禮儀3T與3A

2.商務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別


第二單元 與客戶(hù)迅速建立關(guān)系的技巧
1.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
－形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
－呈現(xiàn)積極的身體語(yǔ)言和行為
－站姿、坐姿、步態(tài)訓(xùn)練

2.商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
－專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)拜訪(fǎng)結(jié)構(gòu)
－規(guī)范的握手禮、鞠躬禮
－自我介紹一二三
－主客雙方的引見(jiàn)和引導(dǎo)
－正確運(yùn)用商務(wù)距離
－商務(wù)名片制作和使用
－情景劇場(chǎng)


第三單元 商務(wù)場(chǎng)合的交談
一、商務(wù)場(chǎng)合六不談
二、合適的話(huà)題推薦
三、分清主客立場(chǎng)
四、正確的人稱(chēng)使用
四、適當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言


第四單元 電話(huà)禮儀
一、商務(wù)電話(huà)表達(dá)結(jié)構(gòu)
二、打商務(wù)電話(huà)之前該做什么
三、有效接聽(tīng)和應(yīng)答（五要五不要）
三、語(yǔ)言與非語(yǔ)言的表達(dá)技巧
四、客戶(hù)聽(tīng)得見(jiàn)的微笑
五、電話(huà)留言與跟進(jìn)（5W1H）
六、電話(huà)投訴的有效處理
七、商務(wù)電話(huà)常見(jiàn)病
八、情景電話(huà)評(píng)析


第五單元 個(gè)人職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1.職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則
－服飾元素代表的是職業(yè)信息
－職業(yè)正裝與便裝
－職業(yè)裝與時(shí)尚

2.個(gè)人形象管理
－儀容、儀表與與職場(chǎng)環(huán)境
－服飾、發(fā)飾與配飾
－個(gè)人通訊工具管理

3.商務(wù)場(chǎng)合的基本服飾
－如何將西裝穿出身份
－西裝的“三一原則”（三色、三一、三禁忌）
－女士裙裝三不準(zhǔn)
－商務(wù)拜訪(fǎng)服飾建議
－著裝常見(jiàn)誤區(qū)點(diǎn)評(píng)


第六單元 與客戶(hù)溝通和互動(dòng)的技巧
一、通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
二、通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
三、通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
四、通過(guò)“信任”建立關(guān)系
管理游戲、角色演練

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課程目的
- 樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范，展示員工素質(zhì)，正面提升企業(yè)的公眾形象；
- 根據(jù)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范業(yè)務(wù)人員的行為舉止，與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系；
- 提升職業(yè)素養(yǎng)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶(hù)的認(rèn)同；
- 提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，在銷(xiāo)售行為和服務(wù)中達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計(jì)》適合對(duì)象
銷(xiāo)售人員

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計(jì)》所屬分類(lèi)
特色課程

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計(jì)》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計(jì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------