公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計
行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計
添加時間:2009-08-07      修改時間: 2009-08-07      課程編號:100115532
《行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計》課程大綱
課程大綱:
第一單元 商務(wù)禮儀之道
1.商務(wù)禮儀的四項基本原則
-尊重為本,善于表達
-遵時守約,誠信至上
-服務(wù)客戶、適應(yīng)對方
-靈活善變、寬容接納
-禮儀3T與3A

2.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
-對客戶而言,企業(yè)的每一個人都是業(yè)務(wù)員
-形、氣、神 — 瞬間感受的亮點
-站姿、坐姿、步態(tài)訓(xùn)練


第二單元 商務(wù)接待禮儀
-接待政府、客戶不同的禮賓之道
-呈現(xiàn)積極的身體語言和行為
-規(guī)范的握手禮、鞠躬禮
-主客雙方的介紹、引見和引導(dǎo)
-不同接待對象席位的禮賓順序
-商務(wù)距離的運用
-規(guī)范的名片使用
-商務(wù)場合的交談話題的選擇
-奉茶、咖啡的技巧
-乘車禮儀
-禮品禮儀
-情景劇場


第三單元 商務(wù)用餐禮儀
-根據(jù)不同的接待對象和目的,選擇不同的商務(wù)宴請形式和規(guī)格
-政務(wù)席位禮賓順序
-商務(wù)席位禮賓順序
-商務(wù)餐行為禁忌
-商務(wù)餐話題的選擇
-涉外宴請應(yīng)注意的


第四單元 電話禮儀
-有效接聽和應(yīng)答(五要五不要)
-商務(wù)電話表達結(jié)構(gòu)
-語言與非語言的表達技巧
-客戶聽得見的微笑
-電話留言與跟進(5W1H)
-電話投訴的有效處理
-商務(wù)電話常見病
-情景電話評析


第五單元 個人職業(yè)形象設(shè)計
1.職業(yè)場合的服飾原則
-服飾元素代表的是職業(yè)信息
-職業(yè)正裝與便裝
-職業(yè)裝與時尚

2.個人形象管理
-儀容、儀表與與職場環(huán)境
-服飾、發(fā)飾與配飾
-與上級出行的服飾與舉止
-個人通訊工具管理

3.商務(wù)場合的基本服飾
-如何將西裝穿出身份
-西裝的“三一原則”(三色、三一、三禁忌)
-女士裙裝三不準
-辦公室女士不宜
-著裝常見誤區(qū)點評


第六單元 辦公室禮儀與溝通
-和諧謙讓、照顧同事
-欣賞對方、大方地接受他人的贊美
-善意友好、靈活地拒絕他人
-與上級保持良好的溝通與互動
-等距離外交、遠離辦公室政治
-莊重得體、處理好異性同事的關(guān)系
-注重細節(jié)、不在公眾場合談公事


培訓(xùn)形式:
課程講授、案例分析、角色扮演、小組研討

《行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計》適合對象
行政人員

《行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計》所屬分類
人力資源
《行政人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師李知曉老師簡介
李知曉
李知曉
國內(nèi)著名人才戰(zhàn)略專家、國內(nèi)頂尖性格分析專家、國內(nèi)高績效團隊頂尖訓(xùn)練專家、國內(nèi)著名銷售團隊打造專家、中國經(jīng)營管理高峰論壇理事、南方中小企業(yè)論壇資深講師、中國營銷學(xué)院特聘金牌講師、聚成咨詢集團首席女講師、慧泉(中國)國際商學(xué)院特聘講師、余世維管理學(xué)院特聘講師、慧泉(中國)國際教育集團首席培訓(xùn)師咨詢師、合智大晟(國際)教育投資集團首席教練營銷總裁
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
李知曉老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銷售人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象設(shè)計
·商務(wù)禮儀
·管理經(jīng)理的人員管理藝術(shù)
·有效溝通技巧
·如何留住骨干人才
·如何做一個優(yōu)秀的主管——優(yōu)秀主管的管理技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練
·成功從優(yōu)秀員工開始
·打造超強凝聚力的團隊
相關(guān)培訓(xùn)
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 62.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×