《督導訓練綜合技能提升》課程大綱
一、 督導的角色定位
1. 督導在企業(yè)中的承上啟下
2. 督導的橋梁作用
3. 由督向?qū)У霓D(zhuǎn)變
4. 督導的分類

二、 督導的職責與工作內(nèi)容
1. 督導的職責
1) 督導是連鎖經(jīng)營的守護神
2) 是公司利益的維護者，是公司政策的執(zhí)行者
3) 是各分店的引導者
4) 是信息的收集者
5) 是監(jiān)控者
6) 督導工作是一項系統(tǒng)的工作
7) 督導工作是細節(jié)
8) 督導工作是完善管理系統(tǒng)的工作
9) 督導工作是維護總部（盟主）品牌形象的工作,傳播盟主文化（理念）的工作
2. 督導的工作內(nèi)容
1) 計劃做什么
2) 組織怎樣做
3) 協(xié)調(diào)與人員管理
4) 控制或指揮工作的進行

三、 如何成為一名優(yōu)秀的督導
1. 優(yōu)秀督導的三項標準
1) 督導的形象要求
2) 督導的素質(zhì)要求
3) 督導的專業(yè)要求
2. 樹立正確的督導觀念
1) 督導的實質(zhì)——是服務(wù)
2) 督導的宗旨——是雙贏
3) 督導的重點——是終端
4) 督導的要領(lǐng)——是溝通 •
5) 督導的核心——是總部（盟主）文化的滲透
3. 督導需要修煉的三項能力
1) 個人影響力
2) 執(zhí)行能力
3) 學習能力

四、 高效督導工作實務(wù)
1. 督導執(zhí)行指導的五個E
2. 督導的常用方法
3. 督導標準制定三原則
4. 督導工作周密的計劃性
5. 標準、規(guī)范化的流程作業(yè)
6. 有效溝通技巧
7. 有效激勵

五、 督導20項工具應(yīng)用輔導
1. 門店檢查項目執(zhí)行標準表
2. 督導人員溝通能力自我測評表
3. 影子顧客調(diào)查表
4. 消費者調(diào)查問卷
5. 商圈、市場占有率評估分析表
6. 日常督導評估考核表
7. 區(qū)域督導（小區(qū)經(jīng)理）督導工作成效評估考核表
8. 連鎖店整改督促函
9. 連鎖店督導檢查處罰單
10.連鎖店執(zhí)行能力評估建議書

《督導訓練綜合技能提升》課程目的
督導系統(tǒng)是運營系統(tǒng)正常運作的保證，督導包含兩種：內(nèi)部督導和外部督導，督導系統(tǒng)是運營管理標準有效執(zhí)行的監(jiān)督機制。督導系統(tǒng)的建設(shè)包括：1、督導組織的建設(shè)；2、督導制度的建立；3、督導工具的設(shè)計；4、督導方式設(shè)置；5、改進意見的反饋；6、督導輔導與實施。

《督導訓練綜合技能提升》所屬分類
人力資源

《督導訓練綜合技能提升》內(nèi)訓服務(wù)流程

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