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營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升
添加時(shí)間:2010-09-13      修改時(shí)間: 2010-09-13      課程編號(hào):100124369
《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升》課程大綱
模塊一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種職責(zé)
1) 客戶滿意
2) 讓合適的人做合適的事
3) 積極推進(jìn)促銷
4) 安全管理
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的八種品質(zhì)
1) 誠(chéng)實(shí)正真
2) 公平公正
3) 以身作則
4) 承擔(dān)責(zé)任
5) 樂(lè)觀熱情
6) 寬容大度
7) 善于學(xué)習(xí)
8) 樂(lè)于助人

模塊二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的核心技能
1、 領(lǐng)導(dǎo)力
1) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2) 如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力
3) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型
4) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工主動(dòng)性的層次
2、 溝通能力
1) 溝通的雙向性
2) 單向溝通與雙向溝通效果對(duì)比
3) 案例分析
3、 事務(wù)跟進(jìn)能力
) 為什么要跟進(jìn)?
2) 跟進(jìn)的技巧
3) 跟進(jìn)的周期
4) 把握反饋的良好時(shí)機(jī)
4、 員工輔導(dǎo)能力
1) 什么是員工輔導(dǎo)?
2) 員工輔導(dǎo)的重要性
3) 什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)?
4) 輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5) 輔導(dǎo)的步驟
6) 輔導(dǎo)的小竅門(mén)
7) 案例分析
5、時(shí)間管理能力
1) 時(shí)間就是成本
2)時(shí)間管理的重要法則
3)掌握時(shí)間管理的工具
4)如何有效維持工作時(shí)間表
5)如何處理過(guò)量的資料與信息
6、授權(quán)管理能力
7、情緒管理能力
1)態(tài)度與能力
2)態(tài)度決定一切
3)建立自信心
4)陽(yáng)光思維
5)胸懷感恩心
6) 成功信念
7) 實(shí)踐計(jì)劃

模塊三、 員工管理
1、 員工培育
1) 員工培育的好處
2) 抓住培育的時(shí)機(jī)
3) 培育的工具
4) 培育五步曲
2、員工激勵(lì)
1)為什么要激勵(lì)?
2)十大激勵(lì)法
3)情景演練

模塊四、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、 現(xiàn)場(chǎng)管理的意義
2、 現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧
1) 眼看
2) 鼻聞
3) 聽(tīng)聲
4) 提問(wèn)
5) 體驗(yàn)
3、 現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
1) 員工日常行為規(guī)范巡檢表
2)待辦事務(wù)跟進(jìn)表
4、 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容
1) 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境
2) 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)施
3) 辦公區(qū)
4) 員工
5) 客戶
6) 其它

模塊五、可視化管理
1、 可視化管理的定義
2、 可視化管理的目的
3、 可視化管理的工具

模塊六、商品、宣傳品的擺設(shè)
1、 陳列原則---POP陳列
2、 陳列技巧
3、 自制POP的技巧
4、 案例分享

模塊七、突發(fā)事件管理
1、 面對(duì)客戶投訴
1) 正確對(duì)待客戶投訴
2) 有效處理客戶的步驟
3) 案例分析
2、 面對(duì)媒體
3、 面對(duì)黨政機(jī)關(guān)及其職能部門(mén)官員
4、 面對(duì)客戶受傷或生病
5、 面對(duì)員工受傷或生病
6、情景演練

模塊八、安全管理
1、 面對(duì)搶劫
2、 面對(duì)客戶斗毆
3、 面對(duì)停電
4、 面對(duì)火災(zāi)
5、 其它自然災(zāi)害
6、 情景演練

《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升》所屬分類
特色課程
《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理綜合技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師老師簡(jiǎn)介
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