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顧問式電話營銷技能培訓(xùn)
添加時間:2010-12-20      修改時間: 2010-12-20      課程編號:100127561
《顧問式電話營銷技能培訓(xùn)》課程大綱
電話是您辦公桌上的一座寶藏!電話是您公司的有聲名片!電話是企業(yè)的公關(guān)部經(jīng)理!電話是公司成本最低的業(yè)務(wù)員!電話是使您公司業(yè)績倍增的有效工具!
◆ 您想每月降低10%-20%的電話費嗎?
◆ 您想在短期內(nèi)大大提高公司的利潤嗎?
◆ 您想知道如何接聽來電并發(fā)展其成為公司的客戶嗎?
◆ 您想知道如何利用電話開發(fā)你的潛在客戶嗎?
◆ 您知道如何繞過秘書關(guān)直接找到?jīng)Q策者嗎?
◆ 您知道如何在電話中建立良好的第一印象嗎?
◆ 您想了解如何通過電話行銷快速有效的占有市場嗎?
◆ 您想知道如何選用和培訓(xùn)電話行銷人員嗎?
◆ 您想知道建立長期滿意顧客關(guān)系的電話銷售策略和技巧嗎?
◆ 您想最大化的提高電話行銷業(yè)績嗎?


課程大綱
第一單元:電話營銷概論
——電話營銷的作用與意義
——電話營銷的定義
——電話營銷基本禮儀法則
——電話在營銷實戰(zhàn)中的應(yīng)用
——電話營銷六個關(guān)鍵成功因素
第二單元:以客戶為中心的電話銷售流程
1、 如何做好電話前的準備工作。
2、如何克服打陌生電話時恐懼心理
3、如何作好最佳開場白
----吸引客戶注意的5種方法
4、怎樣探尋客戶的需求
5、如何針對需求推薦合適產(chǎn)品。
——產(chǎn)品推薦三大步驟
6、怎樣解除客戶的購買顧慮?
——解除顧客疑慮的模式分析
—--發(fā)現(xiàn)成交信號
——捕獲最佳成交時機
7、電話后的跟進策略
8、如何獲得相關(guān)負責人的重要信息。
第三單元:如何設(shè)計電話營銷話術(shù)
第四單元:如何打呼出電話
----巧妙繞過前臺20招
第五單元:電話銷售中的溝通技巧
1、 增強聲音的感染力
——如何在12秒內(nèi)征服客戶的心
2、 如何建立融洽的顧客關(guān)系
——運用四種類型分析法看透客戶
第六單元、電話銷售中提問的技巧
第七單元、電話預(yù)約成功的12個黃金步驟
第八單元、應(yīng)付客戶預(yù)約異議(拒絕)的十大方法
第九單元、處理客戶拒絕的四種黃金策略
———接聽電話案例分析與溝通模式解析
第十單元、電話銷售人員常用工具
1、電話行銷人員自評表
2、推銷潛力素質(zhì)測評
3、應(yīng)對挫折素質(zhì)測評表
4、工作效率測驗表
5、個人溝通模式評估表
6、電話行銷中專業(yè)用語與習(xí)慣用語的對比
7、電話行銷專業(yè)素質(zhì)測評

《顧問式電話營銷技能培訓(xùn)》課程目的
☆提升電話行銷人員工作效率、解決實際營銷環(huán)境中所遭遇的困難;
☆ 幫助您掌握電話銷售的流程、提高電話中與客戶的溝通能力和建立良好關(guān)系的能力,并能在以后的工作中熟練運用這些技巧提高銷售業(yè)績。
☆ 讓電話行銷人員充分掌握電話營銷的管理重點,并能應(yīng)用最有效的管理方法,讓電話營銷團隊績效從優(yōu)秀提升到卓越。
☆解決企業(yè)銷售團隊人員在流動過程中新人培訓(xùn)的問題,讓新進員工及時獲得電話行銷工作實用的、切合實際的技能和方法的培訓(xùn)。

《顧問式電話營銷技能培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《顧問式電話營銷技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師謝炎老師簡介
謝炎
謝炎
市場營銷學(xué)士、
美國管理技術(shù)大學(xué)MBA
中山大學(xué)EMBA
中國品牌營銷學(xué)會理事
中國競爭情報協(xié)會理事
深圳市總工會講師團特聘講師
海南省市場營銷協(xié)會副秘書長、
中國策劃研究院高級研究員
中商國際管理研究院高級研究員。
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師


經(jīng)驗簡評
☆ 謝 炎先生具備十多年著名企業(yè)營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、六年營銷咨詢實操及深度營銷管理研究的收獲體驗、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷,歷任海爾、蒂森(世界500強)、采納、羅蘭貝格等中國著名企業(yè)、世界500強企業(yè)及著名營銷咨詢策略機構(gòu)的營銷總監(jiān)、策略總監(jiān)、營銷咨詢高級顧問等職;是國內(nèi)為數(shù)不多的集營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和先進前沿營銷理論于一身的資深營銷專家。曾被國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘為營銷總顧問。
☆ 謝老師擁有較高的專業(yè)學(xué)歷及行業(yè)背景,在中外著名公司擔任著營銷管理工作同時并接受了大量國外先進的系統(tǒng)營銷培訓(xùn),難能可貴的是他將西方先進的理念與國內(nèi)實際情況相接合并能加以靈活運用,由于謝老師在企業(yè)的綜合管理及品牌營銷等方面都具有較強的經(jīng)驗和能力,使他在進入國際知名的管理咨詢公司后,開始為國內(nèi)及國際的知名企業(yè)提供營銷培訓(xùn)與咨詢工作,他在營銷管理方面的豐富經(jīng)驗及精辟見解令人折服。

☆ 謝炎老師運用中西合璧的營銷工具及管理技術(shù),潛心多年摸索出一套適用中國本土企業(yè)的營銷價值創(chuàng)造體系,為近60多家大、中型企業(yè)提供過專項營銷類咨詢顧問服務(wù),為近300家企業(yè)提供過營銷類專題培訓(xùn)服務(wù),以其精深的專業(yè)智慧有力地推動了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。其個人專業(yè)成就先后受到銷售與市場、成功營銷、21世紀人才報、人力資本、培訓(xùn)雜志、經(jīng)理人等多家專業(yè)媒體報道。多年的職業(yè)生涯使他能夠從企業(yè)現(xiàn)實出發(fā),利用務(wù)實的營銷咨詢方法與有效培訓(xùn)手段幫助企業(yè)找到切實可行有效的營銷解決方案。
專精領(lǐng)域:
營銷管理體系診斷、營銷組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌構(gòu)建管理咨詢與培訓(xùn)、銷售渠道與廣告策略咨詢與培訓(xùn)、銷售技能提升與營銷績效管理咨詢與培訓(xùn)、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)咨詢與培訓(xùn)等。

【課程背景】
謝炎老師融合十多年中外著名企業(yè)高管及營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷、六年營銷咨詢實操及深度專業(yè)研究的收獲體驗、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗、六十多家國內(nèi)、外不同類型企業(yè)鮮活咨詢實戰(zhàn)案例,精心打造咨詢式營銷類培訓(xùn)黃金課程;
將幫助企業(yè)快速、高效的提升銷售業(yè)績與品牌價值,并全面升級你企業(yè)的營銷管理體系。
【咨詢式營銷培訓(xùn)五大特點】
特點一:營銷觀念與營銷工具的深入剖析與導(dǎo)入
運用營銷管理咨詢診斷的專業(yè)技術(shù)與方法,在深入調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上,為企業(yè)度身設(shè)計的專業(yè)性營銷管理培訓(xùn)課程,并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤與管理培訓(xùn)績效。
特點二:情景對話式的全景實戰(zhàn)營銷案例培訓(xùn)內(nèi)容。
課程內(nèi)容的設(shè)置緊扣實戰(zhàn)工作場景、工作步驟和工作中可能遇到的難題,模擬營銷人員面對問題及處理問題的整個過程,使培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密結(jié)合,形成“情景對話式”的實戰(zhàn)培訓(xùn)效果。
特點三:把空洞的營銷理念落實到動作分解的實戰(zhàn)培訓(xùn)風(fēng)格,讓學(xué)員上午聽完
下午就能用。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)大都是教授式風(fēng)格,講者精彩絕綸,聽者拍手稱快,但實際上學(xué)員裝著滿腦子的“知識”回到崗位上卻無從著手,更無法提高工作的績效。
咨詢式營銷培訓(xùn),就是把每一個營銷概念、工具落實到具體動作及具體問題上來,實戰(zhàn)動作分解培訓(xùn)使學(xué)員能迅速吸收,并且學(xué)以致用;
特點四:注重營銷難題破解的實戰(zhàn)培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)前或現(xiàn)場謝老師都會作深入的學(xué)員訪談,針對學(xué)員普遍關(guān)心的具體問題進一步充實課程內(nèi)容。不但講“應(yīng)該怎樣使用正確的工具與方法”,還要講到“營銷難題如何破解”,對已經(jīng)形成的現(xiàn)實市場難題用哪些動作去應(yīng)對,幫助學(xué)員解決眼前實際問題。
特點五:互動性強,氣氛活躍,學(xué)員參與性高。
氣氛活躍,學(xué)員參予式的互動,信息量大。
謝炎老師的管理技能到動作分解培訓(xùn)課堂上不斷地模擬工作實際情景案例解析,鼓勵學(xué)員隨時提問,并配合較多的互動環(huán)節(jié)。謝炎老師認為:“成人教育需要互動。企業(yè)管理人員每天在工作中遇到許多問題,很多困惑,學(xué)習(xí)欲望也很強,只要課程內(nèi)容與學(xué)員的工作息息相關(guān),內(nèi)容實用,學(xué)員參與互動式學(xué)習(xí),就一定能收到好的培訓(xùn)效果”。

【授課風(fēng)格】
謝老師以其深厚的管理加營銷咨詢顧問功底和經(jīng)驗、100%的傾情投入,有著強烈的感染力,加上詼諧、幽默的演講表現(xiàn)形式和手法,授課內(nèi)容既具有行業(yè)的前瞻性,又能密切貼近企業(yè)實際,思路清晰,觀念新穎,工具實用,不僅能解決企業(yè)目前存在的問題,具有較強的操作性,而且對參與培訓(xùn)者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當?shù)囊嫣。老師本人具有良好的職業(yè)形象和個人修養(yǎng),現(xiàn)場富有激情的培訓(xùn)效果能使學(xué)員全情的投入和互動,對學(xué)員高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶的好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·企業(yè)高績效團隊建設(shè)與激勵
·高效溝通技巧
·打造團隊執(zhí)行力
·中層管理技能動作分解實戰(zhàn)訓(xùn)練
·非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
·員工素質(zhì)訓(xùn)練與日常行為強化
·跨部門溝通與協(xié)作
·客戶滿意度與客戶價值創(chuàng)造
·實戰(zhàn)營銷策劃
·銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與渠道管理
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