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陶瓷行業(yè)店面管理與銷售技能提升特訓(xùn)
添加時(shí)間:2010-12-20      修改時(shí)間: 2014-03-19      課程編號(hào):100127573
《陶瓷行業(yè)店面管理與銷售技能提升特訓(xùn)》課程大綱
課程背景:
在終端為王的時(shí)代,店面銷售尤為重要。而終端銷售卻問題重重,對客戶需求把握不準(zhǔn),對行業(yè)市場不熟悉,引導(dǎo)客戶消費(fèi)力度不夠;在與客戶溝通過程被客戶引導(dǎo),產(chǎn)品展示千篇一律,品牌想象模糊;終端服務(wù)水平低,銷售技巧缺乏創(chuàng)新,銷售方式比較原始。


施訓(xùn)方法:
1、 理論授課:45%
2、 案例引導(dǎo):20%
3、 場景演練:10%
4、 實(shí)戰(zhàn)演練:25%

課程大綱

第一講:門店與業(yè)務(wù)人員銷售前應(yīng)掌握的幾個(gè)要素
我們賣什么?
我們賣給誰?
我們應(yīng)該如何賣?
什么時(shí)候賣最合適?
什么能幫助我們快速的賣?
了解產(chǎn)品特征
深刻理解產(chǎn)品品牌內(nèi)涵
對店面及區(qū)域周邊環(huán)境進(jìn)行銷售的系統(tǒng)分析
與時(shí)俱進(jìn)——了解相關(guān)政策和法規(guī)
第二講:店面管理的角色認(rèn)知與角色定位
店面管理“管”什么?
店長的三項(xiàng)工作內(nèi)容
店長的核心工作——帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
店長的角色認(rèn)知
店長的心態(tài)管理
互動(dòng):如何塑造店內(nèi)靈魂
第三講:店內(nèi)生動(dòng)化展示
陳列的三大誤區(qū)
案例分析:陳列不是為了好看而是為了賣貨
色彩的搭配與運(yùn)用
瓷磚陳列的注意事項(xiàng)
產(chǎn)品陳列與客戶購物空間
配飾的運(yùn)用
店內(nèi)營業(yè)員的形象
店門口的道具擺放
案例互動(dòng):南北方的差異道具使用的技巧
第四講:門店銷售人員的五項(xiàng)修煉
看的技巧
聽的技巧
現(xiàn)場游戲:聽比說更重要
笑的技巧
現(xiàn)場互動(dòng):嬰兒般的微笑
說的技巧
動(dòng)的技巧
現(xiàn)場游戲:動(dòng)出豐韻
第五講:店面銷售人員銷售技巧訓(xùn)練
當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客的時(shí)候你應(yīng)該做什么?
當(dāng)顧客進(jìn)店的時(shí)候你應(yīng)該做什么?
當(dāng)顧客在瀏覽商品的時(shí)候你該做什么?
當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候你應(yīng)該做什么?
如何與客戶進(jìn)行價(jià)格洽談
現(xiàn)場互動(dòng):價(jià)格談判
第六講:店面與業(yè)務(wù)人員推廣與資源整合
三公里商圈的分析與拉動(dòng)
六公里商圈的分析與拉動(dòng)
九公里商圈的分析與拉動(dòng)
案例分析:商圈聯(lián)動(dòng)
案例分析:中央一號(hào)文件對建材類產(chǎn)品的推動(dòng)
如何借用建材的資源進(jìn)行銷售
巧借櫥柜的資源進(jìn)行銷售推廣
聯(lián)合裝飾公司進(jìn)行銷售推廣
物業(yè)公司的資源如何進(jìn)行整合
周邊店面的競爭與合作
通過與社區(qū)街道辦等進(jìn)行有效溝通提升品牌形象
第七講:門店銷售管理
門店人員的心態(tài)管理
門店人員的目標(biāo)管理
門店人員的時(shí)間管理
門店的團(tuán)隊(duì)管理
門店人員的激勵(lì)
門店的績效管理
第八講:工程項(xiàng)目客戶營銷策略與技巧
一、如何選擇你的大客戶
1、哪些是大客戶或潛在大客戶
2、潛在大客戶的關(guān)注和培養(yǎng)方法
二、工程大客戶的類型劃分及相應(yīng)策略
1、如何定位大客戶的角色
2、價(jià)值不同,營銷策略亦不同
3、他們買什么?關(guān)注什么?
三、尋找大客戶的突破點(diǎn)
一、如何構(gòu)建客戶信息渠道
1、客戶信息系統(tǒng)的內(nèi)容
2、如何獲取客戶信息——構(gòu)建多渠道信息中心
3、客戶企業(yè)的重視事項(xiàng)
四、如何挖掘工程客戶需求
1、客戶的需要——區(qū)分客戶的明確需求、隱含需求和不必要需求
2、開發(fā)買方需求的策略——普通需求引導(dǎo)型問題
3、發(fā)現(xiàn)客戶的問題、難點(diǎn)和不滿——難點(diǎn)型問題
五、確定你的進(jìn)攻方向
1、如何尋找屬于你的市場機(jī)會(huì)
2、找準(zhǔn)你的最大優(yōu)勢
六、找出你的關(guān)鍵人——投其所好
1、他們是誰?他和他們很重要
2.怎么找到關(guān)鍵人?
3.可以合理運(yùn)用的N種人
七、如何與大客戶進(jìn)行第一次親密接觸
1、如何進(jìn)行你的市場定位
2、留意客戶隨時(shí)隨地發(fā)出的需求信息——做個(gè)有心人
3、如何與大客戶開始接觸
八、如何牢牢守住你的客戶
一)如何鞏固自己在客戶企業(yè)心目中的地位
1、如何激勵(lì)你的大客戶
2、協(xié)調(diào)采購小組成員的意見分歧
二)如何回避客戶的進(jìn)攻和競爭對手的影響
1、競爭對手,我們有優(yōu)勢
2、如何處理工程大客戶的權(quán)力干擾
3、對價(jià)格敏感型客戶降價(jià)的策略
4、價(jià)值談判:四種價(jià)值的合理變通

第九講:如何管理優(yōu)秀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
一、建立優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)的六大法則
一)優(yōu)化你的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
二)靈活性的溝通
三)用激勵(lì)提供能量
四)培訓(xùn)技能的提升
五)創(chuàng)造積極進(jìn)取的銷售團(tuán)隊(duì)氛圍
六)提高銷售人員的晉升機(jī)會(huì)
二、業(yè)務(wù)人員的績效管理
一)組織和計(jì)劃你的團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)
二)銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行
三)銷售人員的個(gè)人業(yè)績計(jì)劃
四)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效考核——量化的趨勢性
五)末位淘汰的必要性與比率

《陶瓷行業(yè)店面管理與銷售技能提升特訓(xùn)》課程目的
讓所有參訓(xùn)人員完全熟悉陶瓷行業(yè)終端店面銷售基礎(chǔ)知識(shí),樹立起本行業(yè)品牌意識(shí);明確終端店面管理與終端項(xiàng)目工程銷售的重要性,提升終端服務(wù)水平,提高終端營業(yè)員銷售的技巧推動(dòng)銷售量的提升;通過溝通快速把握客戶的需求,通過對客戶需求的和客戶的特征判斷,進(jìn)行顧問式銷售。強(qiáng)化終端管理,在營銷推廣上不斷創(chuàng)新。

《陶瓷行業(yè)店面管理與銷售技能提升特訓(xùn)》適合對象
經(jīng)銷商、店長、店面銷售員、項(xiàng)目銷售經(jīng)理、工程項(xiàng)目銷
售代表、家裝經(jīng)理、渠道經(jīng)理、其它業(yè)務(wù)及終端渠道人員。

《陶瓷行業(yè)店面管理與銷售技能提升特訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《陶瓷行業(yè)店面管理與銷售技能提升特訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師謝炎老師簡介
謝炎
謝炎
市場營銷學(xué)士、
美國管理技術(shù)大學(xué)MBA
中山大學(xué)EMBA
中國品牌營銷學(xué)會(huì)理事
中國競爭情報(bào)協(xié)會(huì)理事
深圳市總工會(huì)講師團(tuán)特聘講師
海南省市場營銷協(xié)會(huì)副秘書長、
中國策劃研究院高級(jí)研究員
中商國際管理研究院高級(jí)研究員。
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師


經(jīng)驗(yàn)簡評(píng)
☆ 謝 炎先生具備十多年著名企業(yè)營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、六年?duì)I銷咨詢實(shí)操及深度營銷管理研究的收獲體驗(yàn)、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷,歷任海爾、蒂森(世界500強(qiáng))、采納、羅蘭貝格等中國著名企業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)及著名營銷咨詢策略機(jī)構(gòu)的營銷總監(jiān)、策略總監(jiān)、營銷咨詢高級(jí)顧問等職;是國內(nèi)為數(shù)不多的集營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)前沿營銷理論于一身的資深營銷專家。曾被國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘為營銷總顧問。
☆ 謝老師擁有較高的專業(yè)學(xué)歷及行業(yè)背景,在中外著名公司擔(dān)任著營銷管理工作同時(shí)并接受了大量國外先進(jìn)的系統(tǒng)營銷培訓(xùn),難能可貴的是他將西方先進(jìn)的理念與國內(nèi)實(shí)際情況相接合并能加以靈活運(yùn)用,由于謝老師在企業(yè)的綜合管理及品牌營銷等方面都具有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)和能力,使他在進(jìn)入國際知名的管理咨詢公司后,開始為國內(nèi)及國際的知名企業(yè)提供營銷培訓(xùn)與咨詢工作,他在營銷管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及精辟見解令人折服。

☆ 謝炎老師運(yùn)用中西合璧的營銷工具及管理技術(shù),潛心多年摸索出一套適用中國本土企業(yè)的營銷價(jià)值創(chuàng)造體系,為近60多家大、中型企業(yè)提供過專項(xiàng)營銷類咨詢顧問服務(wù),為近300家企業(yè)提供過營銷類專題培訓(xùn)服務(wù),以其精深的專業(yè)智慧有力地推動(dòng)了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。其個(gè)人專業(yè)成就先后受到銷售與市場、成功營銷、21世紀(jì)人才報(bào)、人力資本、培訓(xùn)雜志、經(jīng)理人等多家專業(yè)媒體報(bào)道。多年的職業(yè)生涯使他能夠從企業(yè)現(xiàn)實(shí)出發(fā),利用務(wù)實(shí)的營銷咨詢方法與有效培訓(xùn)手段幫助企業(yè)找到切實(shí)可行有效的營銷解決方案。
專精領(lǐng)域:
營銷管理體系診斷、營銷組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌構(gòu)建管理咨詢與培訓(xùn)、銷售渠道與廣告策略咨詢與培訓(xùn)、銷售技能提升與營銷績效管理咨詢與培訓(xùn)、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)咨詢與培訓(xùn)等。

【課程背景】
謝炎老師融合十多年中外著名企業(yè)高管及營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷、六年?duì)I銷咨詢實(shí)操及深度專業(yè)研究的收獲體驗(yàn)、五年P(guān)TT職業(yè)培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)、六十多家國內(nèi)、外不同類型企業(yè)鮮活咨詢實(shí)戰(zhàn)案例,精心打造咨詢式營銷類培訓(xùn)黃金課程;
將幫助企業(yè)快速、高效的提升銷售業(yè)績與品牌價(jià)值,并全面升級(jí)你企業(yè)的營銷管理體系。
【咨詢式營銷培訓(xùn)五大特點(diǎn)】
特點(diǎn)一:營銷觀念與營銷工具的深入剖析與導(dǎo)入
運(yùn)用營銷管理咨詢診斷的專業(yè)技術(shù)與方法,在深入調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上,為企業(yè)度身設(shè)計(jì)的專業(yè)性營銷管理培訓(xùn)課程,并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤與管理培訓(xùn)績效。
特點(diǎn)二:情景對話式的全景實(shí)戰(zhàn)營銷案例培訓(xùn)內(nèi)容。
課程內(nèi)容的設(shè)置緊扣實(shí)戰(zhàn)工作場景、工作步驟和工作中可能遇到的難題,模擬營銷人員面對問題及處理問題的整個(gè)過程,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合,形成“情景對話式”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果。
特點(diǎn)三:把空洞的營銷理念落實(shí)到動(dòng)作分解的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)風(fēng)格,讓學(xué)員上午聽完
下午就能用。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)大都是教授式風(fēng)格,講者精彩絕綸,聽者拍手稱快,但實(shí)際上學(xué)員裝著滿腦子的“知識(shí)”回到崗位上卻無從著手,更無法提高工作的績效。
咨詢式營銷培訓(xùn),就是把每一個(gè)營銷概念、工具落實(shí)到具體動(dòng)作及具體問題上來,實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作分解培訓(xùn)使學(xué)員能迅速吸收,并且學(xué)以致用;
特點(diǎn)四:注重營銷難題破解的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)前或現(xiàn)場謝老師都會(huì)作深入的學(xué)員訪談,針對學(xué)員普遍關(guān)心的具體問題進(jìn)一步充實(shí)課程內(nèi)容。不但講“應(yīng)該怎樣使用正確的工具與方法”,還要講到“營銷難題如何破解”,對已經(jīng)形成的現(xiàn)實(shí)市場難題用哪些動(dòng)作去應(yīng)對,幫助學(xué)員解決眼前實(shí)際問題。
特點(diǎn)五:互動(dòng)性強(qiáng),氣氛活躍,學(xué)員參與性高。
氣氛活躍,學(xué)員參予式的互動(dòng),信息量大。
謝炎老師的管理技能到動(dòng)作分解培訓(xùn)課堂上不斷地模擬工作實(shí)際情景案例解析,鼓勵(lì)學(xué)員隨時(shí)提問,并配合較多的互動(dòng)環(huán)節(jié)。謝炎老師認(rèn)為:“成人教育需要互動(dòng)。企業(yè)管理人員每天在工作中遇到許多問題,很多困惑,學(xué)習(xí)欲望也很強(qiáng),只要課程內(nèi)容與學(xué)員的工作息息相關(guān),內(nèi)容實(shí)用,學(xué)員參與互動(dòng)式學(xué)習(xí),就一定能收到好的培訓(xùn)效果”。

【授課風(fēng)格】
謝老師以其深厚的管理加營銷咨詢顧問功底和經(jīng)驗(yàn)、100%的傾情投入,有著強(qiáng)烈的感染力,加上詼諧、幽默的演講表現(xiàn)形式和手法,授課內(nèi)容既具有行業(yè)的前瞻性,又能密切貼近企業(yè)實(shí)際,思路清晰,觀念新穎,工具實(shí)用,不僅能解決企業(yè)目前存在的問題,具有較強(qiáng)的操作性,而且對參與培訓(xùn)者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣。老師本人具有良好的職業(yè)形象和個(gè)人修養(yǎng),現(xiàn)場富有激情的培訓(xùn)效果能使學(xué)員全情的投入和互動(dòng),對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神深受客戶的好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
謝炎老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)
·高效溝通技巧
·打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
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