《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱
一、銀行服務(wù)理念篇 1、銀行的文化理念
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)
3、自己與客戶的關(guān)系
二、銀行服務(wù)儀表篇 1、職場(chǎng)形象管理原則
*55 38 7 形象定律
*銀行職員TPO形象原則
*男士原則
*女士原則
2、塑造良好服務(wù)形象
*形象管理范籌
*形象管理方法
*現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
二、銀行服務(wù)儀容篇
1、銀行職員工作妝容
2、銀行職員工作發(fā)型
三、銀行服務(wù)儀態(tài)篇
1、銀行職業(yè)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 站、坐、行、手勢(shì)、眼神、笑容
2、現(xiàn)場(chǎng)修煉商務(wù)儀態(tài)
四、銀行服務(wù)心態(tài)篇 1、性格自測(cè)（良好的心態(tài)源于知已知彼）
2、性格類型與修煉心法（相由心生，一切皆因心的力量）
五、銀行服務(wù)基本禮儀 銀行服務(wù)基本禮儀規(guī)范
銀行服務(wù)語言規(guī)范及溝通技巧
*接遞 *指示 *陪同 *電話 *介紹 *握手 *名片
*接待 *拜訪 *座次
六、銀行投訴處理技巧 投訴案例分析及處理方法客戶投訴的原因分析客戶投訴的目的處理客戶投訴的技巧
《銀行服務(wù)禮儀》課程目的
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧——荀子
銀行里每位員工都代表著銀行的整體形象，個(gè)人禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑銀行整體形象和銀行服務(wù)信用的一項(xiàng)重要課題。銀行服務(wù)禮儀，是銀行員工律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是銀行團(tuán)隊(duì)形象的具體展示。掌握服務(wù)禮儀可以有效塑造銀行員工的職業(yè)形象，使服務(wù)客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，通過《銀行服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，使參培學(xué)員快速職業(yè)化，學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng), 從而提高銀行的服務(wù)品質(zhì)，形成獨(dú)特的競(jìng)爭軟實(shí)力。
《銀行服務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《銀行服務(wù)禮儀》所屬專題
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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