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電話禮儀培訓(xùn)

添加時間：2011-10-09 修改時間： 2011-10-09 課程編號:100136403

《電話禮儀培訓(xùn)》課程大綱

第l章接電話的禮儀
接聽電話的正確姿態(tài)
　　及時接聽電話
　　左手拿聽筒，右手拿筆
　　注意自己的聲音和表情
　　保持正確的姿勢
　　接聽電話時的注意事項
　　禮貌地報出公司名稱或部門名稱
　　確定來電者身份
　　聽清來電的目的
　　專心應(yīng)對，切忌詞不達意
　　對答過程勿裝腔作勢
　　勿同時接聽兩個電話
　　勿對撥錯電話者咆哮
　　為前來拜訪的客戶提供正確的指引
　　轉(zhuǎn)接、留言的技巧
　　不要將電話到處轉(zhuǎn)接
　　通話對象正在開會時，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)䦂?
　　轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間
　　幫助留言，記錄重點
　　掛電話的基本禮儀
　　復(fù)述來電要點
　　最后道謝，問候　　
　　讓客戶先掛電話
第2章打電話的禮節(jié)
第3章電話報怨處理
第4章手機使用禮節(jié)

《電話禮儀培訓(xùn)》適合對象

電話客服、電話營銷人員

《電話禮儀培訓(xùn)》所屬分類

人力資源

《電話禮儀培訓(xùn)》關(guān)鍵詞

電話禮儀、職業(yè)形象、溝通力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、商務(wù)禮儀、職業(yè)培訓(xùn)、直銷行業(yè)、服務(wù)業(yè)、其它行業(yè)、

《電話禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師陳一嘉老師簡介

陳一嘉

功底深厚、深入淺出，注重道術(shù)并存，務(wù)實親和。善于把握學(xué)員的培訓(xùn)需要，將理論知識演繹的生動易懂。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，引發(fā)學(xué)員從內(nèi)心感悟，迅速采取行動。課后立刻能夠?qū)W以致用！

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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