《電話營(yíng)銷(xiāo)—口到錢(qián)來(lái)的賺錢(qián)藝術(shù)》課程大綱
《電話營(yíng)銷(xiāo)—口到錢(qián)來(lái)的賺錢(qián)藝術(shù)》
課 時(shí) 安 排 ：12 小 時(shí)
第一講、電話銷(xiāo)售的理念與觀念篇
（電話銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）
1、 揭開(kāi)電話銷(xiāo)售神秘面紗，什么是電話銷(xiāo)售？定義？
2、 每天打電話，你電話銷(xiāo)售的究竟是什么？
3、 天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買(mǎi)的是什么？
第二講、電話銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
1、 電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心+兩個(gè)關(guān)鍵)
2、 電話銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài))
3、 電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則)
4、 電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練(五大方程式)
第三講、消費(fèi)心理學(xué)，客戶如何做購(gòu)買(mǎi)決定篇
1、 顧客的六大類(lèi)別
1) 品質(zhì)型顧客
2) 成本型顧客
3) 從眾型顧客
4) 個(gè)性型顧客
5) 情感型顧客
6) 隨意型顧客
2、 顧客的七種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
1) 神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
2) 大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心
3) 激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
4) 無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)
5) 性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心
6) 優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
7) 老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心
3、 影響客戶成交的五種情感覺(jué)因素
1) 興趣及好奇心
2) 目前的痛苦
3) 未來(lái)的痛苦
4) 立即的快樂(lè)
5) 未來(lái)的快樂(lè)
第四講、電話銷(xiāo)售的五段銷(xiāo)售系統(tǒng)篇
一、 一 見(jiàn) 如 故 （如何建立親和力與信賴感？）
1、 創(chuàng)造良好溝通銷(xiāo)售的氛圍
1) 輕松快樂(lè)的溝通氛圍是成交的開(kāi)始
2) 獲得信任，才能真正影響他人
3) 設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
2、 如何建立親和力？
1) 文字的運(yùn)用
2) 聲音的練習(xí)
3) 肢體動(dòng)作的配合
3、 如何建立信賴感？
1) 客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的信賴感來(lái)源？
2) 客戶對(duì)公司的信賴感來(lái)源？
二、 一 針 見(jiàn) 血 （如何準(zhǔn)確找到客戶的需求？）
1、 為什么要先了解需求？
2、 了解客戶的哪些需求？
1) 客戶個(gè)性
2) 預(yù)期的價(jià)格
3) 您喜歡什么款式？
4) 主要是誰(shuí)使用？
5) 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)
3、 如何發(fā)掘客戶的需求？
1) 過(guò)去式發(fā)問(wèn)
2) 未來(lái)式發(fā)問(wèn)
3) 現(xiàn)在式發(fā)問(wèn)
4、 如何擴(kuò)大客戶的需求？
1) 狀況型提問(wèn)
2) 困難型提問(wèn)
3) 影響型提問(wèn)
4) 解決型提問(wèn)
三、 一 步 到 位 （如何根據(jù)需求來(lái)介紹服務(wù)？）
1、 客戶的需求高于一切
1) 根據(jù)客戶的需求介紹產(chǎn)品
2) 根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀介紹產(chǎn)品
3) 根據(jù)客戶的心靈訴求介紹產(chǎn)品
4) 根據(jù)捕捉到得客戶信息介紹產(chǎn)品
2、 介紹產(chǎn)品/服務(wù)的四大核心
1) 介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
2) 介紹產(chǎn)品的基本賣(mài)點(diǎn)和附加價(jià)值
3) 介紹產(chǎn)品的有形賣(mài)點(diǎn)和無(wú)形賣(mài)點(diǎn)
4) 介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵以成交為核心
四、 一 劍 封 喉 （如何解除客戶的心理疑惑？）
1、 7種抗拒類(lèi)型及處理方式
1) 沉默型抗拒
2) 借口型抗拒
3) 批評(píng)型抗拒
4) 問(wèn)題型抗拒
5) 表現(xiàn)型抗拒
6) 主觀型抗拒
7) 懷疑型抗拒
2、 處理抗拒的7大技巧
1) 了解抗拒的真正原因
2) 耐心傾聽(tīng)
3) 以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力
4) 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)討論
5) 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)
6) 提升緊迫感
7) 接受及認(rèn)同客戶
3、 處理價(jià)格抗拒6法
1) 假設(shè)抗拒解除法
2) 價(jià)格反客為主法
3) 定義轉(zhuǎn)換法
4) 提示引導(dǎo)法
5) 隱喻故事法
6) 比較刪除法
4、 解除客戶抗拒的有效話術(shù)
1) 深入了解法 & 注意力轉(zhuǎn)移法
2) 客戶抗拒案例解析
3) 后續(xù)的跟進(jìn)
五、 一如既往（如何有效成交客戶，使客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹？）
1、 如何有效說(shuō)服客戶做購(gòu)買(mǎi)決定的說(shuō)服策略
1) “別人賣(mài)，我們買(mǎi)”的策略
2) 詞匯字眼的文字轉(zhuǎn)換
3) Ｎ＋１的說(shuō)服策略
4) 二選一說(shuō)服策略
5) 打比方，講故事，說(shuō)案例
2、 一句話倍增業(yè)績(jī)的策略
3、 我們經(jīng)營(yíng)的宗旨：一輩子VS一下子
第五講、有效接聽(tīng)電話技巧篇
1、 有效接聽(tīng)電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)？
2、 如何有效成功接聽(tīng)電話的技巧？
3、 如何將咨詢電話轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)推薦電話？
4、 如何做好服務(wù)，解決客戶的投訴？
5、 如何解決電話銷(xiāo)售中的突發(fā)事件？
第六講、成功電話銷(xiāo)售的七大原理
1、 設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
1) 刺激性提問(wèn)
2) 不完整信息
3) 獨(dú)特性提問(wèn)
4) 群體跟隨效應(yīng)
2、 信任度建立
3、 以提問(wèn)激發(fā)好奇心
4、 終極利益法則
5、 相關(guān)聯(lián)結(jié)法
6、 十分鐘原理
7、 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制
課程備注：
1、具體話術(shù)以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)需要解決的問(wèn)題為主要話術(shù)。
2、案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主,導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，學(xué)員模擬情景，演練過(guò)關(guān)。

《電話營(yíng)銷(xiāo)—口到錢(qián)來(lái)的賺錢(qián)藝術(shù)》課程目的
使電話營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)定信念；熟練電話營(yíng)銷(xiāo)流程；了解客戶異議的來(lái)源和原因；與不同類(lèi)型的客戶建立融洽關(guān)系及掌握實(shí)戰(zhàn)成交技能。
 如何降低公司電話銷(xiāo)售人員的流失率，堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的信心？
 如何降低公司電話銷(xiāo)售成本，倍增電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？
 如何使電話銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)？
 如何使電話銷(xiāo)售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足？
 如何使電話銷(xiāo)售人員快速與客戶建立親和力與信賴感？
 如何準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶？
 如何介紹產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)⒐�司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去？
 如何有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶？
 如何使電話營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升？
 如何營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)的銷(xiāo)售氛圍？

《電話營(yíng)銷(xiāo)—口到錢(qián)來(lái)的賺錢(qián)藝術(shù)》適合對(duì)象
電話營(yíng)銷(xiāo)人員、電話銷(xiāo)售代表、電話客服人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)
總監(jiān)等所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電話營(yíng)銷(xiāo)—口到錢(qián)來(lái)的賺錢(qián)藝術(shù)》所屬專題
電話營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、

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