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如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗營銷協(xié)同推廣
添加時間:2012-01-31      修改時間: 2012-01-31      課程編號:100140891
《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗營銷協(xié)同推廣》課程大綱
一、中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特點分析
1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對未來生活的影響
2、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性分析
3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點
4、影響移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)擴散的因素
5、3G時代的ICT分享
案例:中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
案例:中國聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
案例:全業(yè)務(wù)運營時代的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
二、體驗營銷
1、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
2、體驗營銷---“星巴克體驗營銷的老祖”
3、體驗觸點分析
4、體驗的各種途徑分享
5、體驗營銷行為模式
案例:12580營養(yǎng)百科體驗成功分享
案例:中國電信的E9體驗分享
案例:中國聯(lián)通的精彩在沃體驗分享
三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求分析
1、企業(yè)客戶的需求層次
2、客戶隱含需求與明確需求
3、客戶需求的冰山模型
4、不同客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價值訴求
案例:中高端客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
案例:C類集團客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
案例:VIP客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
四、如何引導客戶了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
1、引導參與行為模式
2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品簡介方法
3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗演示
4、引導客戶參與體驗
5、3G時代客戶需求導向分析
案例:中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性分析
案例:中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
五、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求挖掘技巧
1、聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與客戶的需求
2、轉(zhuǎn)換特點、受益、和價值
3、高效提問技巧
4、診斷問題取得信任
5、影響問題擴大需求
6、提問過程中的體驗氛圍營造
案例:3G時代我們要學會分析客戶
案例:個性化、高價值信息分析
六、全面展示激發(fā)共鳴體驗
1、激發(fā)客戶共鳴行為
2、以體驗為基礎(chǔ),引導客戶解決思路的方法
3、結(jié)合體驗,激發(fā)客戶想象的故事構(gòu)建方法
4、傳遞體驗情感的方式方法
5、體驗的四個層次遞進
案例:“認知-熟悉-偏好-信徒”體驗過程分享
案例:體驗營銷更重要的是客戶感知
七、協(xié)助客戶決策促進成交
1、客戶心理風險分析及說破方法
2、客戶顧慮征詢方法
3、客戶顧慮分析及解除方法
4、不同客戶類型的體驗價值分析
5、優(yōu)惠計劃的介紹方法
案例:3G時代品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢漸漸消弱
案例:同一起跑線的3G營銷關(guān)鍵要素分析
八、專家論壇
1、現(xiàn)場問題答疑
2、經(jīng)典案例分享
3、小組互動討論(情景模擬)

《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗營銷協(xié)同推廣》所屬分類
市場營銷

《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗營銷協(xié)同推廣》所屬專題
excel培訓
《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗營銷協(xié)同推廣》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳文輝老師簡介
吳文輝
吳文輝
中國十大行業(yè)培訓師
中國營銷管理實戰(zhàn)導師
南方電視臺、廣東電視臺特約講師
清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師
中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓學院特約講師
中國建設(shè)銀行(香港培訓中心)特約講師
中國招商銀行企業(yè)大學特約講師
中國移動廣東培訓學院特約講師
授課風格:
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎,為了更有效的幫助企業(yè)成長,吳老師一直在倡導一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當強的針對性;語言生動有趣,在授課方法上靈活多樣,讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長,做到真正幫助企業(yè)成長。
工作經(jīng)歷:
1995年就職于深圳威廉康姆集團,職務(wù)銷售助理,四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團,憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域,他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢,比如通信、金融、零售等,特別是對中國本土市場特點的研究,走遍了全國各區(qū)域市場,調(diào)研過的城市就達二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境,實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展,F(xiàn)實生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠不止于營銷管理,有人這樣評價他:“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判,對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”
研究領(lǐng)域:
市場營銷:服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類
管理溝通:企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓師:初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建
服務(wù)客戶:
通信客戶:中國移動(廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……)
中國電信(廣東電信、四川電信、江蘇電信……)
中國聯(lián)通(廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……)
金融客戶:農(nóng)業(yè)銀行(廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……)
招商銀行(廣州、深圳、長沙……)
工商銀行(南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠!
建設(shè)銀行(深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……)
中國銀行(東莞、深圳、珠!
郵政儲蓄銀行(廣州、安陽、深圳……)
廣發(fā)銀行(廣州、深圳……)
民生銀行(天津……)
中信銀行(廣州……)
農(nóng)村信用社(三水……)
興業(yè)銀行(重慶……)
農(nóng)商銀行(天津……)
北部灣銀行(南寧……)
電力企業(yè):中國電力投資集團公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州(遵義供電局)、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司:國航、海南航空、廈門航空……
集團公司:阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設(shè)計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……
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·90后員工管理之道
·客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
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