《TQM—現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》課程大綱
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第一章 全面質(zhì)量管理的概念

一、全員品質(zhì)意識(shí)
1、何為品質(zhì)
2、質(zhì)量的內(nèi)涵
3、質(zhì)量特性
4、質(zhì)量定義的演變
二、質(zhì)量的重要性
1、質(zhì)量可以興國(guó)
2、質(zhì)量可以興廠
3、質(zhì)量可以興家
4、質(zhì)量可以興人
三、品質(zhì)意識(shí)理念
1、樹(shù)立正確的品質(zhì)理念
2、破除舊的品質(zhì)觀念
3、12項(xiàng)重要的品質(zhì)觀念
四、質(zhì)量管理的演進(jìn)
1、質(zhì)量檢驗(yàn)
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SPC）
3、全面質(zhì)量管理（TQM）
TQM的核心之一 ——“三全一多樣”
TQM的核心之二——“四一切”
五、質(zhì)量管理史中著名人物及理念
六、零缺陷質(zhì)量管理核心
1、零缺陷質(zhì)量管理核心之一：質(zhì)量策劃
2、零缺陷質(zhì)量管理核心之二：質(zhì)量保證
3、零缺陷質(zhì)量管理核心之三：質(zhì)量控制
4、零缺陷質(zhì)量管理核心之四：質(zhì)量改進(jìn)

第二章 全面質(zhì)量管理的展開(kāi)

一、 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置
二、 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
1、質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本內(nèi)容
1）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理
2）制造過(guò)程質(zhì)量管理
3）使用過(guò)程質(zhì)量管理
4）輔助過(guò)程質(zhì)量管理
2、質(zhì)量管理應(yīng)用工具
1）質(zhì)量功能展開(kāi) （QFD）
2）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
3）功能失效模式分析FMEA

第三章、制造現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的含義
二、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
1、標(biāo)準(zhǔn)化工作
2、質(zhì)量信息工作
3、計(jì)量工作
4、質(zhì)量責(zé)任制
5、質(zhì)量教育工作
三、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的關(guān)鍵——6S管理
四、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
工序因素控制（5M1E）：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)
1、過(guò)程或工序質(zhì)量控制
A、檢驗(yàn)分類(lèi)
B、檢驗(yàn)計(jì)劃的有效編制
C、檢驗(yàn)組織架構(gòu)的設(shè)置及人員分工
D、首檢的控制要點(diǎn)
E、自檢與互檢的控制要點(diǎn)
F、專(zhuān)檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要點(diǎn)
G、 檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制的控制要點(diǎn)
2、質(zhì)量改進(jìn)
目的：解決質(zhì)量問(wèn)題
步驟：PDCA
工具：QC老七大手法、QC新七大手法
新老七大手法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1）QC七大手法簡(jiǎn)介、QC七大手法常應(yīng)用在哪些工序
2）檢查表的制作步驟和實(shí)際應(yīng)用、案例練習(xí)
3）如何利用層別對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、案例分析
4）柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習(xí)
5）因果圖的制作、應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)制程中的問(wèn)題進(jìn)行分析
6）如何將因果法與5W2H分析法、8D問(wèn)題解決法進(jìn)行組合應(yīng)用
7）制造過(guò)程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應(yīng)用、案例練習(xí)
8）如何利用散布查找問(wèn)題產(chǎn)生的根源、案例分析
形式：QC小組活動(dòng)

第四章、零缺陷質(zhì)量管理

一、零缺陷質(zhì)量防錯(cuò)控制
1、防錯(cuò)法概述
2、防錯(cuò)法的應(yīng)用
3、失誤與缺陷產(chǎn)生的原因
4、三類(lèi)檢測(cè)方法
5、防錯(cuò)原理
6、防錯(cuò)的四種模式
7、防錯(cuò)思路與工具
8、防錯(cuò)應(yīng)用案例

二、零缺陷源頭管理：供應(yīng)商的質(zhì)量管理
1、如何深刻理解供應(yīng)鏈的定義與作用
2、采購(gòu)政策的作用與控制要點(diǎn)
3、新供應(yīng)商選擇與評(píng)估的控制要點(diǎn)
4、老供應(yīng)商評(píng)估的控制要點(diǎn)
5、供應(yīng)商過(guò)程管理的控制要點(diǎn)

《TQM—現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》課程目的
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時(shí)間去探究問(wèn)題的本身�！傲闳毕萜焚|(zhì)管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績(jī)效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實(shí)施方略及評(píng)估體系，相信通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運(yùn)作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

《TQM—現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》適合對(duì)象
質(zhì)量管理人員、高/中/基層干部

《TQM—現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《TQM—現(xiàn)場(chǎng)全面質(zhì)量管控與零缺陷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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