《問題分析與解決》課程大綱
課程時(shí)間
1-2 天
 
一、發(fā)現(xiàn)問題的技巧與方法
1、問題的定義分類與結(jié)構(gòu)
2、如何確認(rèn)待解決的問題
3、掌握問題現(xiàn)狀的工具

二、管理者應(yīng)具有的問題意識(shí)
1、問題意識(shí)的培養(yǎng)
2、問題解決程序簡(jiǎn)表
3、問題發(fā)生的三階段
4、制度化發(fā)現(xiàn)問題的三個(gè)前提
5、正確面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)過程中的問題
6、解決問題的“三忌”
●案例研討

三、解決問題的四個(gè)階段八步驟：PDCA循環(huán)
步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
1.1 確認(rèn)問題
1.2 收集和組織數(shù)據(jù)
1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法
步驟 2. 分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素
2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證
步驟 3. 找出影響問題的主要因素
3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素
步驟 4.決策制定，提出行動(dòng)計(jì)劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測(cè)試并選擇
4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))
5.2 收集數(shù)據(jù)
步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))
6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?
6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何?
6.3 哪里還存在著距離?
步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性
7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法
7.3 分享成果
7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))
步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán)

四、解決問題的工具運(yùn)用
1、Brain Storm(腦力風(fēng)暴)－－收集創(chuàng)新觀念
●十項(xiàng)原則
●現(xiàn)場(chǎng)演練：月球落難
2、魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
●兩種類型的魚刺圖的運(yùn)用
●好的魚刺圖與不好的魚刺圖
3、FTA（故障樹分析）－－如何找到問題的根源
●FTA的基本注意事項(xiàng)
●FTA的實(shí)施
4、系統(tǒng)圖－－復(fù)雜原因和措施的探究
●復(fù)雜原因的探究及系統(tǒng)圖制作步驟
●案例分析
5、決定矩陣－－比較和評(píng)估可選擇方案的工具
●多因素交互分析與矩陣圖六步法
●案例分析
6、柏拉圖－－很好的問題分析和展示的工具
●80/20原則
●因素分析
7、Gantt Chart－－甘特圖－－規(guī)范工作安排的工具
●甘特圖的制作與應(yīng)用
8、控制圖－－監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
●控制圖的原理與分類
●控制圖的判讀、判異的說明 ●練習(xí)制作控制圖，并進(jìn)行失控分析


《問題分析與解決》課程目的
●樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系 ●獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧，明確創(chuàng)新性解決問題的八步法 ●識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問題的常用工具 ●培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

《問題分析與解決》適合對(duì)象
制造業(yè)生產(chǎn)部門經(jīng)理/主管/專員

《問題分析與解決》課程背景
找不到問題在哪里，碰到問題無從下手，病急亂投醫(yī)…企業(yè)遇到問題該如何應(yīng)對(duì)？本課程將講授一種被業(yè)界認(rèn)可的問題的分析與解決的結(jié)構(gòu)化方法，同時(shí)把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨的問題。

《問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、

《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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