《提問式問題分析與解決》課程大綱
課程背景:
善于提問的領(lǐng)導(dǎo)能夠營造一種人性化的工作環(huán)境,塑造一個(gè)成功的企業(yè)。善于提問的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能,進(jìn)而提升整個(gè)組總的實(shí)力?上У氖,大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在這方面知之甚少,只是有意或無意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該盡量多提問題,特別是那些能夠激勵個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織以及我們個(gè)人成長的“問題”。提出問題是我們邁向成功的必經(jīng)之路,平庸的領(lǐng)導(dǎo)很少向自己或別人提出有價(jià)值的問題,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往深諳此道,善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出適當(dāng)?shù)膯栴}。
課程目標(biāo):
1.認(rèn)識提問的力量
2.建立提問文化
3.了解什么是有價(jià)值的問題
4.掌握提問的技巧及話術(shù)
5.使用分析問題的工作
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程大綱:
第一講:提問的力量
一、提問:被忽視的管理工具
1.如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問
1)泰坦尼克號的沉沒
2)挑戰(zhàn)者號的爆炸
2.面對現(xiàn)實(shí)
3.將提問當(dāng)做終極領(lǐng)導(dǎo)工具
4.有好問題才有好領(lǐng)導(dǎo)
5.想增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方式:
1)一是提問
2)二是鼓勵別人提問
二、提問型文化的優(yōu)勢
1.問型文化是什么?
一個(gè)分擔(dān)責(zé)任的文化
2.提問型文化:組織的好處
1)決策制定的改善與解決問題
2)更好的適應(yīng)性和接受度
3)推動和激勵員工
4)更好的團(tuán)隊(duì)合作
5)強(qiáng)化創(chuàng)新
3.提問型文化:個(gè)人的受益
1)更強(qiáng)的自我認(rèn)知
2)更有自信、更開放及更具彈性
3)更懂得傾聽與溝通
4)處理沖突
5)增進(jìn)對組織現(xiàn)實(shí)的了解
6)學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強(qiáng)
7)領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)
第二講:有效地提問
一、為什么不愿提問?提問難在哪里?
1)自我保護(hù)
2)操之過急
3)缺乏技巧
問好問題,首先須知道要問哪些問題,并知道如何問那些問題。
4)文化的障礙
二、怎樣提出問題
1.問對的問題
2.激勵式問題與打擊式問題
3.好問題的根源
問題問得越好,就越能看得透徹,也越能獲得更好的解決方法。
有效率的問題類型
1)開放式問題
“為什么”問題
其他類型的開放式問題
探求性問題:你是否系統(tǒng)地研究過或想到過。。。這樣的資源能否幫助
談心式問題
沉思性問題
查究性問題
使用開放式問題
2)封閉式問題
4.找出好問題
5.問問題的話術(shù)
1)你覺得……怎么樣?
2)能不能詳細(xì)說一說……
3)還有幾種可能性?如果……會怎么樣?
4)如果放棄(這個(gè)觀點(diǎn)),對你有什么影響?
5)以前是怎么解決的?
6)下一步打算怎么辦?
三、提問的藝術(shù)
1.批評 vs. 學(xué)習(xí):提問的心態(tài)
2.采取學(xué)習(xí)的心態(tài)
3.如何建構(gòu)問題
4.提問的時(shí)機(jī)
5.提問過程的步驟
1)打破僵局
2)布局籌劃
3)提出你的問題
4)傾聽并顯示關(guān)樂于聽取回答
5)后續(xù)動作
6.真誠傾聽與學(xué)習(xí)
四、打造提問型文化
1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色
1)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
2)創(chuàng)造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動機(jī)和環(huán)境
3)確保價(jià)值觀和過程不與問題起沖突
4)把握提問的機(jī)會
5)激勵及獎賞提問者
6)提供提問訓(xùn)練
2.如何面對抗拒
1)如何應(yīng)對依賴答案者
2)如何應(yīng)對依賴告知者
第三講:發(fā)現(xiàn)并甄別問題的種類
1.什么是問題
2.現(xiàn)場作業(yè):列出目前工作中需要解決的問題
3.問題的種類
4.對問題的思考
5.如何發(fā)現(xiàn)問題
第四講:分析和解決問題的四大常用工具
1.什么是問題分析與解決
2.分析問題的工具之一:思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí):用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效的最主要因素”
3.分析問題的工具之二:平衡輪
練習(xí):用平衡輪列出“最重要的八個(gè)因素”并用刻度畫出
4.分析問題的工具之三:“世界咖啡”會議形式
練習(xí):用“世界咖啡”會議形式解決工作中的實(shí)際問題
5.問題解決十步法
《提問式問題分析與解決》所屬分類
特色課程
《提問式問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
問題分析與解決專題培訓(xùn)、