《關(guān)鍵事件管理（向下篇）》課程大綱
課程特色：
本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績效。

課程目標(biāo)：
1.正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
2.讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
3.培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
4.活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
5.明辨部屬問題行為分析與解決方式

增值服務(wù)：
1.詳細(xì)的課后寶典電子版
2.課后半年微學(xué)習(xí)

課程時間：2天，6小時/天
授課人數(shù)：40人/班
課程大綱：
第一講：管理者的職責(zé)與角色
1.管理的本質(zhì)及其重要性
2.管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
3.如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能

第二講：情景模擬演練講解一
第一個案例：如何面對下屬的耳語是非?---糾正下屬的問題行為
1.以不聽來聽，不察來察
2.要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)
3.訓(xùn)練部屬講真話
4.先不露聲色，以免上當(dāng)
5.先明察秋毫，以免傷及無辜
6.真正為你[好]，[死諫]絕不只一次
7.寧信其無，不為所動
8.視其所以，觀其所由，察由所安
第二個案例：如何處理下屬的過失行為?---利用下屬犯錯，采取機(jī)會教育
1.初犯時，運(yùn)用三明治技巧
2.累犯時，運(yùn)用漢堡技巧
3.部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞
4.從掌握犯錯的原因開始
5.員工績效欠佳的可能原因
第三個案例：如何對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個好教練
說：清楚地說明
教：提供明確的示范
練：讓部屬動手練習(xí)
贊：肯定、鼓勵學(xué)習(xí)者的努力
跟：配合學(xué)習(xí)者的情況
第四個案例：如何處理下屬的特別請求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
1.“善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始
2.站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情
3.“破例”會走上慣例
第五個案例：如何處理下屬請調(diào)其他部門?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
1.部屬請調(diào)的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致
2.主管最后被告知，已是時機(jī)成熟
3.如果此人你不想留，也要慎重處理
4.留人不在人走時
第六個案例：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個人與事件問題的差異性
1.中堅干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
2.在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對、高調(diào)
3.“了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半

第三講：情景模擬演練講解二
第七個案例：如何贊美、激勵下屬?---紓解員工抱怨的情緒
1.贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求
2.員工有情緒時，先處理心情，后處理事情
第八個案例：如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性：
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計劃性、成果性
第九個案例：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
1.對事不對人，當(dāng)下導(dǎo)正
2.不管之管
3.不因主管好惡不同，對部屬評價不同
第十個案例：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
1.辨別員工問題
2.謠言止于智者，不攻自破
3.組織對謠言的處理：不利謠言—挺住有利謠言—傳播
4.茶壺效應(yīng)
第十一個案例：如何處理新老員工的沖突問題?---診斷部門管理的異常問題
1.發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
2.調(diào)動熱情—鼓勵新人
3.及時處理沖突
第十二個案例：如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績效
1.從事情(績效)切入，不涉及行為
2.明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑

第四講：情景模擬演練講解三
第十三個案例：如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵
1.[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
2.要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化
3.把握說話的三個要領(lǐng)：
4.信任(TRUST)的五個要素
5.授權(quán)的六個步驟
第十四個案例：如何處理下屬培育發(fā)展的問題?---給予下屬技能提升
1.考驗(yàn)人才的十種方式
2.有關(guān)人才培育活動
第十五個案例：如何面對固持己見的下屬?---采取有效的授權(quán)
1.委任部屬做事：事成、人爽
2.管理：管人理事——管事理人
3.主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第十六個案例：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
3.因材施教
4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第十七個案例：如何輔導(dǎo)問題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
1.以柔克剛，先處理心情，再處理事情
2.包容個性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會
3.自變，非他變
4.改變對方個性，不如改變方法
5.疏導(dǎo)問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居
第十八個案例：如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
1.是[績優(yōu)](績效卓著)而不是[積憂]
2.什么事，不能以[民主]的方式加以決定
3.群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

學(xué)員手冊包括：
課程簡介:課程介紹/教學(xué)設(shè)計
課前作業(yè):角色說明/競賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
個案研究:案例集(54個)
課后反饋:課后作業(yè)/行動承諾


《關(guān)鍵事件管理（向下篇）》所屬分類
綜合管理

《關(guān)鍵事件管理（向下篇）》所屬專題
工廠精細(xì)化管理、

《關(guān)鍵事件管理（向下篇）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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