《跨部門橫向溝通情景演練》課程大綱
課程背景：
組織管理最常見的是溝通不良，而跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個(gè)問題，這個(gè)問題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營鏈條上下游之間存在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運(yùn)營效率。那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢?作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢?
本課程是基于跨部門溝通不暢的問題出發(fā)，用情景案例來展開教學(xué)，引發(fā)學(xué)員思考，從案例中得到啟發(fā)，由老師引導(dǎo)并給與相應(yīng)的解決方法。

課程目標(biāo)：
1.提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進(jìn)合作共事的默契。
2.強(qiáng)化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運(yùn)作間的
3.沖突管理能力。
4.學(xué)習(xí)消除跨部門運(yùn)作的障礙，提升橫向整合的綜效。

課程大綱：
一、組織內(nèi)的溝通與沖突管理
1.組織發(fā)展的歷程
2.不同組織結(jié)構(gòu)的特性
3.組織設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤
4.環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務(wù)的關(guān)系
5.認(rèn)清組織發(fā)展的事實(shí)
6.組織沖突的存在
7.解決沖突的策略
8.沖突管理帶來的好處
9.溝通協(xié)調(diào)的策略
10.有效協(xié)商的原則

二、橫向管理實(shí)戰(zhàn)及教戰(zhàn)守策講解
1.如何建立跨部門項(xiàng)目?
1）負(fù)責(zé)與跨部門的項(xiàng)目如何準(zhǔn)備
2）執(zhí)行效果不理想如何溝通
3）溝通難以達(dá)成共識(shí)怎么辦
2.如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門項(xiàng)目?
1）當(dāng)設(shè)定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和改進(jìn)流程，如何開始?
2）如何衡量各職能部門間的工作關(guān)系?
3）如何強(qiáng)化彼此的有效運(yùn)作效率
3.如何衡量部門間的工作關(guān)系?
1）項(xiàng)目出現(xiàn)缺陷時(shí)你將如何查找?
2）如何讓參與流程的各職能部門能對(duì)流程的貢獻(xiàn)更為明確
3）你認(rèn)為哪種努力最能使職能部門落實(shí)“項(xiàng)目中的理念”呢?
4.如何提升后勤支持的服務(wù)滿意?
1）配合部門經(jīng)辦人員有難度你如何溝通?
2）上級(jí)出門解決后，經(jīng)辦人員有情緒，你如何解決?
3）又需要上次的經(jīng)辦人配合了，你怎么跟他溝通?
5.如何與其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)?
1）與配合部門領(lǐng)導(dǎo)溝通注意什么?
2）遇到不配合怎么辦?
3）情況有轉(zhuǎn)機(jī)如何準(zhǔn)確把握?
6.如何取得其它部門的支持?
1）項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢問你的項(xiàng)目進(jìn)展，你如何匯報(bào)?
2）如何說服他接受你的建議?
3）如何接受他的建議?
7.如何向其它部門推廣新方法?
1）如何使人事部門接受你的建議?
2）有點(diǎn)顧慮
3）建議沒有被接納
8.如何面對(duì)其它部門不配合?
1）不予重視
2）如何快速切入主題
3）促使改變
9.如何面對(duì)其它部門的指責(zé)?
1）面對(duì)指責(zé)你除了傾聽以及確認(rèn)外，應(yīng)該怎么辦?
2）如何應(yīng)對(duì)沖突
3）如何應(yīng)對(duì)相互指責(zé)
10.成功提案的推廣
1）負(fù)責(zé)新提案的推廣如何開始?
2）試點(diǎn)部門怎么選?
3）面對(duì)質(zhì)疑怎么辦?
11.如何面對(duì)人情的壓力?
1）不當(dāng)?shù)那檎?qǐng)求怎么辦?
2）同級(jí)部門違反規(guī)定的做法如何解決?
3）遭到抗議
12.如何面組織任命?
1）晉升的機(jī)會(huì)
2）同級(jí)詢問
3）晉升后關(guān)系處理
13.如何執(zhí)行人事制度?
1）人員安排
2）不合格人員的去與留
3）終止任用
14.如何運(yùn)用部門間的人際關(guān)系?
1）人事調(diào)動(dòng)不配合
2）意見不統(tǒng)一
3）如何協(xié)商
15.克服部門間的本位主義
1）新產(chǎn)品推廣會(huì)議意見分歧
2）局面混亂
16.爭取其他部門的支持?
1）取得支持
2）情況不實(shí)
3）遭到指責(zé)
17.新規(guī)執(zhí)行
1）新規(guī)執(zhí)行的困擾
2）反映情況
3）圓滿解決
18.如何面對(duì)來自斜向高階主管的指示?
1）斜向指示如何處理
2）拒絕的藝術(shù)
3）新的要求


《跨部門橫向溝通情景演練》所屬分類
綜合管理

《跨部門橫向溝通情景演練》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場溝通、

《跨部門橫向溝通情景演練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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