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洞察人心的溝通心理學(xué)
添加時(shí)間:2018-10-19      修改時(shí)間: 2018-10-19      課程編號(hào):100183580
《洞察人心的溝通心理學(xué)》課程大綱
課程背景:
面對(duì)科技的進(jìn)步,客戶行為和需求的改變,銀行網(wǎng)點(diǎn)正在經(jīng)歷嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型階段,與其同時(shí),智能機(jī)具的上線,一線從業(yè)人員的崗位工作也正在發(fā)生巨大的改變,交易處理和業(yè)務(wù)辦理的工作逐漸被替代,一線從業(yè)人員需要從“專注事”轉(zhuǎn)為“專注人”,具備主動(dòng)性,能夠與客戶有效溝通,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)和營(yíng)銷,這將成為銀行一線從業(yè)人員真正的核心價(jià)值所在。
從業(yè)十余年,通過(guò)上萬(wàn)的案例發(fā)現(xiàn),大部分的失敗服務(wù)和營(yíng)銷并非源于專業(yè)度的缺失,而是源于“搞不定”客戶。二八定律告訴我們,80%的成功來(lái)自于20%的關(guān)鍵努力。而能夠理解人性、透視客戶的內(nèi)心,知曉其需求與渴望,戳中其痛點(diǎn)和癢點(diǎn),很大程度上將成為那關(guān)鍵20%的努力所在。
高層次的服務(wù)和營(yíng)銷,在于真實(shí)理解客戶和開(kāi)展高效溝通。唯有洞悉并遵循人性,才能真正讓服務(wù)和營(yíng)銷事半功倍,讓一線銀行人獲得應(yīng)對(duì)人工智能挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)利器。

課程收益:
● 掌握溝通的基本要點(diǎn)與思維修煉;
● 洞悉有效溝通的關(guān)鍵技法;
● 精準(zhǔn)洞察客群心理開(kāi)展高效溝通;
● 掌握贏取人心的現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧。

課程特色:
※ 通過(guò)邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解。
※ 形式多樣,培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、圖片展示、案例分享、故事啟發(fā)、角色扮演、互動(dòng)討論、團(tuán)隊(duì)展示等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。
※ 授課呈現(xiàn)幽默風(fēng)趣,擅長(zhǎng)演繹表達(dá),善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),并可根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)反饋進(jìn)行靈活調(diào)整,極具針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性。

課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:私人銀行客戶經(jīng)理、財(cái)富中心顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理
課程方式:案例分享、小組討論、情景演練

課程大綱

第一講:溝通的心法
一、盤點(diǎn)那些年失敗的營(yíng)銷案例——?dú)埧岬恼嫦?br />1. 一位女客戶經(jīng)理與富太太的會(huì)面
2. 一位投行出身的客戶經(jīng)理的營(yíng)銷困惑
3. 貴金屬營(yíng)銷展板的“無(wú)效溝通“
二、溝通的基本要點(diǎn)
1. 理解力——洞察TA的內(nèi)心
案例分享:百萬(wàn)年金保險(xiǎn)案例
2. 觀察力——打開(kāi)你的眼睛
團(tuán)隊(duì)演練:喜怒哀樂(lè)的識(shí)別
3. 聆聽(tīng)力——叫醒你的耳朵
案例分享:傾聽(tīng)成就有效溝通
4. 表達(dá)力——張開(kāi)你的嘴巴
團(tuán)隊(duì)討論:分享你人生中最美好的記憶
5. 感染力——運(yùn)用你的肢體
團(tuán)隊(duì)演練:練習(xí)有效溝通的肢體語(yǔ)言
三、溝通的五感思維
1. 共情思維:設(shè)身處地體驗(yàn)他人感受
團(tuán)隊(duì)討論:測(cè)測(cè)你的共情指數(shù)
2. 故事思維:連接自我與他人
團(tuán)隊(duì)演練:“我、我們、現(xiàn)在”的故事設(shè)計(jì)法
3. 跨界思維:培養(yǎng)廣泛的談資
團(tuán)隊(duì)討論:分享你的興趣愛(ài)好
4. 意義思維:用生命來(lái)說(shuō)活
團(tuán)隊(duì)討論:寫下你最喜歡的一句話
5. 娛樂(lè)思維:好玩有趣才能一起愉快玩耍
團(tuán)隊(duì)討論:盤點(diǎn)那些最會(huì)“玩”的品牌
四、聲音影響力的五要素
1. 吐字
2. 語(yǔ)言
3. 語(yǔ)音
4. 語(yǔ)調(diào)
5. 語(yǔ)速
情景演練:發(fā)揮聲音魔力練就完美開(kāi)場(chǎng)

第二講:高效溝通的技法
一、十個(gè)擊破人心的有效策略
1. 愛(ài)屋及烏的關(guān)聯(lián)人效應(yīng)
2. 適時(shí)給予感謝
案例分享:媲美“頒獎(jiǎng)典禮”的感謝會(huì)
3. 表達(dá)重視的焦點(diǎn)效應(yīng)
案例分享:大額留存的示弱之道
案例分享:謹(jǐn)記名字的重要性
案例分享:穿Prada的女魔頭中經(jīng)典橋段
4. 恰好好處的贊美
團(tuán)隊(duì)談?wù)摚翰煌愋涂蛻舻馁澝捞茁?br />5. 運(yùn)用幽默活躍氣氛
6. 打破客戶的猜忌之心
7. 圍繞對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)
案例分享:外拓中遇到的高冷女老板
8. 找到彼此的共同點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)討論:分享與你合群的客戶故事
9. 提供幫助贏得對(duì)方好感
10. 利益驅(qū)動(dòng)建立溝通
案例分享:引導(dǎo)客戶說(shuō)“是”
案例分享:貴賓升級(jí)的邏輯順序
二、六個(gè)直抵人心的說(shuō)服法則
1. 權(quán)威法則
2. 稀缺法則
3. 喜好法則
4. 一致法則
5. 互惠法則
6. 從眾法則
三、十個(gè)贏取人心的現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧
1. 自我表露
案例分享:美國(guó)安快銀行的員工臺(tái)卡
2. 相似默契
案例分享:身體語(yǔ)言的默契感
3. 表達(dá)關(guān)注
4. 坦白不足
案例分享:投訴處理的秘訣
5. 真實(shí)呈現(xiàn)
案例分享:敢于說(shuō)實(shí)話贏得客戶信任
6. 營(yíng)造魅力
7. 專屬服務(wù)
案例分享:一位理財(cái)經(jīng)理的專屬服務(wù)
8. 保持簡(jiǎn)單
9. 恰當(dāng)演繹
案例分享:營(yíng)銷如戲全靠演技
案例分享:視覺(jué)化的表現(xiàn)手法
10. 觸發(fā)情感

第三講:通達(dá)內(nèi)心的溝通情境
一、感官對(duì)個(gè)體心理及行為的刺激作用
1. 通往客戶內(nèi)心的快捷通道
案例分享:第三空間——星巴克
案例分享:永遠(yuǎn)的童話王國(guó)——迪士尼樂(lè)園
2. 釋放感官生產(chǎn)力
二、視覺(jué):形、色、光的影響力
1. 中國(guó)人的形體視覺(jué)偏好
2. 色彩的心理感知
案例分享:彩虹銀行——日本巢鴨信用社
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的燈光設(shè)置
1)基礎(chǔ)照明
2)特殊照明
3)裝飾照明
案例分享:三小時(shí)突破百萬(wàn)銷量的貴金屬展銷會(huì)
4)情緒照明
三、聽(tīng)覺(jué):聲音的場(chǎng)景影響力
1. 音樂(lè)在服務(wù)行業(yè)的廣泛運(yùn)用
2. 音樂(lè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶的感受和行為的作用
案例分享:美國(guó)安快銀行的免費(fèi)雪糕車
案例分享:富國(guó)銀行為7000家網(wǎng)點(diǎn)打造背景音樂(lè)
四、嗅覺(jué):最直覺(jué)、最敏感的感覺(jué)維度
1. 氣味對(duì)客戶態(tài)度和行為的巨大影響力
案例分享:法國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、大華銀行、埃爾姆德銀行的氣味營(yíng)銷
2. 芳香療法的盛行
案例分享:工行千佳網(wǎng)點(diǎn)的香味營(yíng)銷
3. 常見(jiàn)香味的作用盤點(diǎn)
五、味覺(jué):生理體驗(yàn)激活心理感覺(jué)
1. 食物的治愈作用
案例分享:一杯咖啡留住300萬(wàn)存款
2. 甜食的心理影響
六、觸覺(jué):引發(fā)積極行為
1. 貴賓理財(cái)中心的觸覺(jué)效應(yīng)
2. 生理溫度決定心理溫度
案例分享:鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)憑借一杯水的服務(wù)摘下業(yè)績(jī)桂冠
2. 平易近人的肢體觸碰

第四講:洞察人心的溝通之道
一、深諳人性的溝通之道
1. 獵奇
1)容易被未知的事物吸引
案例分享:營(yíng)銷折頁(yè)的制作目的
2)缺乏耐心專注度低
2. 貪婪
1)逐利心態(tài)善于比對(duì)
2)喜歡免費(fèi)的東西
案例分享:“免費(fèi)贈(zèng)送”四個(gè)字的力量
3)享受賺錢的快感
3. 自負(fù)
1)渴望優(yōu)越感追求獨(dú)特性
2)喜歡肯定厭惡否定
案例分享:當(dāng)大客戶提出過(guò)分要求時(shí)
3)購(gòu)買權(quán)力感和控制感
案例分享:心靈曲線
4. 懶惰
1)討厭復(fù)雜的事物
案例分享:簡(jiǎn)單高效的基金營(yíng)銷法
2)熟悉的就是好的
3)討厭改變怕麻煩
5. 安全
1)追求穩(wěn)定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
案例分享:保本VS安全
2)懼怕改變
案例分享:保險(xiǎn)成功營(yíng)銷的關(guān)鍵
6. 歸屬
1)與他人建立聯(lián)系
2)渴望獲得關(guān)愛(ài)
案例分享:電視劇套路的啟示
3)遵循社會(huì)角色
案例分享:擇時(shí)使用激將法
7. 成長(zhǎng)
1)滿足客戶的成就感
2)幫助客戶獲取新知
8. 好色
1)審美直覺(jué)>理性思維
2)顏值的光環(huán)效應(yīng)
3)注意“印象管理”
二、高端客戶的溝通之道
1. 高端客戶的典型畫像
2. 高端客戶的心理特質(zhì)
案例分享:7000萬(wàn)存款的挽留之道
3. 高端客戶的個(gè)性特征
1)大五人格理論的運(yùn)用
2)理解中國(guó)創(chuàng)業(yè)家精神
4. 高端客戶的生活方式
1)高端客戶的生活需求
2)高端客戶的休閑娛樂(lè)
3)高端客戶的奢侈品熱
4)高端客戶的海外移民
5)高端客戶的子女教育
6)高端客戶的送禮文化
7)高端客戶的收藏愛(ài)好
三、典型客群的溝通之道
1. 年輕白領(lǐng)的溝通技巧
1)年輕白領(lǐng)的客群屬性
2)年輕白領(lǐng)的需求分析
3)年輕白領(lǐng)的溝通策略
案例分享:新加坡星展銀行的“新概念網(wǎng)點(diǎn)“
2. 家庭女性的溝通技巧
1)家庭女性的客群屬性
2)家庭女性的需求分析
3)家庭女性的溝通策略
團(tuán)隊(duì)討論:如何籠絡(luò)富太太的心
3. 專業(yè)人士的溝通技巧
1)專業(yè)人士的客群屬性
2)專業(yè)人士的需求分析
3)專業(yè)人士的溝通策略
4. 中年男士的溝通技巧
1)中年男士的客群屬性
2)中年男士的需求分析
3)中年男士的溝通策略
團(tuán)隊(duì)討論:如何應(yīng)對(duì)“中年危機(jī)”
5. 私營(yíng)業(yè)主的溝通技巧
1)私營(yíng)業(yè)主的客群屬性
2)私營(yíng)業(yè)主的需求分析
3)私營(yíng)業(yè)主的溝通策略
6. 老年群體的溝通技巧
1)老年群體的客群屬性
2)老年群體的需求分析
3)老年群體的溝通策略
案例分享:一次撬動(dòng)18個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)的老年客戶活動(dòng)

第五講:溝通心法的加持
一、培養(yǎng)對(duì)人的關(guān)注和興趣
1. 為什么選擇零售銀行?
2. 彼得德魯克《旁觀者》
案例分享:參加全球服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)的心得體會(huì)
3. 升級(jí)作為“人”的角色
二、持續(xù)修行的開(kāi)架好書推薦
1. 社會(huì)心理學(xué)著作
2. 發(fā)展心理學(xué)著作
3. 溝通心理學(xué)著作

《洞察人心的溝通心理學(xué)》課程目的
● 掌握溝通的基本要點(diǎn)與思維修煉;
● 洞悉有效溝通的關(guān)鍵技法;
● 精準(zhǔn)洞察客群心理開(kāi)展高效溝通;
● 掌握贏取人心的現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧。


《洞察人心的溝通心理學(xué)》適合對(duì)象
私人銀行客戶經(jīng)理、財(cái)富中心顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理

《洞察人心的溝通心理學(xué)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《洞察人心的溝通心理學(xué)》所屬專題
高效溝通員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用職場(chǎng)溝通、溝通心理學(xué)和職場(chǎng)影響力
《洞察人心的溝通心理學(xué)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱曉青老師簡(jiǎn)介
朱曉青
朱曉青
12年經(jīng)驗(yàn)的銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
CFP國(guó)際金融理財(cái)師(國(guó)內(nèi)第一批)
AACTP美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
香港銀行學(xué)會(huì)會(huì)員及認(rèn)證銀行家
國(guó)家認(rèn)證三級(jí)心理咨詢師
業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人
亞洲理財(cái)學(xué)院AIF《注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師》簽約講師
《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》商學(xué)院微課特邀分享嘉賓
曾任:中信銀行(國(guó)際)丨私人銀行家及高級(jí)客戶主任
曾任:恒生銀行(中國(guó))有限公司丨營(yíng)銷主管
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:財(cái)富管理、資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)/基金/貴金屬銷售、營(yíng)銷心理學(xué)、客戶心理分析、存量維護(hù)與管理、電話營(yíng)銷、銀行營(yíng)銷活動(dòng)策劃。

朱老師以外資銀行管理培訓(xùn)生和香港“優(yōu)才計(jì)劃”資格身份進(jìn)入銀行業(yè),擁有7年外資銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),任職中信銀行期間,成功搭建中港兩地的跨境金融服務(wù),建立本行的境內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù),策劃的產(chǎn)品推廣方案為當(dāng)年香港地區(qū)最受歡迎活動(dòng),帶動(dòng)存款增長(zhǎng)超過(guò)50億,個(gè)人維護(hù)超過(guò)10億的金融資產(chǎn)規(guī)模,中收貢獻(xiàn)連續(xù)三年排名第一,客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基金和保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)兩年排名前三。
多年來(lái)致力于客戶研究、財(cái)富管理、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷等領(lǐng)域,業(yè)內(nèi)知名雜志《零售銀行》撰稿人,著有《銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》,匯集了全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū),60多家知名金融機(jī)構(gòu)有關(guān)客戶研究、體驗(yàn)設(shè)計(jì)及變革創(chuàng)新方面的近200個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例。
5年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為四大行、股份制和城商行等數(shù)十家銀行開(kāi)展銀行咨詢和培訓(xùn)工作,累計(jì)培訓(xùn)300余場(chǎng),覆蓋學(xué)員超過(guò)8000人,好評(píng)率達(dá)到95%。

近期授課/項(xiàng)目案例:

• 中國(guó)建設(shè)銀行常州分行客戶經(jīng)理基金專項(xiàng)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)
單周項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)首發(fā)基金銷售突破3000萬(wàn),通過(guò)基金健診實(shí)現(xiàn)基金置換800萬(wàn)。
• 富滇銀行總行特色網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目及營(yíng)銷活動(dòng)組織策劃執(zhí)行培訓(xùn)
項(xiàng)目期間策劃主導(dǎo)的“最美老人”評(píng)選活動(dòng)獲得巨大成功,實(shí)現(xiàn)28個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)的拓展引入,制造了強(qiáng)大的媒體傳播效應(yīng),并獲得總行領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可。
• 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行二次軟轉(zhuǎn)型及產(chǎn)能提升項(xiàng)目
兩周內(nèi)成功策劃舉辦三場(chǎng)高端客戶沙龍,實(shí)現(xiàn)攬存6000萬(wàn);導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)單周營(yíng)銷賬戶金10000克;單周營(yíng)銷新發(fā)重點(diǎn)基金1000萬(wàn);項(xiàng)目效果獲分行行長(zhǎng)及個(gè)金總高度認(rèn)可,點(diǎn)名委派10余家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的后續(xù)導(dǎo)入。
• 南京銀行“創(chuàng)鑫飛躍”理財(cái)經(jīng)理集訓(xùn)營(yíng)項(xiàng)目
項(xiàng)目期間實(shí)現(xiàn)首發(fā)基金營(yíng)銷突破7000萬(wàn),保險(xiǎn)營(yíng)銷突破1億。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的逾30名理財(cái)經(jīng)理電話邀約成功率高達(dá)95%,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷成交率高達(dá)90%,貴賓客戶資產(chǎn)配置達(dá)標(biāo)率高達(dá)85%。
• 中國(guó)銀行重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)能提升項(xiàng)目
項(xiàng)目期間單周實(shí)現(xiàn)熊貓金幣營(yíng)銷突破70套,信用卡開(kāi)卡300張。

主講課程:
《洞察人心的溝通心理學(xué)》
《銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新》
《基于客群分類的資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《銀保爆破-保險(xiǎn)客群分析與營(yíng)銷策略》
《中收爆破-“兩金一險(xiǎn)”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《邀約有道——客戶心理分析及電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能》
《資管新規(guī)下的財(cái)富管理2.0時(shí)代》
《營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》


授課風(fēng)格:
◆ 遵循“以銀行和學(xué)員為中心、以問(wèn)題解決為導(dǎo)向“的原則,授課內(nèi)容能根據(jù)銀行和學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行定制,極具針對(duì)性和實(shí)用性。
◆ 擅長(zhǎng)運(yùn)用情境體驗(yàn)、視頻教學(xué)、圖片展示、案例分析、故事分享、角色扮演、游戲參與等多種授課手法,充分引發(fā)學(xué)員興趣,有效調(diào)動(dòng)學(xué)員參與性。
◆ 授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,擅長(zhǎng)戲劇式演繹表達(dá),善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流。
部分服務(wù)過(guò)客戶:
中國(guó)銀行:浙江臺(tái)州臨海支行、廣州/汕頭分行、湖南株洲分行、四川德陽(yáng)分行
中國(guó)工商銀行:長(zhǎng)沙工行、山東濟(jì)南分行、浙江紹興分行、廣東東莞分行
中國(guó)建設(shè)銀行:江蘇常州分行、新疆阿克蘇分行、新疆伊犁分行、新疆喀什分行、遼寧大連分行、廣西南寧分行、廣西柳州分行、廣西桂林分行、河南鄭州分行、湖南懷化分行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:重慶分行、四川成都分行、綿陽(yáng)分行、資陽(yáng)分行、達(dá)州分行(通川支行、萬(wàn)源支行、宣漢支行)、南充分行、內(nèi)江分行、湖南郴州分行、湖南懷化分行、湖南張家界分行、廣西南寧分行、貴州六盤水分行
興業(yè)銀行:西安分行、浙江余姚分行、湖北十堰分行、云南(昆明、大理)分行
廣發(fā)銀行:北京分行、哈爾濱分行
農(nóng)商行:江蘇農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、張家港農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、山西農(nóng)商行
南京銀行:南京總行浦口支行、南京百子亭支行、南京雨花支行、南京南湖支行、南京大行宮支行
中國(guó)郵政:河北郵政、重慶郵政
廊坊銀行:廊坊總行、天津分行
其他:江蘇銀行、富滇銀行、南昌銀行、長(zhǎng)安銀行、四川天府銀行、華融湘江銀行、貴州銀行、哈密天山村鎮(zhèn)銀行。

部分客戶評(píng)價(jià):
朱老師將自己過(guò)去在一線金融中心的銀行經(jīng)驗(yàn)分享給我們,真的非常好,使我們對(duì)零售銀行未來(lái)的趨勢(shì)發(fā)展和如何做好客戶關(guān)系管理都有了切實(shí)的認(rèn)識(shí),感謝朱老師這位良師,你的到來(lái)對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
——中行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
朱老師除了有過(guò)硬的專業(yè)技能外,還擁有獨(dú)特的人格魅力,通過(guò)幽默風(fēng)趣的方式將復(fù)雜的知識(shí)變成易于消化吸收的干貨,并能針對(duì)性地為我們答疑解惑,是一位真正用心做培訓(xùn)的好老師!
——建行內(nèi)訓(xùn)師
朱老師對(duì)高端客戶服務(wù)營(yíng)銷的見(jiàn)解獨(dú)到,極具參考價(jià)值,現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一即時(shí)解答我們?cè)谌粘9ぷ髦械膯?wèn)題,讓我對(duì)自身的工作有了重新的認(rèn)識(shí)!
——工行山東省分行私人銀行客戶經(jīng)理
朱老師針對(duì)高端客戶的溝通技巧和基金健診實(shí)戰(zhàn)真的非常受益,讓我了解到通過(guò)專業(yè)的呈現(xiàn)和精心的安排是可以短時(shí)間內(nèi)就挖掘出客戶的關(guān)鍵信息和獲得客戶的信任的!
——南京銀行理財(cái)經(jīng)理
朱老師針對(duì)客戶心理的分析真的很到位,通過(guò)將高深的心理學(xué)知識(shí)恰如其分地結(jié)合到銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷中,我才知道原來(lái)營(yíng)銷還有那么多“套路”,要想實(shí)現(xiàn)成功且高效的營(yíng)銷,就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)并掌握客戶的心理。
——興業(yè)銀行客戶經(jīng)理
朱老師對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷非常有心得,其分享的基金營(yíng)銷方法真的讓我們都很受益,更讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)銷量的好業(yè)績(jī),一改過(guò)往基金營(yíng)銷的老大難問(wèn)題,感謝朱老師!
——建行資深客戶經(jīng)理
通過(guò)朱老師的分享,我才發(fā)現(xiàn)自己過(guò)去做營(yíng)銷活動(dòng)有那么多的“槽點(diǎn)”,難怪活動(dòng)總是不成功,客戶參與度也不高。朱老師將活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行講得生動(dòng)細(xì)致,讓我深刻意識(shí)到,不能為完成任務(wù)而做活動(dòng),既然要做就要做好,做到讓客戶滿意,做到有產(chǎn)出價(jià)值。這才是成功的營(yíng)銷活動(dòng)!
——富滇銀行理財(cái)經(jīng)理
朱老師的電話邀約分享真的特別受用。朱老師通過(guò)對(duì)客戶心理的分析,讓我們深刻意識(shí)到自己以前講的一些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)其實(shí)都是存在不足的,好的電話溝通應(yīng)該要時(shí)刻緊扣客戶心理而展開(kāi),說(shuō)客戶愛(ài)聽(tīng)的話,才能實(shí)現(xiàn)電話邀約的最終目的——達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)面談!
——農(nóng)商行資深客戶經(jīng)理
聽(tīng)了朱老師的課,我才知道原來(lái)貴金屬營(yíng)銷還有那么多可挖掘可包裝的亮點(diǎn),一下就把營(yíng)銷的賣點(diǎn)擴(kuò)充了,而且朱老師的話術(shù)都非常有吸引力,真正能夠引起客戶對(duì)貴金屬的興趣,成功率更高。
——廣發(fā)銀行理財(cái)經(jīng)理
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朱曉青老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
·銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
·營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧
·中收爆破——“兩金一險(xiǎn)”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
·銀保爆破——保險(xiǎn)客群分析與營(yíng)銷策略
·資管新規(guī)下的財(cái)富管理2.0時(shí)代
·基于客群分類的資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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  • 所在地:廣州
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  • 所在地:廈門
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梁芯萌
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朱曉青
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