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洞察人心的溝通心理學(xué)
添加時(shí)間:2018-10-19      修改時(shí)間: 2018-10-19      課程編號:100183580
《洞察人心的溝通心理學(xué)》課程大綱
課程背景:
面對科技的進(jìn)步,客戶(hù)行為和需求的改變,銀行網(wǎng)點(diǎn)正在經(jīng)歷嚴峻的轉型階段,與其同時(shí),智能機具的上線(xiàn),一線(xiàn)從業(yè)人員的崗位工作也正在發(fā)生巨大的改變,交易處理和業(yè)務(wù)辦理的工作逐漸被替代,一線(xiàn)從業(yè)人員需要從“專(zhuān)注事”轉為“專(zhuān)注人”,具備主動(dòng)性,能夠與客戶(hù)有效溝通,實(shí)現高質(zhì)量的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),這將成為銀行一線(xiàn)從業(yè)人員真正的核心價(jià)值所在。
從業(yè)十余年,通過(guò)上萬(wàn)的案例發(fā)現,大部分的失敗服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)并非源于專(zhuān)業(yè)度的缺失,而是源于“搞不定”客戶(hù)。二八定律告訴我們,80%的成功來(lái)自于20%的關(guān)鍵努力。而能夠理解人性、透視客戶(hù)的內心,知曉其需求與渴望,戳中其痛點(diǎn)和癢點(diǎn),很大程度上將成為那關(guān)鍵20%的努力所在。
高層次的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),在于真實(shí)理解客戶(hù)和開(kāi)展高效溝通。唯有洞悉并遵循人性,才能真正讓服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)事半功倍,讓一線(xiàn)銀行人獲得應對人工智能挑戰的競爭利器。

課程收益:
● 掌握溝通的基本要點(diǎn)與思維修煉;
● 洞悉有效溝通的關(guān)鍵技法;
● 精準洞察客群心理開(kāi)展高效溝通;
● 掌握贏(yíng)取人心的現場(chǎng)溝通技巧。

課程特色:
※ 通過(guò)邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解。
※ 形式多樣,培訓采取課堂集中培訓的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、圖片展示、案例分享、故事啟發(fā)、角色扮演、互動(dòng)討論、團隊展示等方式結合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。
※ 授課呈現幽默風(fēng)趣,擅長(cháng)演繹表達,善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),并可根據培訓現場(chǎng)反饋進(jìn)行靈活調整,極具針對性和實(shí)戰性。

課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
課程對象:私人銀行客戶(hù)經(jīng)理、財富中心顧問(wèn)、理財經(jīng)理
課程方式:案例分享、小組討論、情景演練

課程大綱

第一講:溝通的心法
一、盤(pán)點(diǎn)那些年失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例——殘酷的真相
1. 一位女客戶(hù)經(jīng)理與富太太的會(huì )面
2. 一位投行出身的客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)困惑
3. 貴金屬營(yíng)銷(xiāo)展板的“無(wú)效溝通“
二、溝通的基本要點(diǎn)
1. 理解力——洞察TA的內心
案例分享:百萬(wàn)年金保險案例
2. 觀(guān)察力——打開(kāi)你的眼睛
團隊演練:喜怒哀樂(lè )的識別
3. 聆聽(tīng)力——叫醒你的耳朵
案例分享:傾聽(tīng)成就有效溝通
4. 表達力——張開(kāi)你的嘴巴
團隊討論:分享你人生中最美好的記憶
5. 感染力——運用你的肢體
團隊演練:練習有效溝通的肢體語(yǔ)言
三、溝通的五感思維
1. 共情思維:設身處地體驗他人感受
團隊討論:測測你的共情指數
2. 故事思維:連接自我與他人
團隊演練:“我、我們、現在”的故事設計法
3. 跨界思維:培養廣泛的談資
團隊討論:分享你的興趣愛(ài)好
4. 意義思維:用生命來(lái)說(shuō)活
團隊討論:寫(xiě)下你最喜歡的一句話(huà)
5. 娛樂(lè )思維:好玩有趣才能一起愉快玩耍
團隊討論:盤(pán)點(diǎn)那些最會(huì )“玩”的品牌
四、聲音影響力的五要素
1. 吐字
2. 語(yǔ)言
3. 語(yǔ)音
4. 語(yǔ)調
5. 語(yǔ)速
情景演練:發(fā)揮聲音魔力練就完美開(kāi)場(chǎng)

第二講:高效溝通的技法
一、十個(gè)擊破人心的有效策略
1. 愛(ài)屋及烏的關(guān)聯(lián)人效應
2. 適時(shí)給予感謝
案例分享:媲美“頒獎典禮”的感謝會(huì )
3. 表達重視的焦點(diǎn)效應
案例分享:大額留存的示弱之道
案例分享:謹記名字的重要性
案例分享:穿Prada的女魔頭中經(jīng)典橋段
4. 恰好好處的贊美
團隊談?wù)摚翰煌?lèi)型客戶(hù)的贊美套路
5. 運用幽默活躍氣氛
6. 打破客戶(hù)的猜忌之心
7. 圍繞對方的關(guān)注點(diǎn)
案例分享:外拓中遇到的高冷女老板
8. 找到彼此的共同點(diǎn)
團隊討論:分享與你合群的客戶(hù)故事
9. 提供幫助贏(yíng)得對方好感
10. 利益驅動(dòng)建立溝通
案例分享:引導客戶(hù)說(shuō)“是”
案例分享:貴賓升級的邏輯順序
二、六個(gè)直抵人心的說(shuō)服法則
1. 權威法則
2. 稀缺法則
3. 喜好法則
4. 一致法則
5. 互惠法則
6. 從眾法則
三、十個(gè)贏(yíng)取人心的現場(chǎng)溝通技巧
1. 自我表露
案例分享:美國安快銀行的員工臺卡
2. 相似默契
案例分享:身體語(yǔ)言的默契感
3. 表達關(guān)注
4. 坦白不足
案例分享:投訴處理的秘訣
5. 真實(shí)呈現
案例分享:敢于說(shuō)實(shí)話(huà)贏(yíng)得客戶(hù)信任
6. 營(yíng)造魅力
7. 專(zhuān)屬服務(wù)
案例分享:一位理財經(jīng)理的專(zhuān)屬服務(wù)
8. 保持簡(jiǎn)單
9. 恰當演繹
案例分享:營(yíng)銷(xiāo)如戲全靠演技
案例分享:視覺(jué)化的表現手法
10. 觸發(fā)情感

第三講:通達內心的溝通情境
一、感官對個(gè)體心理及行為的刺激作用
1. 通往客戶(hù)內心的快捷通道
案例分享:第三空間——星巴克
案例分享:永遠的童話(huà)王國——迪士尼樂(lè )園
2. 釋放感官生產(chǎn)力
二、視覺(jué):形、色、光的影響力
1. 中國人的形體視覺(jué)偏好
2. 色彩的心理感知
案例分享:彩虹銀行——日本巢鴨信用社
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的燈光設置
1)基礎照明
2)特殊照明
3)裝飾照明
案例分享:三小時(shí)突破百萬(wàn)銷(xiāo)量的貴金屬展銷(xiāo)會(huì )
4)情緒照明
三、聽(tīng)覺(jué):聲音的場(chǎng)景影響力
1. 音樂(lè )在服務(wù)行業(yè)的廣泛運用
2. 音樂(lè )對網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的感受和行為的作用
案例分享:美國安快銀行的免費雪糕車(chē)
案例分享:富國銀行為7000家網(wǎng)點(diǎn)打造背景音樂(lè )
四、嗅覺(jué):最直覺(jué)、最敏感的感覺(jué)維度
1. 氣味對客戶(hù)態(tài)度和行為的巨大影響力
案例分享:法國農業(yè)銀行、招商銀行、大華銀行、埃爾姆德銀行的氣味營(yíng)銷(xiāo)
2. 芳香療法的盛行
案例分享:工行千佳網(wǎng)點(diǎn)的香味營(yíng)銷(xiāo)
3. 常見(jiàn)香味的作用盤(pán)點(diǎn)
五、味覺(jué):生理體驗激活心理感覺(jué)
1. 食物的治愈作用
案例分享:一杯咖啡留住300萬(wàn)存款
2. 甜食的心理影響
六、觸覺(jué):引發(fā)積極行為
1. 貴賓理財中心的觸覺(jué)效應
2. 生理溫度決定心理溫度
案例分享:鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)憑借一杯水的服務(wù)摘下業(yè)績(jì)桂冠
2. 平易近人的肢體觸碰

第四講:洞察人心的溝通之道
一、深諳人性的溝通之道
1. 獵奇
1)容易被未知的事物吸引
案例分享:營(yíng)銷(xiāo)折頁(yè)的制作目的
2)缺乏耐心專(zhuān)注度低
2. 貪婪
1)逐利心態(tài)善于比對
2)喜歡免費的東西
案例分享:“免費贈送”四個(gè)字的力量
3)享受賺錢(qián)的快感
3. 自負
1)渴望優(yōu)越感追求獨特性
2)喜歡肯定厭惡否定
案例分享:當大客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)
3)購買(mǎi)權力感和控制感
案例分享:心靈曲線(xiàn)
4. 懶惰
1)討厭復雜的事物
案例分享:簡(jiǎn)單高效的基金營(yíng)銷(xiāo)法
2)熟悉的就是好的
3)討厭改變怕麻煩
5. 安全
1)追求穩定規避風(fēng)險
案例分享:保本VS安全
2)懼怕改變
案例分享:保險成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
6. 歸屬
1)與他人建立聯(lián)系
2)渴望獲得關(guān)愛(ài)
案例分享:電視劇套路的啟示
3)遵循社會(huì )角色
案例分享:擇時(shí)使用激將法
7. 成長(cháng)
1)滿(mǎn)足客戶(hù)的成就感
2)幫助客戶(hù)獲取新知
8. 好色
1)審美直覺(jué)>理性思維
2)顏值的光環(huán)效應
3)注意“印象管理”
二、高端客戶(hù)的溝通之道
1. 高端客戶(hù)的典型畫(huà)像
2. 高端客戶(hù)的心理特質(zhì)
案例分享:7000萬(wàn)存款的挽留之道
3. 高端客戶(hù)的個(gè)性特征
1)大五人格理論的運用
2)理解中國創(chuàng )業(yè)家精神
4. 高端客戶(hù)的生活方式
1)高端客戶(hù)的生活需求
2)高端客戶(hù)的休閑娛樂(lè )
3)高端客戶(hù)的奢侈品熱
4)高端客戶(hù)的海外移民
5)高端客戶(hù)的子女教育
6)高端客戶(hù)的送禮文化
7)高端客戶(hù)的收藏愛(ài)好
三、典型客群的溝通之道
1. 年輕白領(lǐng)的溝通技巧
1)年輕白領(lǐng)的客群屬性
2)年輕白領(lǐng)的需求分析
3)年輕白領(lǐng)的溝通策略
案例分享:新加坡星展銀行的“新概念網(wǎng)點(diǎn)“
2. 家庭女性的溝通技巧
1)家庭女性的客群屬性
2)家庭女性的需求分析
3)家庭女性的溝通策略
團隊討論:如何籠絡(luò )富太太的心
3. 專(zhuān)業(yè)人士的溝通技巧
1)專(zhuān)業(yè)人士的客群屬性
2)專(zhuān)業(yè)人士的需求分析
3)專(zhuān)業(yè)人士的溝通策略
4. 中年男士的溝通技巧
1)中年男士的客群屬性
2)中年男士的需求分析
3)中年男士的溝通策略
團隊討論:如何應對“中年危機”
5. 私營(yíng)業(yè)主的溝通技巧
1)私營(yíng)業(yè)主的客群屬性
2)私營(yíng)業(yè)主的需求分析
3)私營(yíng)業(yè)主的溝通策略
6. 老年群體的溝通技巧
1)老年群體的客群屬性
2)老年群體的需求分析
3)老年群體的溝通策略
案例分享:一次撬動(dòng)18個(gè)優(yōu)質(zhì)社區的老年客戶(hù)活動(dòng)

第五講:溝通心法的加持
一、培養對人的關(guān)注和興趣
1. 為什么選擇零售銀行?
2. 彼得德魯克《旁觀(guān)者》
案例分享:參加全球服務(wù)設計活動(dòng)的心得體會(huì )
3. 升級作為“人”的角色
二、持續修行的開(kāi)架好書(shū)推薦
1. 社會(huì )心理學(xué)著(zhù)作
2. 發(fā)展心理學(xué)著(zhù)作
3. 溝通心理學(xué)著(zhù)作

《洞察人心的溝通心理學(xué)》課程目的
● 掌握溝通的基本要點(diǎn)與思維修煉;
● 洞悉有效溝通的關(guān)鍵技法;
● 精準洞察客群心理開(kāi)展高效溝通;
● 掌握贏(yíng)取人心的現場(chǎng)溝通技巧。


《洞察人心的溝通心理學(xué)》適合對象
私人銀行客戶(hù)經(jīng)理、財富中心顧問(wèn)、理財經(jīng)理

《洞察人心的溝通心理學(xué)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《洞察人心的溝通心理學(xué)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應用、職場(chǎng)溝通、溝通心理學(xué)和職場(chǎng)影響力、
《洞察人心的溝通心理學(xué)》內訓服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓需求

培訓顧問(wèn)需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬(wàn)的內訓課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶(hù)的每一獨特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢(xún)式培訓
運用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓顧問(wèn)的角度設計課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對客戶(hù)培訓需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實(shí)際運作結合起來(lái)發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶(hù)導向
培訓內容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節省培訓時(shí)間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進(jìn)
為了達到培訓的預期價(jià)值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進(jìn)行培訓效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓改進(jìn)
授課培訓師朱曉青老師簡(jiǎn)介
朱曉青
朱曉青
12年經(jīng)驗的銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家
CFP國際金融理財師(國內第一批)
AACTP美國培訓認證協(xié)會(huì )國際認證培訓師
香港銀行學(xué)會(huì )會(huì )員及認證銀行家
國家認證三級心理咨詢(xún)師
業(yè)內知名雜志《零售銀行》撰稿人
亞洲理財學(xué)院AIF《注冊理財規劃師》簽約講師
《中國經(jīng)營(yíng)報》商學(xué)院微課特邀分享嘉賓
曾任:中信銀行(國際)丨私人銀行家及高級客戶(hù)主任
曾任:恒生銀行(中國)有限公司丨營(yíng)銷(xiāo)主管
擅長(cháng)領(lǐng)域:財富管理、資產(chǎn)配置、保險/基金/貴金屬銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、客戶(hù)心理分析、存量維護與管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃。

朱老師以外資銀行管理培訓生和香港“優(yōu)才計劃”資格身份進(jìn)入銀行業(yè),擁有7年外資銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗,任職中信銀行期間,成功搭建中港兩地的跨境金融服務(wù),建立本行的境內私人銀行業(yè)務(wù),策劃的產(chǎn)品推廣方案為當年香港地區最受歡迎活動(dòng),帶動(dòng)存款增長(cháng)超過(guò)50億,個(gè)人維護超過(guò)10億的金融資產(chǎn)規模,中收貢獻連續三年排名第一,客戶(hù)經(jīng)理團隊基金和保險銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續兩年排名前三。
多年來(lái)致力于客戶(hù)研究、財富管理、實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域,業(yè)內知名雜志《零售銀行》撰稿人,著(zhù)有《銀行服務(wù)設計與創(chuàng )新》,匯集了全球20多個(gè)國家和地區,60多家知名金融機構有關(guān)客戶(hù)研究、體驗設計及變革創(chuàng )新方面的近200個(gè)實(shí)戰案例。
5年銀行培訓實(shí)戰經(jīng)驗,為四大行、股份制和城商行等數十家銀行開(kāi)展銀行咨詢(xún)和培訓工作,累計培訓300余場(chǎng),覆蓋學(xué)員超過(guò)8000人,好評率達到95%。

近期授課/項目案例:

• 中國建設銀行常州分行客戶(hù)經(jīng)理基金專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)
單周項目實(shí)現首發(fā)基金銷(xiāo)售突破3000萬(wàn),通過(guò)基金健診實(shí)現基金置換800萬(wàn)。
• 富滇銀行總行特色網(wǎng)點(diǎn)打造項目及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織策劃執行培訓
項目期間策劃主導的“最美老人”評選活動(dòng)獲得巨大成功,實(shí)現28個(gè)優(yōu)質(zhì)社區的拓展引入,制造了強大的媒體傳播效應,并獲得總行領(lǐng)導高度認可。
• 中國農業(yè)銀行二次軟轉型及產(chǎn)能提升項目
兩周內成功策劃舉辦三場(chǎng)高端客戶(hù)沙龍,實(shí)現攬存6000萬(wàn);導入網(wǎng)點(diǎn)單周營(yíng)銷(xiāo)賬戶(hù)金10000克;單周營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)重點(diǎn)基金1000萬(wàn);項目效果獲分行行長(cháng)及個(gè)金總高度認可,點(diǎn)名委派10余家標桿網(wǎng)點(diǎn)的后續導入。
• 南京銀行“創(chuàng )鑫飛躍”理財經(jīng)理集訓營(yíng)項目
項目期間實(shí)現首發(fā)基金營(yíng)銷(xiāo)突破7000萬(wàn),保險營(yíng)銷(xiāo)突破1億。負責培訓的逾30名理財經(jīng)理電話(huà)邀約成功率高達95%,現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成交率高達90%,貴賓客戶(hù)資產(chǎn)配置達標率高達85%。
• 中國銀行重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)能提升項目
項目期間單周實(shí)現熊貓金幣營(yíng)銷(xiāo)突破70套,信用卡開(kāi)卡300張。

主講課程:
《洞察人心的溝通心理學(xué)》
《銀行服務(wù)設計與創(chuàng )新》
《基于客群分類(lèi)的資產(chǎn)配置實(shí)戰訓練》
《銀保爆破-保險客群分析與營(yíng)銷(xiāo)策略》
《中收爆破-“兩金一險”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練》
《邀約有道——客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能》
《資管新規下的財富管理2.0時(shí)代》
《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織策劃與執行技巧》


授課風(fēng)格:
◆ 遵循“以銀行和學(xué)員為中心、以問(wèn)題解決為導向“的原則,授課內容能根據銀行和學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行定制,極具針對性和實(shí)用性。
◆ 擅長(cháng)運用情境體驗、視頻教學(xué)、圖片展示、案例分析、故事分享、角色扮演、游戲參與等多種授課手法,充分引發(fā)學(xué)員興趣,有效調動(dòng)學(xué)員參與性。
◆ 授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,擅長(cháng)戲劇式演繹表達,善于與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流。
部分服務(wù)過(guò)客戶(hù):
中國銀行:浙江臺州臨海支行、廣州/汕頭分行、湖南株洲分行、四川德陽(yáng)分行
中國工商銀行:長(cháng)沙工行、山東濟南分行、浙江紹興分行、廣東東莞分行
中國建設銀行:江蘇常州分行、新疆阿克蘇分行、新疆伊犁分行、新疆喀什分行、遼寧大連分行、廣西南寧分行、廣西柳州分行、廣西桂林分行、河南鄭州分行、湖南懷化分行
中國農業(yè)銀行:重慶分行、四川成都分行、綿陽(yáng)分行、資陽(yáng)分行、達州分行(通川支行、萬(wàn)源支行、宣漢支行)、南充分行、內江分行、湖南郴州分行、湖南懷化分行、湖南張家界分行、廣西南寧分行、貴州六盤(pán)水分行
興業(yè)銀行:西安分行、浙江余姚分行、湖北十堰分行、云南(昆明、大理)分行
廣發(fā)銀行:北京分行、哈爾濱分行
農商行:江蘇農商行、武漢農商行、張家港農商行、南昌農商行、山西農商行
南京銀行:南京總行浦口支行、南京百子亭支行、南京雨花支行、南京南湖支行、南京大行宮支行
中國郵政:河北郵政、重慶郵政
廊坊銀行:廊坊總行、天津分行
其他:江蘇銀行、富滇銀行、南昌銀行、長(cháng)安銀行、四川天府銀行、華融湘江銀行、貴州銀行、哈密天山村鎮銀行。

部分客戶(hù)評價(jià):
朱老師將自己過(guò)去在一線(xiàn)金融中心的銀行經(jīng)驗分享給我們,真的非常好,使我們對零售銀行未來(lái)的趨勢發(fā)展和如何做好客戶(hù)關(guān)系管理都有了切實(shí)的認識,感謝朱老師這位良師,你的到來(lái)對我們來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
——中行網(wǎng)點(diǎn)負責人
朱老師除了有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能外,還擁有獨特的人格魅力,通過(guò)幽默風(fēng)趣的方式將復雜的知識變成易于消化吸收的干貨,并能針對性地為我們答疑解惑,是一位真正用心做培訓的好老師!
——建行內訓師
朱老師對高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的見(jiàn)解獨到,極具參考價(jià)值,現場(chǎng)一對一即時(shí)解答我們在日常工作中的問(wèn)題,讓我對自身的工作有了重新的認識!
——工行山東省分行私人銀行客戶(hù)經(jīng)理
朱老師針對高端客戶(hù)的溝通技巧和基金健診實(shí)戰真的非常受益,讓我了解到通過(guò)專(zhuān)業(yè)的呈現和精心的安排是可以短時(shí)間內就挖掘出客戶(hù)的關(guān)鍵信息和獲得客戶(hù)的信任的!
——南京銀行理財經(jīng)理
朱老師針對客戶(hù)心理的分析真的很到位,通過(guò)將高深的心理學(xué)知識恰如其分地結合到銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中,我才知道原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)還有那么多“套路”,要想實(shí)現成功且高效的營(yíng)銷(xiāo),就應該好好學(xué)習并掌握客戶(hù)的心理。
——興業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理
朱老師對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)非常有心得,其分享的基金營(yíng)銷(xiāo)方法真的讓我們都很受益,更讓我們在短時(shí)間內就實(shí)現了千萬(wàn)銷(xiāo)量的好業(yè)績(jì),一改過(guò)往基金營(yíng)銷(xiāo)的老大難問(wèn)題,感謝朱老師!
——建行資深客戶(hù)經(jīng)理
通過(guò)朱老師的分享,我才發(fā)現自己過(guò)去做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有那么多的“槽點(diǎn)”,難怪活動(dòng)總是不成功,客戶(hù)參與度也不高。朱老師將活動(dòng)的組織策劃及執行講得生動(dòng)細致,讓我深刻意識到,不能為完成任務(wù)而做活動(dòng),既然要做就要做好,做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,做到有產(chǎn)出價(jià)值。這才是成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)!
——富滇銀行理財經(jīng)理
朱老師的電話(huà)邀約分享真的特別受用。朱老師通過(guò)對客戶(hù)心理的分析,讓我們深刻意識到自己以前講的一些標準話(huà)術(shù)其實(shí)都是存在不足的,好的電話(huà)溝通應該要時(shí)刻緊扣客戶(hù)心理而展開(kāi),說(shuō)客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)的話(huà),才能實(shí)現電話(huà)邀約的最終目的——達成現場(chǎng)面談!
——農商行資深客戶(hù)經(jīng)理
聽(tīng)了朱老師的課,我才知道原來(lái)貴金屬營(yíng)銷(xiāo)還有那么多可挖掘可包裝的亮點(diǎn),一下就把營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)點(diǎn)擴充了,而且朱老師的話(huà)術(shù)都非常有吸引力,真正能夠引起客戶(hù)對貴金屬的興趣,成功率更高。
——廣發(fā)銀行理財經(jīng)理
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