《系統(tǒng)思維問(wèn)題分析解決》課程大綱
課程背景：
系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法來(lái)分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決解決最著名的方法是KT法，這一最負(fù)盛名的決策模型是由美國(guó)人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個(gè)程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查明原因、決定選擇方法、潛在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、計(jì)劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在于通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

課程收益：
1、培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。

提供工具：
1、MECE分解法
2、魚骨法
3、柏拉圖法
4、KT法
5、SWOT分析法
6、問(wèn)題樹(shù)法
7、決策矩陣法
8、六頂思考帽
9、比較法
10、檢驗(yàn)法
11、麥肯錫假設(shè)樹(shù)及檢驗(yàn)法
12、MECE分解法
13、和田十二法
14、PMI思維決策法
15、CAF法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
授課方式：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評(píng)，改善計(jì)劃。

課程大綱：
一、什么是系統(tǒng)思維？
1、什么是“系統(tǒng)”？
2、為什么要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維？
3、古代系統(tǒng)思維——五行說(shuō)
4、現(xiàn)代系統(tǒng)思維——系統(tǒng)論

二、系統(tǒng)思維法則
1、整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體
2、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)
3、要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
4、功能法則：系統(tǒng)及要素都是具有一定功能的
5、動(dòng)態(tài)法則：沒(méi)有事物是恒定不定的
6、關(guān)聯(lián)法則：要素之間的關(guān)聯(lián)比要素本身更重要
7、結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次
8、層次法則：層次不同，結(jié)局各異

三、系統(tǒng)思維形式
1、系統(tǒng)觀察
1）事物觀察
2）聯(lián)系觀察
3）環(huán)境觀察
2、系統(tǒng)分析
1）分解分析
2）因果分析
3）類比分析
3、系統(tǒng)決策
1）方案列舉
2）標(biāo)準(zhǔn)確定
3）優(yōu)劣評(píng)估
4、系統(tǒng)創(chuàng)新
1）聯(lián)想思維
2）想像思維
3）發(fā)散思維
4）求異思維
5）逆向思維

四、問(wèn)題系統(tǒng)思維實(shí)戰(zhàn)
1、系統(tǒng)性查找問(wèn)題——存在哪些問(wèn)題？
2、用系統(tǒng)思維思考問(wèn)題間的關(guān)系
3、分解問(wèn)題，了解問(wèn)題的方方面面
4、抓住關(guān)鍵——問(wèn)題分析的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、系統(tǒng)性思考問(wèn)題的解決方案
6、系統(tǒng)性思考對(duì)策方案的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防
7、系統(tǒng)性實(shí)施決策方案

五、系統(tǒng)性思考的六頂思維帽
1、六頂思考帽的不同思考角度
2、六頂思考帽的運(yùn)用規(guī)則
3、六頂思維帽在系統(tǒng)思維中的運(yùn)用
4、在系統(tǒng)解決問(wèn)題中六頂思考帽的不同排序及其規(guī)則

六、系統(tǒng)分析問(wèn)題的工具及應(yīng)用
1、系統(tǒng)分析問(wèn)題的原因
1）問(wèn)題樹(shù)法
2）魚骨法
3）MECE法
4）4M1E法
5）CAF法
2、系統(tǒng)性查找要因
1）驗(yàn)證法
2）柏拉圖法
3）5why法
3、系統(tǒng)性提出對(duì)策方案
1）對(duì)癥下藥
2）標(biāo)本兼治
3）決策矩陣法
4）PMI法
4、識(shí)別潛在問(wèn)題，系統(tǒng)性預(yù)防應(yīng)變
1）評(píng)估潛在的問(wèn)題
2）找出可能原因
3）提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施
4）管制風(fēng)險(xiǎn)
5）試錯(cuò)法的應(yīng)用

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

《系統(tǒng)思維問(wèn)題分析解決》課程目的
1、培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2、掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；
3、掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；
4、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。


《系統(tǒng)思維問(wèn)題分析解決》所屬分類
綜合管理

《系統(tǒng)思維問(wèn)題分析解決》所屬專題
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)、邏輯思維、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、

《系統(tǒng)思維問(wèn)題分析解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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