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沖突管理
添加時(shí)間:2016-05-18      修改時(shí)間: 2016-05-18      課程編號(hào):100182456
《沖突管理》課程大綱


課程背景:
沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧,否則組織內(nèi)耗,客戶沖撞,家庭折磨,后果堪憂。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?是最重要的課題!本課程志在幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級(jí)的沖突,分析沖突的原因,并提供有效的解決沖突的管理方法,切實(shí)有效的提高學(xué)員沖突管理技巧,提高工作效率。

課程收益:
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念,樹立共贏思想;
2.掌握相關(guān)的沖突管理的方法和技巧,學(xué)會(huì)運(yùn)用沖突管理的工具;
3.理解沖突管理的要點(diǎn),學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突,掌握其中的溝通處理技術(shù)與方法;
4.提高領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),提高企業(yè)整體效益。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員
授課方法:理論講授,視頻分享,案例分析,頭腦風(fēng)暴,工具介紹,工具演練,互動(dòng)討論,講師點(diǎn)評(píng),改善計(jì)劃。

課程大綱:
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講:沖突管理概述
1.沖突無處不在
2.不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3.博弈:囚徒困境
4.沖突類型:
1)個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突、組織與客戶之間的沖突
2)垂直沖突、橫向沖突;
3)有害沖突、有益沖突;
5.沖突產(chǎn)生的原因
1)信息不對(duì)稱,理解不到位
2)利益沖突、權(quán)利地位及資源的爭(zhēng)奪
3)虛榮、面子
4)脾氣、性格

第二講:正確認(rèn)識(shí)沖突
1.沖突的好處
2.沖突的壞處
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突

第三講:沖突的各種處置方式及其適用條件
1.強(qiáng)制法
適用條件、使用方法
2.遷就法
適用條件、使用方法
3.回避法
適用條件、使用方法
4.合作法
適用條件、使用方法
5.妥協(xié)法
適用條件、使用方法
6.做大餡餅法
適用條件、使用方法
7.交易法
適用條件、使用方法
8.減輕代價(jià)法
適用條件、使用方法
9.目標(biāo)升級(jí)法
適用條件、使用方法
10.搭橋法
適用條件、使用方法
11.談判法
適用條件、使用方法
12.調(diào)解法
適用條件、使用方法
13.權(quán)威法
適用條件、使用方法

第四講:沖突管理的溝通法則
1.沖突是一種溝通方式
2.免除沖突的60/40溝通法則
3.沖突后情緒管理要點(diǎn)
4.沖突后語言管理要點(diǎn)
5.沖突后行為管理要點(diǎn)
6.沖突的PAC管理法則

第五講:沖突管理的智慧
1.共贏雙贏、合作至上
2.相互尊重以誠(chéng)相待
3.善于傾聽,換位思考
4.尊重事實(shí),及時(shí)反饋

第六講:綜合情景案訓(xùn)練

課程總結(jié):
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng):?jiǎn)柵c答

《沖突管理》所屬分類
綜合管理

《沖突管理》所屬專題
沖突管理、工廠精細(xì)化管理
《沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師莫勇波老師簡(jiǎn)介
莫勇波
莫勇波
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國(guó)桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任過廣西國(guó)泰糧食集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家認(rèn)證高級(jí)員工援助師(EAP);西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師,廣東商學(xué)院、廣東商學(xué)院華商學(xué)院、廣西民族大學(xué)、廣西師范大學(xué)等多所大學(xué)教授

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn),曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理,并曾擔(dān)任過廣西國(guó)泰糧食集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理人,曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來,推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新,提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。
多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn),對(duì)思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。并曾為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過多項(xiàng)咨詢服務(wù):
◆---2008年承擔(dān)廣西合生專業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項(xiàng)目,幫助合生集團(tuán)將原來各自獨(dú)立的工程造價(jià)公司、會(huì)計(jì)事務(wù)公司、房地產(chǎn)評(píng)估公司、資產(chǎn)評(píng)估公司整合于一體,實(shí)行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理,在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程,推進(jìn)管理創(chuàng)新。
◆---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的管理創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目,在深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究與問題診斷的基礎(chǔ)上,為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議,同時(shí)為企業(yè)量身定做了一整套包括獎(jiǎng)罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書,幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國(guó)際市場(chǎng)的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托,承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評(píng)估及創(chuàng)新建議”咨詢項(xiàng)目,率領(lǐng)項(xiàng)目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與咨詢工作,項(xiàng)目組最終給佛山市政府提供了一份20萬字的項(xiàng)目咨詢報(bào)告,提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)等主張,受到好評(píng)。
◆---2012年受順德區(qū)政府委托,承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項(xiàng)目,先后兩次(3月、9月)深入順德開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、評(píng)估和咨詢活動(dòng)。項(xiàng)目組最后提交給順德政府15萬字的咨詢報(bào)告及相關(guān)咨詢數(shù)據(jù),提出了推進(jìn)行政管理改革、社會(huì)管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議,受到了對(duì)方肯定。
………
近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn),曾為工信部電子五所、美的、中國(guó)移動(dòng)、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),培訓(xùn)課程上百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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