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沖突溝通
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181241
《沖突溝通》課程大綱
課程背景:
沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧,否則組織內耗,客戶沖撞,家庭折磨,后果堪憂。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?是我們當今重要的課題!本課程志在幫助學員診斷各個層級的沖突,分析沖突的原因,并提供有效的解決沖突的管理方法,切實有效的提高學員沖突管理技巧,提高工作效率。

課程收益:
1.培養(yǎng)團隊觀念,樹立共贏思想;
2.掌握相關的沖突管理的方法和技巧,學會運用沖突管理的工具;
3.理解沖突管理的要點,學會正確處理團隊的沖突,掌握其中的溝通處理技術與方法;
4.提高領導層的領導素質,推進團隊前進,提高企業(yè)整體效益。

課程時間:1天,6小時/天
授課對象:企業(yè)中高層管理人員
授課方式:理論講授,視頻分享,案例分析,頭腦風暴,工具介紹,工具演練,互動討論,講師點評,改善計劃。

課程大綱:
領導訓導:強調學習的意義和紀律
一、沖突管理概述
1、沖突無處不在
2、不能傾角沖突意味著“管理缺陷”
3、博弈:囚徒困境
4、沖突類型:
分類一:個人之間的沖突、個人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內部的沖突、組織與客戶之間的沖突
分類二:垂直沖突、橫向沖突;
分類三:有害沖突、有益沖突;
5、沖突產生的原因
(1)信息不對稱,理解不到位
(2)利益沖突、權利地位及資源的爭奪
(3)虛榮、面子
(4)脾氣、性格
二、正確認識沖突
1、沖突的好處
2、沖突的壞處
3、建設性沖突與破壞性沖突
三、沖突的五種處置方式及其適用條件
1、競爭/強制
2、遷就策略
3、回避策略
4、合作策略
5、妥協(xié)策略
四、管理沖突的九種方法
1、做大餡餅
2、滾木法
3、交易法
4、減輕代價
5、目標升級
6、搭橋法
7、談判法
8、調解法
9、權威法
五、沖突管理的溝通法則
1、沖突是一種溝通方式
2、免除沖突的60/40溝通法則
3、沖突后情緒管理要點
4、沖突后語言管理要點
5、沖突后行為管理要點
6、沖突的PAC管理法則
六、沖突管理的智慧
1、共贏雙贏、合作至上
2、相互尊重以誠相待
3、善于傾聽,換位思考
4、尊重事實,及時反饋
課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答

《沖突溝通》課程目的
1.培養(yǎng)團隊觀念,樹立共贏思想;
2.掌握相關的沖突管理的方法和技巧,學會運用沖突管理的工具;
3.理解沖突管理的要點,學會正確處理團隊的沖突,掌握其中的溝通處理技術與方法;
4.提高領導層的領導素質,推進團隊前進,提高企業(yè)整體效益。


《沖突溝通》所屬分類
特色課程

《沖突溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、沖突管理、
《沖突溝通》內訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師莫勇波老師簡介
莫勇波
莫勇波
管理創(chuàng)新專家
中山大學管理學博士
英國桑德蘭大學工商管理碩士(MBA)
曾任廣西合生專業(yè)集團副總經理
曾任過廣西國泰糧食集團高級經理人
國家認證高級企業(yè)培訓師、國家認證高級員工援助師(EAP);西北大學MBA校外導師,廣東商學院、廣東商學院華商學院、廣西民族大學、廣西師范大學等多所大學教授

實戰(zhàn)經歷:
多年的企業(yè)中高層管理經驗,曾任廣西合生專業(yè)集團副總經理,并曾擔任過廣西國泰糧食集團高級經理人,曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結合起來,推進企業(yè)管理創(chuàng)新,提供有效的創(chuàng)新思維及先進的管理創(chuàng)新工具。
多年的項目咨詢經驗,對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關刊物上發(fā)表《關于新世紀管理創(chuàng)新的理性透析》、《關于管理創(chuàng)新的本質及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。并曾為相關機構及企業(yè)提供過多項咨詢服務:
◆---2008年承擔廣西合生專業(yè)集團管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項目,幫助合生集團將原來各自獨立的工程造價公司、會計事務公司、房地產評估公司、資產評估公司整合于一體,實行創(chuàng)新式集團化管理,在企業(yè)內部建立現代管理制度和管理流程,推進管理創(chuàng)新。
◆---2012年承擔中山波信科技公司的管理創(chuàng)新咨詢項目,在深入企業(yè)進行調查研究與問題診斷的基礎上,為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議,同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責任體系、監(jiān)控體系等要素在內的制度性文書,幫助企業(yè)建立體現創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托,承擔“佛山市事權改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項目,率領項目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現場評估與咨詢工作,項目組最終給佛山市政府提供了一份20萬字的項目咨詢報告,提出創(chuàng)新管理模式、改革事權下放方式、規(guī)避法律風險等主張,受到好評。
◆---2012年受順德區(qū)政府委托,承擔“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項目,先后兩次(3月、9月)深入順德開展現場調研、評估和咨詢活動。項目組最后提交給順德政府15萬字的咨詢報告及相關咨詢數據,提出了推進行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議,受到了對方肯定。
………
近年來致力于企業(yè)管理培訓,曾為工信部電子五所、美的、中國移動、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓,培訓課程上百場,培訓學員上萬人。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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