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沖突管理

添加時(shí)間：2011-01-05 修改時(shí)間： 2011-01-05 課程編號(hào):100128364

《沖突管理》課程大綱

第一講揭開沖突的面紗（上）
1．前言
2．沖突是什么

第二講揭開沖突的面紗（下）
1．沖突的層次
2．沖突的類型
3．沖突的作用
4．沖突的演變
精品案例：張S與王R的沖突
第三講沖突的產(chǎn)生與診斷（上）
1．沖突的誘因
2．引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié)
3．引發(fā)沖突的根源
4．沖突診斷模型
精品視頻分享：沖突的類型和模型
第四講沖突的產(chǎn)生與診斷（下）
1．嘗試改善沖突的好習(xí)慣
2．精品案例：調(diào)節(jié)來自下屬的沖突

第五講沖突管理的基本法（上）
1．沖突管理的原則
2．沖突管理的步驟
3．沖突的應(yīng)對(duì)模型
4．因地制宜的沖突處理方式（一）
精品實(shí)戰(zhàn)案例：請(qǐng)您處理他們的沖突
第六講沖突管理的基本法（下）
1．因地制宜的沖突處理方式（二）
2．沖突管理的三大關(guān)鍵

第七講沖突管理的突破口（上）
1．引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索
2．如何控制情緒
閱讀分析：控制情緒
第八講沖突管理的突破口（下）
1．如何管理壓力
2．個(gè)人面臨的生存與事業(yè)的壓力
3．導(dǎo)致壓力的三大因素
精品游戲：解壓
第九講沖突管理的潤滑劑（上）
1．如何進(jìn)行有效溝通
2．引起沖突的溝通因素
精品游戲：圓潤溝通
第十講沖突管理的潤滑劑（下）
1．有效傾聽的四大好處
2．如何改善人際關(guān)系

第十一講沖突管理的好方法（上）
1．如何化解內(nèi)心的沖突
2．如何避免沖突

第十二講沖突管理的好方法（下）
1．如何處理沖突
2．如何利用沖突

總結(jié)分析、答疑、小組發(fā)表

《沖突管理》所屬分類

特色課程

《沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師羅剛老師簡(jiǎn)介

羅剛

中國著名的實(shí)戰(zhàn)派品牌管理咨詢專家、品牌顧問
工商管理碩士（MBA）、博士研究生、高級(jí)人力資源管理師
項(xiàng)目管理（PMP）師，近十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
集研究和實(shí)戰(zhàn)于一身的專業(yè)咨詢師、培訓(xùn)師
中國最具實(shí)戰(zhàn)、理論培訓(xùn)導(dǎo)師、品牌策劃師
中國咨詢培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)、廣東職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)
深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)、廣東企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘講師
數(shù)百家外資、國資、私企國際知名企業(yè)特聘講師
流程管理優(yōu)化咨詢、目標(biāo)管理與績(jī)效管理咨詢、培訓(xùn)體系建設(shè)咨詢、人力資源管理咨詢、集團(tuán)管控體系咨詢、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化咨詢、現(xiàn)場(chǎng)5S管理咨詢。

近二十年的職業(yè)生涯，歷經(jīng)完整的基層、中層、高層職位歷練，加之近年的自主創(chuàng)業(yè)，使羅老師洞悉中國企業(yè)最本質(zhì)的管理問題，以及職場(chǎng)人士的普遍心態(tài)，因此其授課已經(jīng)超越理論說教和單純面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的教派，特別注重將理論、問題、方法結(jié)合中國文化、國民習(xí)性進(jìn)行深入淺出的剖析，既指明宏觀的解決方向，又給出微觀的解決方法，深受學(xué)員歡迎！

持續(xù)的實(shí)踐修煉深刻的剖析現(xiàn)實(shí)
系統(tǒng)的提煉加工精致的課堂呈現(xiàn)
入耳入腦入心、思想性、趣味性、實(shí)戰(zhàn)性

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

羅剛老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)

·目標(biāo)管理

·培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與管理

·能力素質(zhì)模型建立

·TWI（基層人員督導(dǎo)技術(shù)）

·MTP（職業(yè)技能發(fā)展訓(xùn)練）