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沖突管理
添加時間：2014-10-09      修改時間： 2014-10-09      課程編號:100167959
《沖突管理》課程大綱
課程背景：
只要有人的地方就有沖突！由于企業(yè)資源不足，職責重疊，授權(quán)不明，流程不清，以及員工個性、價值觀不同等引發(fā)的沖突在企業(yè)時有發(fā)生。沖突對于企業(yè)來說，有利有弊，如何在沖突管理中揚長避短？如何根據(jù)沖突順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題并借機尋求解決辦法呢？

適用對象：部門經(jīng)理、中基層管理者等

學(xué)員收益：
1. 了解沖突的來源及誘因；
2. 掌握五種沖突管理模式；
3. 掌握沖突處理的九種方法與技巧。

培訓(xùn)方法：講授、案例分析、小組討論、角色扮演、視頻分享等
課程時間：1天
授課講師：鄭君

課程大綱：
第一單元：沖突的來源
 案例：部屬發(fā)生沖突，上司怎么辦？
 什么是沖突和沖突管理？
 工作沖突的誘因
− 員工個性之間沖突
− 員工價值觀的沖突
− 職責重疊引發(fā)的沖突
− 資源不足引發(fā)的沖突
− 流程不清引發(fā)的沖突
− 授權(quán)不明引發(fā)的沖突
 沖突帶來的四大負面影響
 小組討論：沖突帶來的正面作用？

第二單元：沖突管理模式
 小故事：狼與獅子逐鹿
 沖突管理的原則
 五種沖突管理模式
 小故事：所羅門分孩子
 沖突管理水平測試
 沖突中雙方的情緒管理
 練習(xí)一：工作沖突分析

第三單元：沖突處理方法
 沖突處理的九種方法
− 大餡餅法
− 滾木法
− 目標升級法
− 減輕代價法
− 交易法
− 搭橋法
− 談判法
− 調(diào)解法
− 權(quán)威法
 案例分析：沖突中的業(yè)務(wù)尖子
 練習(xí)二：工作沖突/達成一致
 分析：如何根據(jù)沖突分析改進管理？



《沖突管理》課程目的
1. 了解沖突的來源及誘因；
2. 掌握五種沖突管理模式；
3. 掌握沖突處理的九種方法與技巧。


《沖突管理》所屬分類
特色課程

《沖突管理》所屬專題
沖突管理、
《沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師鄭君老師簡介
鄭君
鄭君
美國GEC認證講師
人力資源管理專家
PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師
廣州眾行、中國企管網(wǎng)特聘講師
香港光華管理學(xué)院、時代光華高級講師
富士康人力資源管理師認證中心特邀講師
國內(nèi)第一位將“雙因素理論”導(dǎo)入企業(yè)管理的培訓(xùn)專家
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息
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