《物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練》課程大綱
物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練
主講：黃東興
模塊一：物業(yè)管理篇
剖析企業(yè)管理的對象——物業(yè)VS房地產(chǎn)
物業(yè)的由來
物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定
物業(yè)的類型
明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)
法律條文的修訂
工作方式的轉(zhuǎn)變
如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？——物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
物業(yè)服務(wù)人員
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
如何在每個(gè)環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序
早期介入
前期物業(yè)管理
承接驗(yàn)收管理
用戶入住
裝修管理
物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理
客戶服務(wù)
投訴處理與物業(yè)糾紛
檔案信息管理
緊急事務(wù)處理
如何讓企業(yè)住的更舒心——寫字樓物業(yè)管理
寫字樓物業(yè)管理概述
寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容
寫字樓物業(yè)成本管理
如何讓商戶賺的更放心——商業(yè)物業(yè)管理
商業(yè)物業(yè)管理概述
商業(yè)物業(yè)管理
商業(yè)物業(yè)租賃
如何讓城市居民住的更安心——住宅小區(qū)物業(yè)管理
住宅小區(qū)物業(yè)管理概述
住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及方式
物業(yè)管理綜合服務(wù)
綜合服務(wù)的基本要求
綜合服務(wù)的技巧



模塊二：物業(yè)經(jīng)營篇
如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇
經(jīng)營的定位
經(jīng)營的工作內(nèi)容
物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇
實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）
物業(yè)區(qū)位選中的重要性
現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值
現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖
單利及復(fù)利的計(jì)算
一次支付現(xiàn)值系數(shù)及終值系數(shù)
等額系列支付的現(xiàn)值系數(shù)和資金回收系數(shù)
等額系列支付的終值系數(shù)和儲(chǔ)存基金系數(shù)
等差系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費(fèi)用系數(shù)
等比系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費(fèi)用系數(shù)
直面投資項(xiàng)目的可行性——物業(yè)投資財(cái)務(wù)評價(jià)
投資回收與投資回報(bào)
財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系
財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值
財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率
財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系之動(dòng)態(tài)投資回收期
動(dòng)態(tài)把控物業(yè)的價(jià)值——收益性物業(yè)價(jià)值評估
房地產(chǎn)價(jià)值的種類
影響房地產(chǎn)價(jià)值的因素
市場比較法的運(yùn)用
收益法的運(yùn)用
成本法的運(yùn)用
其他估價(jià)方法的運(yùn)用
調(diào)控風(fēng)暴下如何在經(jīng)營中決勝——房地產(chǎn)市場與市場分析
物業(yè)供給
物業(yè)需求
物業(yè)市場分析
物業(yè)開發(fā)經(jīng)營決勝技巧
尊你的客戶的客戶等同產(chǎn)權(quán)式客戶——租賃管理
物業(yè)租賃基本概述
租賃管理與租賃方案
房屋租賃合同
租賃關(guān)系管理
追求利潤最大化的簡單做法——成本管理
物業(yè)管理中的成本及其分類
成本估算方法
成本預(yù)算
成本控制
正在崛起的房地產(chǎn)投資金融工具——房地產(chǎn)投資信托基金
房地產(chǎn)投資信托基金的界定
房地產(chǎn)投資基金的運(yùn)作模式

模塊三：物業(yè)法規(guī)篇
做個(gè)知法、懂法、用法的員工——我國現(xiàn)行法律體系
憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)
我國現(xiàn)行法律體系
民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法（專題10重點(diǎn)講解）
規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述
《城市房地產(chǎn)管理法》
《土地管理法》
《物業(yè)管理?xiàng)l例》（重點(diǎn)內(nèi)容）
《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》
《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6講解）
小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式
我國土地權(quán)利分類
國有土地供應(yīng)方式
購買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險(xiǎn)
城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補(bǔ)償——我國土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式
農(nóng)轉(zhuǎn)非流程
被征地農(nóng)民安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
城市規(guī)劃變遷對物業(yè)價(jià)值的影響——城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量
《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》
城市規(guī)劃中的主要指標(biāo)
城市規(guī)劃與物業(yè)價(jià)值
讓人流汗的N種類型物業(yè)交易難——我國不同類型房屋權(quán)利及其上市規(guī)定
已購公有住房的交易程序
經(jīng)濟(jì)適用住房的交易程序
兩限房的交易程序
湊夠首付奈何買不起房？都是稅費(fèi)惹的禍——我國物業(yè)交易稅費(fèi)制度
物業(yè)交易應(yīng)由賣方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)交易應(yīng)由買方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)
如何簽訂風(fēng)險(xiǎn)重重物業(yè)交易合同——合同法的運(yùn)用
合同的主要條款
常見的合同風(fēng)險(xiǎn)及其分析
宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？——我國住房抵押貸款管理規(guī)定
住房抵押貸款的條件
住房抵押貸款的還款方式及月供計(jì)算
不得進(jìn)行抵押貸款的物業(yè)情形
合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”——住宅專項(xiàng)維修基金管理、使用規(guī)定
住宅專項(xiàng)維修基金的繳存比例
住宅專項(xiàng)維修基金的管理方式
住宅專項(xiàng)維修基金的使用條件
如何令?yuàn)A縫中求生存的驗(yàn)房師死得更慘？——物業(yè)質(zhì)量管理
房地產(chǎn)開發(fā)過程的質(zhì)量控制
物業(yè)的接管驗(yàn)收
住宅使用說明書
住宅質(zhì)量保修書
聰明避免老板（業(yè)主）炒我們（企業(yè)）的魷魚——業(yè)主自治管理
業(yè)主大會(huì)
業(yè)主委員會(huì)
中國物業(yè)價(jià)格博弈——中國近幾年物業(yè)市場調(diào)控性政策分析
金融危機(jī)下的舉國救市
國N條解讀
主要城市限購政策解讀
房產(chǎn)稅政策解讀
物業(yè)管理糾紛的解決
業(yè)主間常見的糾紛類型
業(yè)主間常見糾紛的處理
業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛類型
業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛處理

模塊四：物業(yè)設(shè)備設(shè)施篇
人類的生產(chǎn)之本、生命之源——物業(yè)水系統(tǒng)
給水系統(tǒng)：
給水管道材料、配件及設(shè)備
增壓設(shè)備與調(diào)蓄設(shè)施
小區(qū)給水系統(tǒng)
建筑室內(nèi)給水系統(tǒng)
直飲水供應(yīng)系統(tǒng)
水景與游泳池
排水系統(tǒng)
建筑內(nèi)部排水系統(tǒng)
室內(nèi)衛(wèi)生器具與材料
小區(qū)室外排水系統(tǒng)
雨水排放與利用工程
中水系統(tǒng)
消防系統(tǒng)
消火栓系統(tǒng)
自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)
建筑火災(zāi)的防排煙系統(tǒng)
火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)控系統(tǒng)
滅火器的選擇與使用
熱與燃?xì)庀到y(tǒng)
熱水供應(yīng)系統(tǒng)
常用的供暖系統(tǒng)
熱源
燃?xì)夤��?yīng)
電氣系統(tǒng)
如何拆分房屋“零部件”？——建筑構(gòu)造細(xì)分
房屋分類
基礎(chǔ)和地基
墻體和柱
地面、樓板和梁
樓梯
屋頂
熟悉與工程師面對面交流的語言——識別建筑圖紙
圖紙中常見符號
建筑施工圖的識別（總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖）
結(jié)構(gòu)施工圖的識別
設(shè)備施工圖的識別（給排水、采暖、通風(fēng)、電氣）

《物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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